商務(wù)部無(wú)理由取消網(wǎng)購(gòu)訂單意見(jiàn)稿13日結(jié)束征求

      據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，即使是再精明的消費(fèi)者，也難免會(huì)有一時(shí)沖動(dòng)下單的情況出現(xiàn)。而且，有的時(shí)候，消費(fèi)者買到手的商品，往往又和網(wǎng)上的圖片有出入，但因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)等等問(wèn)題，很多人怕麻煩，最終選擇了不了了之。

　　針對(duì)這些情況，由商務(wù)部起草的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)，今天(13日)結(jié)束了意見(jiàn)征求。絕大部分商家和消費(fèi)者對(duì)此表示支持。

　　今年31歲的王小姐，是一位北京的白領(lǐng)。她的生活方式，代表了很多這個(gè)年齡層女性。王小姐告訴記者，她的絕大部分網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷還是比較愉快的，但也會(huì)有遺憾，

　　王小姐：網(wǎng)上很多商家都搞限時(shí)搶購(gòu)，包括現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)。很多時(shí)候一沖動(dòng)就下單付錢了。在辦公室，大家都下單了，自己也就跟著下單。有的時(shí)候，消費(fèi)者和商家都是互不相見(jiàn)的，收到貨以后，東西跟圖片很不一樣，可是商家說(shuō)那是色差，如果退貨，就需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　當(dāng)大學(xué)老師的楊先生，和王小姐有一樣的體會(huì)，網(wǎng)購(gòu)對(duì)他來(lái)說(shuō)下單容易撤單難，往往買的沒(méi)有賣的精。

　　楊先生：淘寶還好說(shuō)，下單可以撤單，就是比較麻煩，

　　記者注意到，商務(wù)部這一次征求意見(jiàn)的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)主要針對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的服務(wù)提出要求，其中有兩點(diǎn)值得關(guān)注：首先，第一次提到“冷靜期制度”。“鼓勵(lì)購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。”不過(guò)，對(duì)于冷靜期設(shè)多久合適，是否強(qiáng)制推行等，《規(guī)范》并未提及。

　　其次，《規(guī)范》要求：“網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。”

　　對(duì)于《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，消費(fèi)者當(dāng)然是支持的。

　　王小姐：一直以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)就需要有這樣的規(guī)范條例出臺(tái)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。有的時(shí)候，我們遇到問(wèn)題都不知道該怎么辦。

　　楊先生：規(guī)范還是要更細(xì)一些，比如我老婆之前團(tuán)購(gòu)的燙頭發(fā)，商家說(shuō)的很好，結(jié)果藥水什么的都很不好，還有一直被勸加很多的其他服務(wù)。而且真正實(shí)施的時(shí)候，一定要有關(guān)部門監(jiān)督保障實(shí)施。

　　有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)與團(tuán)購(gòu)有關(guān)的投訴增加迅速，不到3個(gè)月，投訴量

　　美團(tuán)網(wǎng)CEO王興：就沒(méi)有問(wèn)題呀，凡是對(duì)消費(fèi)者有利的措施，美團(tuán)網(wǎng)都是支持的，就像您剛提到的那點(diǎn)，美團(tuán)網(wǎng)里就有7天為消費(fèi)者無(wú)條件退款，這其實(shí)和政府要求的是一樣的意思。就是買了之后，7天的時(shí)間，不需要任何理由，你都可以無(wú)條件退款。

　　在團(tuán)購(gòu)中，有一個(gè)潛規(guī)則，消費(fèi)者過(guò)期沒(méi)消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券，通常占團(tuán)購(gòu)消費(fèi)金額的5%-10%，這部分錢既沒(méi)有給商家，也沒(méi)還給消費(fèi)者，最后就成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的增收手段。據(jù)了解，最近美團(tuán)、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼打破了這一“過(guò)期不退”的游戲規(guī)則。

　　王興：我們率先做了之后，后面有一些同行跟進(jìn)，不過(guò)似乎更多的還沒(méi)有表態(tài)。其實(shí)我是希望大家都能夠這么做，這對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展有利，讓消費(fèi)者放心。

　　據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，過(guò)去五年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)增加了二十二倍，去年達(dá)到約四千五百多億，而這兩年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)還會(huì)以每年百分之百的速度增長(zhǎng)。因此，如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，顯得迫在眉睫。

　　王興：因?yàn)?行業(yè))是在蓬勃快速的發(fā)展，發(fā)展很快的話，肯定是良莠不齊，有的地方會(huì)滯后一些，我相信因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)和監(jiān)管，最后還是會(huì)向好的方向前進(jìn)的