淘寶天貓賣家必看：雙十一客戶的購(gòu)物心理

　　雙十一大戰(zhàn)即將開(kāi)啟，孫子曰“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)這個(gè)特殊的日子里，客戶的購(gòu)物心理也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，淘寶天貓賣家真正了解他們的購(gòu)物意圖，接下來(lái)的動(dòng)作才會(huì)準(zhǔn)確可行。

　　首先我們來(lái)分析雙十一的幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.沖動(dòng)式的購(gòu)物，轉(zhuǎn)化高于平時(shí)的幾倍

　　2.流量劇增，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈

　　3.消費(fèi)的客單價(jià)比

　　平時(shí)高看好這3個(gè)點(diǎn),接下來(lái)我分析的都是圍繞這幾個(gè)點(diǎn)，你們都可以落地的.

　　1、雙十一的選品：注意把該要清庫(kù)存的貨拿出來(lái)，不要死死的賣主推款。因?yàn)閹?kù)存此時(shí)不清，就沒(méi)有機(jī)會(huì)了

　　2、日銷款，準(zhǔn)備多品類的，要上新的，提高客單價(jià)的?，F(xiàn)在就要開(kāi)始沖新的款，沖客單價(jià)高的日銷款

　　3.相關(guān)的關(guān)鍵詞的培養(yǎng)，現(xiàn)在開(kāi)始直通車搜索培養(yǎng)雙十一，雙十一會(huì)場(chǎng)，雙十一會(huì)場(chǎng)的這樣的關(guān)鍵詞，屆時(shí)會(huì)爆起來(lái).

　　4.既然是沖動(dòng)式購(gòu)物，由于去搶流量成本太高，首先學(xué)會(huì)提高客單價(jià)的方案，方案剛才說(shuō)了，準(zhǔn)備日銷款，多品類去推。然后客單價(jià)高的多發(fā)力，買家秀每天保證有1個(gè)曬圖和一周有1到2個(gè)中差評(píng)(故意自己做的)，因?yàn)檫@段時(shí)間，收藏，加購(gòu)會(huì)變高，所以，不要出現(xiàn)差評(píng)。 ok，接下來(lái)就是營(yíng)銷 方案因?yàn)槲覀円ＷC提高客單價(jià)，舉個(gè)例子，平時(shí)你的客單價(jià)是100的，我現(xiàn)在想提到200，那么，我就做一個(gè)提前鎖定的方案，然后滿200減多少錢或者滿200可以抽獎(jiǎng)(獎(jiǎng)品要誘惑力并100%中獎(jiǎng))。或者滿200之后，送什么禮物。

　　如何提前鎖定呢?因?yàn)殡p11其實(shí)還是歸于日常，而且今年的雙11加了多個(gè)維度，收藏率，加購(gòu)率，前面我說(shuō)了，只有數(shù)據(jù)配比，同步都是良好的時(shí)候才是真正人氣高的款，所以這也是很多商家最近滑下來(lái)非常大的原因。待會(huì)這個(gè)我可以給一個(gè)具體的案例診斷的，給大家分析。

　　那么，給你的老客戶全部信息導(dǎo)出來(lái)，發(fā)短信，然后二級(jí)頁(yè)面，主圖，全部覆蓋你的活動(dòng)信息。 1元定金，即可在雙11當(dāng)天滿200享受什么什么鬼 ，然后交1元定金的還可以享受優(yōu)先發(fā)貨哦，或者利潤(rùn)高的直接就搞一句，發(fā)順豐。(切記呀，這段時(shí)間買家秀要大力做，因?yàn)榍懊嬲f(shuō)了，競(jìng)爭(zhēng)變成白熱化了，去獲取流量的話，一定會(huì)成本很高。待會(huì)我教大家怎么布局雙11的店鋪。一步步來(lái)。

　　ok，接下來(lái)，說(shuō)了這些信息，一定要覆蓋所有的人，老客戶呀，二級(jí)頁(yè)面呀，詳情頁(yè)呀，主圖呀，等等，提示他們提前加購(gòu)，或者收藏。

　　如果單純?yōu)榱诉@些維度的話，吃點(diǎn)虧，做一些秒殺的產(chǎn)品，騙收藏率和加購(gòu)率，你懂的.ok，這個(gè)是提升客單價(jià)最簡(jiǎn)單的方案。然后落地的方法。打開(kāi)江湖策，看哪些的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是比較高的，然后在看加購(gòu)收藏率，如果3個(gè)數(shù)據(jù)都高的，這樣的產(chǎn)品。 就一個(gè)字，干。

