淘寶差評(píng)攔截軟件不靠譜 消費(fèi)者無(wú)辜“躺槍”
近日，有網(wǎng)友在微博上吐槽，稱自己剛剛在淘寶上下單，還沒來(lái)得及付款就被賣家強(qiáng)制關(guān)閉了交易，這到底是怎么回事呢，后來(lái)經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才知道，原來(lái)是賣家使用了淘寶差評(píng)攔截軟件，只要是在任何店鋪曾經(jīng)給過(guò)中差評(píng)的買家，都會(huì)被“拉黑”，無(wú)法購(gòu)買商家的產(chǎn)品。
差評(píng)師
據(jù)了解，這種淘寶差評(píng)攔截軟件，本是商家為了遠(yuǎn)離“職業(yè)差評(píng)師”而開發(fā)的第三方軟件，卻讓不少普通消費(fèi)者無(wú)辜“躺槍”。對(duì)此，淘寶方面給出的回應(yīng)是，建議消費(fèi)者換一家店購(gòu)買，“我們不能強(qiáng)制買賣。”
給過(guò)中差評(píng)，上了黑名單
一位網(wǎng)友自稱是“資深剁手族”，三黃鉆V4買家，好評(píng)率達(dá)98%。然而最近，她卻遭遇了一件“很受傷”的事：網(wǎng)購(gòu)被強(qiáng)制關(guān)閉交易，問(wèn)客服原因，竟然是自己被標(biāo)注為“黑名單買家”。原來(lái)，在淘寶的賣家中，普遍流行著一款“中差評(píng)師攔截功能軟件”，只要開通了這個(gè)功能，一旦買家打出中評(píng)或者差評(píng)，就有可能被商家標(biāo)記為“黑名單買家”，這樣的話，其他安裝了中差評(píng)攔截軟件的商家，就可以自動(dòng)拒絕這個(gè)買家來(lái)買東西。
“100個(gè)訂單里，我只給過(guò)2個(gè)中差評(píng)而已啊!但是，只要有一個(gè)不良商家將我標(biāo)注為黑名單買家，全網(wǎng)開通了這個(gè)功能的商家那里，我都不能愉快地買買買了!”這位網(wǎng)友非常郁悶，認(rèn)為這種軟件，是“強(qiáng)迫買家給好評(píng)”。
賣家用了第三方攔截軟件
根據(jù)淘寶網(wǎng)客服給出的回應(yīng)，淘寶網(wǎng)客服稱像這種攔截功能軟件，屬于第三方開發(fā)，早在兩三年前就出現(xiàn)了。據(jù)了解，網(wǎng)上有多款類似軟件可購(gòu)買。比如某款軟件在描述中稱“可以自動(dòng)關(guān)閉差評(píng)師訂單來(lái)預(yù)防中差評(píng)(可查詢半年前買家中差評(píng))……”這類軟件的價(jià)格，在10元到84元不等。
無(wú)奈，怕遇上“職業(yè)差評(píng)師”
多賣產(chǎn)品是好事，店家為什么要裝這樣的軟件，把生意推掉呢?幾家“攔截差評(píng)”的店主表示，“實(shí)在是被職業(yè)中差評(píng)師弄怕了”。賣電子產(chǎn)品的小陳表示，“一年內(nèi)小店升到了4顆鉆，100%好評(píng)。開店的都知道，這100%好評(píng)來(lái)之不易。”然而，一樁不起眼的交易，差點(diǎn)把他逼瘋了。
“一個(gè)ID買了三件小東西。”幾天后，對(duì)方給了他兩個(gè)中評(píng)一個(gè)差評(píng)。小陳聯(lián)系買家詢問(wèn)，對(duì)方表示，想改好評(píng)，可以，必須花300塊錢。小陳這才意識(shí)到，自己遇到了“職業(yè)差評(píng)師”。在小陳拒絕后，對(duì)方又用十幾個(gè)小號(hào)，專門來(lái)拍東西給差評(píng)，小陳簡(jiǎn)直要“崩潰”。
與小陳有同樣經(jīng)歷的人不少。一位服裝店主表示，“如果產(chǎn)品有問(wèn)題，買家完全可以找我溝通，真是我的問(wèn)題,我是不會(huì)推卸的?？涩F(xiàn)在，很多買家根本就不和你溝通。快遞慢了、尺碼大了小了、穿著不好看、沒想象的好……都成為中差評(píng)的理由，簡(jiǎn)直是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。”
淘寶：不能強(qiáng)制買賣，無(wú)法干涉
雖然賣家有苦衷，但很多網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的攔截，無(wú)疑是在變相強(qiáng)制給好評(píng)。“我就給過(guò)一次差評(píng)，且事出有因，但卻讓我在其他店里買不了東西，那要這個(gè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)還有什么用?”網(wǎng)友“李小兔”說(shuō)。
為什么不對(duì)這種第三方軟件進(jìn)行限制呢?“網(wǎng)站是不強(qiáng)制買賣行為的，既不要求買家一定要購(gòu)買，也不能強(qiáng)制賣家一定要賣。”客服稱，如果賣家裝了淘寶差評(píng)攔截軟件，淘寶網(wǎng)也無(wú)法干涉。“這樣的賣家是少數(shù)，同類的產(chǎn)品還是很多的，可以選擇其他更好的店鋪購(gòu)買。”
