月成交500萬的森女部落的店鋪運(yùn)營之道
圖：韓都衣舍
圖：裂帛
我們今天來了解的這個(gè)店鋪也許沒有上面那些品牌出名，沒有他們的影響力寬廣，但在淘寶這個(gè)平臺上，足可以稱之為行業(yè)的佼佼者了。這家店鋪也是我一直在關(guān)注著的，看看它的店鋪運(yùn)營之道。
圖：森女部落
森女部落，淘寶集市店鋪，目前3金冠信譽(yù)，開店時(shí)間是2008年12月22日，目前每月成交額穩(wěn)定在500萬元以上，2014年雙11當(dāng)天成交金額614萬，當(dāng)月成交金額1400萬元。單單從這些數(shù)字看來，森女部落店鋪的影響力可見一斑。
小編粗略的整理了一下數(shù)據(jù)，逐一分析。
一、以下是森女部落整體情況
用賣家網(wǎng)店鋪監(jiān)控看到的森女部落整體情況，不管是營業(yè)額還是退貨率做的都很優(yōu)秀。這里重點(diǎn)講一下賣家服務(wù)態(tài)度這個(gè)動態(tài)評分，森女部落月銷售量這么多，而服務(wù)態(tài)度卻比行業(yè)高出這么高，說明森女部落在解決客服接待和售后態(tài)度上下了不少功夫。
一個(gè)店鋪想要在淘寶上生存，客服的服務(wù)態(tài)度一定要跟得上。我們很難說森女部落今天所取得的成績是否是關(guān)鍵取決于客服的態(tài)度，但不可否認(rèn)的是，沒有客服良好的服務(wù)態(tài)度，森女部落難會有今天。所以，不管店鋪有多大，一定要對客服進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)才能有店鋪的未來。
生意參謀中，森女部落在服飾鞋包類所有級別當(dāng)中交易排行47名，對比前一天的交易漲幅2.97%。
流量榜單里排行38名，交前一天上漲1.31%。
賣家網(wǎng)監(jiān)測最近一個(gè)月數(shù)據(jù)
從賣家網(wǎng)店鋪監(jiān)控顯示最近30天銷售額，銷量，客單價(jià)，成交筆數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)可以判斷森女部落平常交易額和流量增長比較穩(wěn)定，穩(wěn)中有增，不像其他店鋪大起大落讓人心驚膽顫。很多店鋪在做完活動或者爆款死亡后，由于諸多原因，導(dǎo)致中差評太多，售后跟不上，動態(tài)評分飄綠，搜索流量減少，銷量急速下滑，最終店鋪也走上滅亡。
而森女部落在運(yùn)營能力上很有實(shí)力，他們在產(chǎn)品、客服、售后、營銷等方面把握的特別好。這樣一來，店鋪不僅沒有像大多數(shù)店鋪一樣停滯不前或走下坡路，反而繼續(xù)健康成長。
三、營銷推廣
查看最近一個(gè)月的日成交額，可以看到森女部落平常的營銷工具基本上都是直通車和淘寶客，幾乎是必選工具，也經(jīng)常做站內(nèi)站外的活動，拉高營業(yè)額。在付費(fèi)流量方面，森女部落幾乎動用了作為一個(gè)淘寶店鋪所用到的各種渠道。因此，要想發(fā)展，要想賺錢，廣告推廣是必選手段。否則店鋪很難成長。
關(guān)于森女部落所用到的付費(fèi)活動的數(shù)據(jù)，包括直通車每天的成交關(guān)鍵詞，淘寶客的傭金比等等，大家都可以在賣家網(wǎng)店鋪監(jiān)控里查看，這里就不一一貼圖了。
四、店鋪定位和裝修
森女部落店鋪的定位是清新可愛的“森女系”風(fēng)格，崇尚使用棉，麻等天然面料，原生態(tài)綠色主題，親近大自然，消費(fèi)者人群的年紀(jì)在16-25歲之間。這個(gè)年齡段也是淘寶最大的購買人群，這個(gè)年齡人群大部分是學(xué)生，或者剛踏入社會的畢業(yè)生，大部分人生活還依靠家庭，她們追求可愛，清新、個(gè)性，消費(fèi)潛力大，購買力強(qiáng)，也就鑄就了森女部落的今天。
因此，一個(gè)店鋪想要很好的發(fā)展下去，想要有明確目標(biāo)，必須先給自己的店鋪定位，沒有定位，就像一個(gè)人閉著眼走路，根本不知道下一個(gè)腳步該放在哪個(gè)方向。
