當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以10萬平米倉庫拼物流

    4月11日下午，網(wǎng)購價(jià)格戰(zhàn)依然硝煙彌漫，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日前又主動發(fā)起了一場名為“閃電計(jì)劃”的物流速度戰(zhàn)。從4月6日起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在設(shè)有物流中心的北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、鄭州七大城市正式開通送貨當(dāng)日達(dá)，除了團(tuán)購等超大訂單外，上述城市用戶當(dāng)日11點(diǎn)前成功提交訂單，70%訂單可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日下單，當(dāng)日送達(dá)”。

　　談及發(fā)起“閃電計(jì)劃”的初衷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示，讓顧客買得便宜只是個(gè)基礎(chǔ)，除了用價(jià)格戰(zhàn)保證當(dāng)當(dāng)?shù)蛢r(jià)之外，讓顧客買得方便和放心更加重要。“價(jià)格戰(zhàn)該打還是要打，但我更樂于主動發(fā)起顧客服務(wù)戰(zhàn)、物流速度戰(zhàn)。在當(dāng)前，價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)都將是網(wǎng)上零售的重要武器。”

　　在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)停掉百度搜索廣告之后，曾有輿論擔(dān)心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的流量會有損失，對此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶表示，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過十年積淀，已經(jīng)擁有龐大的用戶群，我更愿意將更多資金投入到為顧客讓利和改善顧客的購物體驗(yàn)，更愿意投入資金扎扎實(shí)實(shí)打好價(jià)格戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)，除了推出當(dāng)日達(dá)服務(wù)，我們還會大大改善商品包裝、縮短上門退換貨的時(shí)間，這些投入會使我們獲得更好的用戶口碑。”

　　當(dāng)當(dāng)之所以能夠在核心城市推出當(dāng)日下單、當(dāng)日發(fā)貨的當(dāng)日達(dá)服務(wù)，敢于推出免費(fèi)上門退貨、退款等服務(wù)舉措，得益于已經(jīng)架構(gòu)起一個(gè)除中國郵政外迄今規(guī)模最大的物流快遞網(wǎng)絡(luò)。據(jù)李國慶透露，除已有的7大物流中心外，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沈陽和無錫的新庫房總面積達(dá)10多萬平米，已建設(shè)完畢，待正式投入運(yùn)營后，無錫以及沈陽也將列入“當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá)”的覆蓋范圍。

　　分析人士認(rèn)為，網(wǎng)購商家的競爭重心已從單一價(jià)格戰(zhàn)過渡到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn)的服務(wù)戰(zhàn)階段。因此，光是為精明消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的真品還不夠，更要做好顧客服務(wù)。如何讓用戶更快速、更方便的買到便宜商品，越來越成為服務(wù)好消費(fèi)者的核心命題。