團(tuán)購(gòu)模式在華復(fù)制“誠(chéng)信”二字被遠(yuǎn)拋在腦后
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)還算是新興事物，發(fā)展時(shí)間僅僅1年，但數(shù)量已迅速增加到上千家。由于技術(shù)門檻較低，伴隨著漸呈泛濫之勢(shì)，隨之而來(lái)的是一個(gè)充斥著各種問(wèn)題的市場(chǎng)：因低價(jià)吸引買家付款卻不發(fā)貨，無(wú)故拖延買家退款，現(xiàn)場(chǎng)增加隱性消費(fèi)等問(wèn)題層出不窮。
“一個(gè)不誠(chéng)信的市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，優(yōu)勝劣汰是必然規(guī)律。”維權(quán)專家舒可心表示，“企業(yè)和行業(yè)需要誠(chéng)信和自律，當(dāng)然相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)針對(duì)新興市場(chǎng)建立相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)則。”
團(tuán)購(gòu)之后的尷尬
對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生了抵觸心理的消費(fèi)者多半是付款后，商家拒絕按網(wǎng)站的承諾兌現(xiàn)。
2010年底，準(zhǔn)備過(guò)新年的馬媛在糯米網(wǎng)上購(gòu)買了166元的美發(fā)卡。但到達(dá)美發(fā)店時(shí)卻被拒絕提供服務(wù)。投訴后一個(gè)月，網(wǎng)站才幫助她調(diào)整到一家位置偏遠(yuǎn)的美發(fā)店做頭發(fā)。
交了錢之后就走了樣，馬媛再也不愿意嘗試團(tuán)購(gòu)了。除了團(tuán)購(gòu)成交后的執(zhí)行難以外，團(tuán)購(gòu)本身的夸大折扣也成為常見的問(wèn)題，在某網(wǎng)站登出惠普 Photosmart Wireless B110a彩色照片一體機(jī)的宣傳中，團(tuán)購(gòu)價(jià)799元，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上標(biāo)注的市場(chǎng)價(jià)是1000元，折扣是7.99折，而在記者查閱北京地區(qū)經(jīng)銷商給出的零售價(jià)，則集中在720元左右，少數(shù)商家報(bào)價(jià)超過(guò)800元，也就是說(shuō)團(tuán)購(gòu)價(jià)格并沒有競(jìng)爭(zhēng)力。
夸大團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的并非個(gè)例，另一家推出了三亞海豚公寓團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站，標(biāo)明該酒店貴族海景蜜月套房原價(jià)488元，團(tuán)購(gòu)價(jià)為238元。但攜程網(wǎng)上的信息顯示，該酒店貴族海景蜜月套房的價(jià)格僅在360多元。
此外，用贈(zèng)品當(dāng)團(tuán)購(gòu)品，夸大價(jià)格折扣吸引網(wǎng)友參與的情況在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上屢見不鮮。
被扭曲的團(tuán)購(gòu)模式
“很多在美國(guó)成功運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式在中國(guó)復(fù)制的并不成功。”消費(fèi)者王伊拒絕參與眼花繚亂的團(tuán)購(gòu)，她在評(píng)價(jià)熱門的團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象時(shí)說(shuō)。
2008年，美國(guó)一個(gè)音樂(lè)系畢業(yè)生安德魯·梅森注冊(cè)了一個(gè)名叫Groupon的網(wǎng)站，借助幫商家散布各種打折消息賺取小費(fèi)為生。
一次，借助一份包括5000個(gè)用戶的郵件列表，Groupon賣出了100張?zhí)厥怏w驗(yàn)通行證，所謂的“特殊體驗(yàn)”，是指在漆黑的房間里，浸在裝有37攝氏度鹽水的隔音艙中一小時(shí)。通過(guò)這次活動(dòng)，梅森意識(shí)到自己的機(jī)會(huì)到了：“誰(shuí)會(huì)想到會(huì)有這么多人對(duì)關(guān)起來(lái)進(jìn)行感知?jiǎng)儕Z實(shí)驗(yàn)感興趣呢?”
此后，Groupon網(wǎng)站一路擴(kuò)張，短短1年多時(shí)間，這個(gè)位于芝加哥的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)在全球70個(gè)城市銷售了超過(guò)700萬(wàn)單。至今為止，Groupon最暢銷的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品之一是原價(jià)25美元的芝加哥城市風(fēng)光游船的門票，團(tuán)購(gòu)價(jià)12美元。Groupon在去年5月的一次團(tuán)購(gòu)中在8小時(shí)內(nèi)賣掉了19822張票，從游船公司那里獲得了23.8萬(wàn)美元的分成。
對(duì)于美國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)讓人稱道，在一名美國(guó)主婦的博客中，描述過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買水果的一次經(jīng)歷：網(wǎng)站上號(hào)稱最好吃的梨實(shí)際很難吃，因此，該主婦發(fā)郵件抱怨梨不好吃。網(wǎng)站收到這個(gè)反饋非常重視，打電話讓她先不要給出網(wǎng)上評(píng)價(jià)，然后迅速再發(fā)兩箱水果過(guò)去，這次的梨很好吃，顧客也非常滿意，取消了此前想發(fā)出差評(píng)的念頭。
通過(guò)這篇博客，美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)評(píng)價(jià)和誠(chéng)信的重視可見一斑。而在中國(guó)，情況顯然并非如此，團(tuán)購(gòu)似乎成為了更多商戶宣傳的一種手段。而在記者接觸的幾個(gè)例子中，誠(chéng)信已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后。
“在美國(guó)，信用體系是構(gòu)建社會(huì)的重要組成部分。”美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從個(gè)人的信用卡系統(tǒng)、保險(xiǎn)賬號(hào)到各種層級(jí)的信用系統(tǒng)，非常健全。所幸的是，中國(guó)現(xiàn)在一批走出去的企業(yè)已經(jīng)逐漸開始認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題。”
“網(wǎng)站在創(chuàng)建之初確實(shí)容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，但更重要的是出現(xiàn)問(wèn)題后的態(tài)度和處理方式。”比如，在過(guò)去一年中凡客誠(chéng)品曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)3次被網(wǎng)友質(zhì)疑的情況，對(duì)此，凡客誠(chéng)品CEO陳年(微博)的做法是公開發(fā)表致歉信，以化解危機(jī)。
對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站良莠不齊的現(xiàn)狀，創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開復(fù)在微博上大膽預(yù)測(cè)，團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)后，1000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只會(huì)剩下約10家有規(guī)模、能盈利的。而這10家又可分為兩種。第一種：精通線下推廣、平衡用戶商家利益、幫助商家增回頭客、重視商家質(zhì)量誠(chéng)信;第二種是如騰訊、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這樣的巨鱷。第一種將被第二種邊緣化，除非它們能模式創(chuàng)新或打造品牌，形成壁壘。