森女部落所有的寶貝都是用一個(gè)模特拍的，這更給人一種親近的真實(shí)感，而且因?yàn)槟Ｌ靥?，這些衣服穿在她身上格外搭配，百度搜索“森女部落模特”就會出來很多搜索結(jié)果，森女部落的每條微淘都有很多人關(guān)注和評論，互動率很高。一個(gè)固定的漂亮的模特基本上就是一個(gè)店鋪的代言人了，這個(gè)代言人很好的把自己融入到店鋪風(fēng)格里。相信很多買家看了模特才下單的。
五、完善的會員優(yōu)惠政策
森女部落給買家準(zhǔn)備了完善的會員晉升機(jī)制，讓購買過的人還愿意再次購買，還有登記生日，生日會有大折扣的優(yōu)惠券贈送，各種特權(quán)享受，配合優(yōu)惠券和微淘特價(jià)等店內(nèi)活動，不僅留住了大量老顧客，還給自己的店鋪建立了良好的形象。
六、自然搜索流量
賣家網(wǎng)監(jiān)測森女部落pc端自然搜索流量
賣家網(wǎng)監(jiān)測森女部落pc端自然搜索流量
森女部落上新頻率
賣家網(wǎng)/監(jiān)測森女部落寶貝標(biāo)題優(yōu)化記錄
用賣家網(wǎng)可以看到森女部落除了有很多的付費(fèi)流量外，自然流量也非常巨大，加上店鋪每天更新，寶貝標(biāo)題不斷優(yōu)化，消滅滯銷寶貝，提高店鋪動銷率，盡可能的避開滯銷寶貝帶來的搜索降權(quán)，把自然流量優(yōu)化做到的極致。
綜上所述，一個(gè)店鋪想要生存下去，想要生意蒸蒸日上，首先要做到以下幾個(gè)基本點(diǎn)。
1、店鋪定位
店鋪定位關(guān)乎未來發(fā)展方向，其包含有裝修風(fēng)格，定位目標(biāo)消費(fèi)群;細(xì)分到模特，產(chǎn)品價(jià)格定位，寶貝詳情頁設(shè)計(jì)等等。就像上面說的那樣，店鋪沒有定位，就好像一個(gè)人閉著眼走路。
2、客服接待和售后
客服的態(tài)度直接影響買家下單的欲望，如果服務(wù)態(tài)度好，下單轉(zhuǎn)化率就很高，店鋪銷量和營業(yè)額以及動態(tài)評分就會上升，后續(xù)還會影響到買家購買體驗(yàn)和產(chǎn)品搜索權(quán)重排名。所以說，客服的服務(wù)態(tài)度將是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵所在。也就是說，客服的培訓(xùn)，必不可少。
3、完善的會員優(yōu)惠政策
在淘寶上，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶。買家不會因?yàn)槟愕赇伄a(chǎn)品好，或者服務(wù)好，或者價(jià)格低，就會再次買你的東西。相反，幾者結(jié)合起來的將會有意想不到的效果。
4、營銷推廣
單純依靠站內(nèi)的自然流量是無法滿足一個(gè)店鋪的發(fā)展的，這就要突破瓶頸去尋找站外的平臺，付費(fèi)引流和站內(nèi)活動流量相輔相成，加上優(yōu)質(zhì)權(quán)重基礎(chǔ)的自然搜索流量，相信一個(gè)店鋪一定會越做越好。
5、店鋪優(yōu)化
不管是價(jià)格優(yōu)化，還是寶貝寶貝標(biāo)題優(yōu)化和詳情頁優(yōu)化，亦或是無線手機(jī)端優(yōu)化，我們的目的都是為了有好的基礎(chǔ)去抓分淘寶的搜索流量，為了給買家一個(gè)更好的購物體驗(yàn)。
6、產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是成敗的關(guān)鍵，不論前面我們講的客服態(tài)度，還是營銷，還是店鋪定位，這一切都是要建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上才能有預(yù)期的效果。只有這樣才能立于不敗之地，否則，一切都是空談。
