淘寶刷單客差評師的危害及處理辦法

　　近日，阿里的消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)模型啟動(dòng)了惡意評價(jià)追溯刪除功能，劍指差評師黑色產(chǎn)業(yè)鏈。今天我們來談?wù)?strong>淘寶刷單客差評師帶來的危害，以及處理辦法。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”正在重構(gòu)著各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈要素，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也逐步建立起自己的一套生態(tài)系統(tǒng)。但互聯(lián)網(wǎng)在優(yōu)化商業(yè)模式和提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也正在催生出一批新型的職業(yè)甚至產(chǎn)業(yè)，阿里此次打擊的差評師便是一例。

　　淘寶刷單客差評師的危害

　　刷單客差評師規(guī)模有多大?據(jù)阿里公布的一組數(shù)據(jù)顯示，僅在阿里的電商平臺上，自“消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)模型”上線以來，被命中并認(rèn)定為職業(yè)差評師的ID歷史累計(jì)接近500萬，平均每周被模型命中的惡意差評達(dá)15萬條，而最令人驚訝的是，職業(yè)差評師新增ID數(shù)曾在峰值時(shí)接近4萬/周。

　　“從我們的數(shù)據(jù)來看，從去年以來，職業(yè)差評師有一個(gè)爆發(fā)趨勢。”阿里信用團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王孟杰昨天接受采訪時(shí)表示。他稱，阿里查處的都是惡意差評師，并不包括消費(fèi)者正常購物給的中差評。

　　廣東一位電商賣家接受采訪時(shí)表示，差評師主要是抓住了電商平臺規(guī)則的一些漏洞，比如淘寶，商家一旦出現(xiàn)差評，店鋪的級別會(huì)受影響，對于吸引新用戶也會(huì)有影響，因此，差評師會(huì)利用商家的這個(gè)顧慮而通過差評提一些訴求，比如直接敲詐商家;還有一種就是惡意通過差評去攻擊一家店鋪，導(dǎo)致店鋪直接被平臺封殺。

　　對于電商平臺而言，制定評價(jià)體系本意在于提升商家的服務(wù)意識，保證用戶體驗(yàn)。而差評師則逐步利用這個(gè)規(guī)則建立了一個(gè)新的職業(yè)，專職通過差評獲得收益。阿里將這一行為形容為網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”。

　　顯然，這是一種完全基于電商業(yè)態(tài)出現(xiàn)的一種職業(yè)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)+對傳統(tǒng)行業(yè)的快速滲透，不僅在電商領(lǐng)域出現(xiàn)差評師，在近幾年新崛起的微店、P2P、專車等新興業(yè)態(tài)中還出現(xiàn)了另一類似的職業(yè)——刷單客。

　　一位熟悉刷單行業(yè)的人士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者稱，刷單最早出現(xiàn)于電商，商家選擇刷單主要基于提升店鋪交易量，一個(gè)目的是借此提高店鋪的級別，另外，交易量提高后也有助于商家獲得平臺在流量等各方面的扶持。

　　據(jù)了解，在滴滴、快的的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，刷單客的范圍擴(kuò)大。而不同于電商的是，無論是出租車司機(jī)還是專車司機(jī)，均是基于獲得更多補(bǔ)貼的考慮。按照平臺的規(guī)則，司機(jī)每接一單都會(huì)有一定補(bǔ)貼，并且達(dá)到一定單數(shù)后還有更多的收益。因此，刷單客蜂擁而上。

　　相比差評師單向通過“負(fù)面”的方式而達(dá)到受益的目的，刷單客則是雙方合作通過“正面”的方式提升交易量獲益。但本質(zhì)上而言，兩者均是一種虛假、非正常的手段。

　　阿里大力打擊刷單客差評師

　　值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，無論是差評師還是刷單客，開始逐步由散兵游勇向組織化轉(zhuǎn)變。張力(化名)曾經(jīng)通過社交軟件加入一個(gè)刷單群，該群管理員直接對其進(jìn)行“洗腦”，介紹刷單的玩法。張力介紹，入會(huì)首先交88元會(huì)員費(fèi)，然后進(jìn)行分組，每個(gè)組都有一個(gè)組長，組長會(huì)不定時(shí)給大家發(fā)出刷單指令，刷單客們便開始模仿真實(shí)過程在客戶商家的店鋪中交易。

　　張力稱，一般不用自己墊資，要么是組長直接給刷單客發(fā)一個(gè)紅包，要么是通過商家發(fā)放的優(yōu)惠券等購買。同時(shí)，刷單客還要負(fù)責(zé)收貨，基于目前電商平臺在物流環(huán)節(jié)對于刷單的打擊，為了避免風(fēng)險(xiǎn)，商家會(huì)通過寄空箱子的方式避開a平臺監(jiān)測。

　　而上述熟悉刷單行業(yè)的人士稱，這種方式比較原始，風(fēng)險(xiǎn)也很大，并且需要?jiǎng)訂T全國各地的刷單客;現(xiàn)在出現(xiàn)了一種新的方式，只需要幾個(gè)人，購買大量的手機(jī)，并開發(fā)一套軟件安裝，便可以根據(jù)設(shè)定，自動(dòng)完成下單。

　　科技化是差評師、刷單客這個(gè)產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)趨勢。王孟杰舉例稱，如果一個(gè)差評師通過一臺電腦對商家進(jìn)行多次差評，本來可以通過IP地址很容易監(jiān)測到，但現(xiàn)在很多差評師的技術(shù)都很高，完全可以將同一個(gè)IP地址改成多個(gè)IP地址。

　　差評師、刷單客已經(jīng)從職業(yè)形成一條條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，從長遠(yuǎn)來看，無論對于商家，還是平臺而言，這都是一個(gè)非健康的生態(tài)，因此隨著這個(gè)產(chǎn)業(yè)的“崛起”，平臺的打擊力度也在增加。

　　王孟杰表示，為了打擊淘寶刷單客、差評師，阿里的后臺監(jiān)測數(shù)據(jù)維度越來越豐富，被納入到消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)模型中的數(shù)據(jù)指標(biāo)已經(jīng)多達(dá)150多個(gè)，并且對于差評師的處罰也加大力度。比如當(dāng)職業(yè)差評師ID被數(shù)據(jù)模型識別之后，阿里信用團(tuán)隊(duì)將會(huì)根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價(jià)端對賬號進(jìn)行限制。對惡意差評情況特別嚴(yán)重的ID，系統(tǒng)將通過要求其完成一系列身份認(rèn)證，一旦認(rèn)證失敗，將對該ID做永久封號處理。