淘寶活動(dòng)流量獲取及售后處理（年中大促為例）
淘寶年中大促報(bào)名就快要結(jié)束了，面對(duì)著大半年都沒(méi)有火爆起來(lái)的淘寶網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在淘寶年中大促、天貓618活動(dòng)集中在一起，這個(gè)淘寶上半年最重大的活動(dòng)，該如何抓住著大量的流量呢?hishop開(kāi)淘寶店教你怎么利用活動(dòng)獲取流量。
淘寶的年中賣(mài)家大會(huì)，京東的全國(guó)618巡演，平臺(tái)們都準(zhǔn)備的如火如荼，而主角們，這些平臺(tái)的賣(mài)家們卻愁容滿面?？邕^(guò)2014年這道欄，仿佛就跌下去了，很多商家反映說(shuō)，最近也走過(guò)很多賣(mài)家大會(huì)，也有很多賣(mài)家拜訪我，都是訴苦，今年太難做了，我的設(shè)計(jì)裝修都是請(qǐng)了大牌，運(yùn)營(yíng)都增加了2.3個(gè)人，怎么還是沒(méi)有流量和銷(xiāo)量呢?我們的直通車(chē)都是最高價(jià)了，每天鉆展都是好幾千上萬(wàn)了，流量都去哪了，買(mǎi)家都去哪了?
2015年其實(shí)是一個(gè)都在轉(zhuǎn)型的一年，開(kāi)年之后，行癲的上臺(tái)，預(yù)示著一場(chǎng)格局的轉(zhuǎn)變開(kāi)始了：1、淘寶開(kāi)始全力向手機(jī)淘寶傾斜，不光推廣手機(jī)淘寶APP，就連那個(gè)爛到渣的天貓APP淘寶也不遺余力，大量的天貓APP活動(dòng)都做起來(lái)了，豪言壯語(yǔ)今年的無(wú)線要占到70%,從那時(shí)候開(kāi)始手機(jī)淘寶的流量和銷(xiāo)量就像瘋了一樣暴漲。
今年，現(xiàn)在此時(shí)此刻，你打開(kāi)你的后臺(tái)看看如果沒(méi)有到這個(gè)指標(biāo)，說(shuō)明你已經(jīng)落后太多了!還沒(méi)有清醒過(guò)來(lái)的商家疑惑了，手機(jī)淘寶就是突然的來(lái)到了我們的身邊，沒(méi)有淘寶的教程，沒(méi)有各種培訓(xùn)的講解，也沒(méi)有媒體的宣傳，就是這么快的到了我們手上，無(wú)從開(kāi)始，無(wú)從下手，看著流量漲跌，卻不知它們是怎么造成的!手機(jī)淘寶的推廣就說(shuō)直通車(chē)吧：有多少人知道他們的位置，如何去優(yōu)化，如何用直通車(chē)搭配自己的推廣，達(dá)到手機(jī)淘寶的流量小高峰，配合自己做SEO?
對(duì)于手機(jī)淘寶直通車(chē)有多少人去了解，去研究呢，現(xiàn)在PC直通車(chē)還有幾個(gè)流量，你們有看過(guò)一鍵首頁(yè)嗎?知道這個(gè)在一些大類(lèi)目每分鐘的峰值多少嗎?時(shí)代在發(fā)展，電商也在進(jìn)步，很多人還停留在原始的玩法上!能不落后嗎?手機(jī)淘寶的頁(yè)面知道有多少種玩法嗎?知道哪幾個(gè)在手機(jī)淘寶首頁(yè)就能帶來(lái)很大的流量，知道我們?cè)趺慈ネ旰檬醉?yè)的流量嗎?
說(shuō)到流量匱乏，而手機(jī)淘寶的流量這么豐富你們抓住了嗎?你們的猜你喜歡流量超過(guò)30%了嗎?知道這些流量怎么來(lái)的嗎?如何通過(guò)自己的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)達(dá)到最大化?觀察同類(lèi)目每天銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品的流量結(jié)構(gòu)變化，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品。
附：年中大促售后處理
作為年中大促的賣(mài)家，應(yīng)該注意哪些方面?
1、及時(shí)辦理發(fā)貨：活動(dòng)期間，務(wù)必在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，若因缺貨或其它原因等沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)者一旦投訴成立，屬于違背承諾，會(huì)給予違背承諾處罰，每筆扣6分;
2、及時(shí)關(guān)注物流信息：目前是物流高峰，務(wù)必關(guān)注物流公司的配送情況，避免爆倉(cāng);如無(wú)法及時(shí)配送，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，安撫消費(fèi)者;
3、及時(shí)處理退款糾紛：七天無(wú)理由、商品存在不符、質(zhì)量問(wèn)題 等原因，請(qǐng)您在48小時(shí)內(nèi)處理好售后并提供退貨地址，一旦客服介入處理，支持消費(fèi)者退貨退款處理，退款筆數(shù)直接計(jì)入退款糾紛率，同時(shí)根據(jù)交易商品情況給予描述不符的處罰。
如果買(mǎi)家表示沒(méi)有收到貨物，但是物流顯示已經(jīng)簽收，怎么辦?
淘寶介入后，需要賣(mài)家提供《買(mǎi)家本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收憑證》詳情參照，若無(wú)法提供，交易支持退款買(mǎi)家處理，需要賣(mài)家自行聯(lián)系物流公司索賠。
買(mǎi)家維權(quán)說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題或者賣(mài)的是假貨，怎么辦?
請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系會(huì)員主動(dòng)處理，淘寶介入后，賣(mài)家需要提供商品進(jìn)貨來(lái)源的憑證(進(jìn)貨發(fā)票或授權(quán)憑證);若相關(guān)憑證無(wú)法提供，交易淘寶支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)，且賬戶會(huì)有相關(guān)的處罰。
買(mǎi)家發(fā)起了七天無(wú)理由退換貨，包郵商品發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
對(duì)于七天無(wú)理由的退換貨，淘寶介入之后，買(mǎi)家提出異議時(shí)間是在簽收之后7天內(nèi)，支持按照買(mǎi)家維權(quán)要求處理。來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要買(mǎi)家承擔(dān)(包郵商品發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣(mài)家承擔(dān))，若賣(mài)家未配合履行7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，賬戶會(huì)收到違背承諾處罰。
買(mǎi)家退回的貨物不是賣(mài)家發(fā)出去的貨物，怎么辦?
提醒賣(mài)家收到退貨請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如果賣(mài)家收到的退貨與發(fā)出不符拒收并由快遞公司開(kāi)具物流紅章憑證，若無(wú)法提供，交易支持退款買(mǎi)家處理。
