網(wǎng)購維權舉證難“電子取證”法規(guī)有望出臺

    “我早就向北京市消協(xié)投訴過，但因為提供不了有效的消費和付款記錄，所以問題一直都得不到解決。”北京市民小李坦言。

　　小李在去年年底，通過某團購網(wǎng)站購買了北京一家飯店的餐飲服務，但等他去用餐時，卻發(fā)現(xiàn)飯店提供的菜式，和之前團購網(wǎng)站介紹的完全不同，實際價格要高于自己的團購價格。為此，小李曾向該團購網(wǎng)站和飯店“討說法”，但雙方卻互相推諉。無奈之下，小李撥通了北京市3·15投訴電話，希望消協(xié)能幫他做主。

　　但讓小李沒有想到的是，由于無法提供紙質(zhì)發(fā)票和消費明細，消協(xié)工作人員告訴他，很難幫他維權。而對于自己提供的網(wǎng)站消費記錄和支付記錄，消協(xié)工作人員則無奈地告訴他，這類“電子憑證”不能作為取證時的證據(jù)。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡購物維權時的舉證難問題也越來越成為各界關心的熱點。據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)的不完全統(tǒng)計，截至2010年底，收到有關網(wǎng)絡購物的投訴多達1200余件，是2009年投訴量的近1倍。但真正轉(zhuǎn)送工商等部門處理的僅有20%左右，其主要原因就是消費者無法提供相應的證據(jù)。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管消費者在維權中，能提供購物網(wǎng)站的消費記錄等電子憑證，但在現(xiàn)行法規(guī)下，這些電子憑證卻不在有法律效力的證據(jù)之列，因此不能作為證據(jù)使用。

　　對此，科技部現(xiàn)代服務業(yè)專家組副組長柴躍廷教授指出，目前我國尚未有電子合同方面的相關法律法規(guī)，在一定程度上造成了消費者網(wǎng)絡購物維權時舉證難的問題。為了解決這一問題，應盡快讓電子發(fā)票具有合法性。

　　為解決這些問題，國家工商總局已于去年年末出臺了《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》；兩會期間，國家工商總局副局長付雙建還透露，為了打擊網(wǎng)絡交易中的各類侵權行為，國家工商總局正在制定有關網(wǎng)絡交易“異地查處”和“電子取證”的法規(guī)。