　　然后這樣的產(chǎn)品，去做套餐，用方案引導(dǎo)他們購(gòu)買，給套餐做足夠的曝光量然后用咱們的資源，下單的時(shí)候，靠近的雙十一的時(shí)候，和雙十一，全部搞套餐，現(xiàn)在就可以開(kāi)始搞，然后讓他們下單的時(shí)候都去收藏。你懂的,

　　ok，接下來(lái)就是說(shuō)的流量的問(wèn)題：

　　流量，1.把自己現(xiàn)在的產(chǎn)品平均分布到雙11當(dāng)天的下架時(shí)間，現(xiàn)在就去操作?？措p11是什么時(shí)候往前推，10月份一定要做這個(gè)事情

　　2.淘客，前幾天分享淘客的，沒(méi)有理我。淘客是雙十一的爆發(fā)的一大力氣，前面講了，因?yàn)闆_動(dòng)購(gòu)買，轉(zhuǎn)化高，所以你要做的時(shí)候就是拓寬你的流量渠道，和刺激的提升客單價(jià)。 ok，淘客的原理我講過(guò)吧，采集的時(shí)候，除非你的朋友，或者付費(fèi)的這種。主動(dòng)推的淘寶客，按照傭金支出的多少和比例來(lái)的。所以，建議這段時(shí)間，做拍A發(fā)B，提升淘客傭金比例的支出。并且沖基礎(chǔ)銷量。

　　然后愛(ài)淘寶，現(xiàn)在調(diào)整到50%，然后觀察下流量有沒(méi)有進(jìn)來(lái)的，愛(ài)淘寶是根據(jù)比例來(lái)，有進(jìn)來(lái)的話，穩(wěn)定的話，就慢慢往下調(diào)。接下來(lái)就是返利網(wǎng)，如果有條件的話，做返利。一般不建議，因?yàn)樘澋煤?，建議大家把比例調(diào)高，寧可讓利出去.

　　繼續(xù)，還有建立VIP的淘客計(jì)劃，傭金設(shè)置高。 因?yàn)榱髁窟€是那句話，平時(shí)做得好，流量不會(huì)少。那么還是歸到平時(shí)說(shuō)的，做哪些事情。 1.最少提前半個(gè)月告訴別人你的雙十一開(kāi)始 2.現(xiàn)在在發(fā)貨的時(shí)候，就要設(shè)計(jì)了，可以在發(fā)貨的時(shí)候設(shè)置掛掛卡，通知活動(dòng)的內(nèi)容，引導(dǎo)加購(gòu)收藏。 3.搜索，動(dòng)銷率，店鋪產(chǎn)出，UV價(jià)值。這個(gè)幾個(gè)我講太多了。不講了ok，流量玩了之后。教大家一個(gè)密笈。

　　如果你預(yù)估雙十一賣1000單的話，你就可以做5000到10000單的打算。 舉個(gè)例子： 前10名免單 前11-100名減100 前101-300減80這樣的，遞增到10000。這個(gè)非常有必要，因?yàn)榇龝?huì)要講基礎(chǔ)銷量的這樣去做活動(dòng)的話，顯得人氣很高，但是把握不好，別人說(shuō)你吹牛逼。

　　那么就是接下來(lái)講的，雙十一前店鋪的布局。

　　布局圍繞幾個(gè)點(diǎn) ： 1.人氣 2.導(dǎo)流 3.鎖定客戶

　　意思就是雙11前一定要營(yíng)造出人氣的感覺(jué)出來(lái)。怎么營(yíng)造，用我PPT講的方法+互動(dòng)營(yíng)銷。比如抽獎(jiǎng)的轉(zhuǎn)盤(pán)呀，轉(zhuǎn)發(fā)送什么好禮呀。

　　然后賣出多少件之類的。然后承接頁(yè)面盡量做兩個(gè)，做成聚劃算和會(huì)場(chǎng)的那種感覺(jué)，最好一模一樣。表示你上過(guò)會(huì)場(chǎng)。配合基礎(chǔ)銷量+買家秀去營(yíng)造

　　基礎(chǔ)銷量講過(guò)作弊的方法，買家秀前面說(shuō)了盡量做，好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)都要有。

　　導(dǎo)流的意思就是說(shuō)，所有的頁(yè)面，所有的流量入口都要展示你的人氣出來(lái)(活動(dòng)之類的)，例子：主圖， 直通車，詳情頁(yè)，二級(jí)頁(yè)面，鉆展，二級(jí)頁(yè)面，首頁(yè)全部要有。

　　3.又回到鎖定客戶這個(gè)說(shuō)法，怎么鎖定呢?

　　店鋪?zhàn)龆ń鸬逆溄?，鏈接的主圖就是活動(dòng)的內(nèi)容，然后提前付定金，并收藏這樣的。然后秒殺款加購(gòu)之類的呀?？傊褪遣灰屗麄兞魇С鋈デ杏浱貏e是老客戶，雙11一般有30%左右是老客戶帶來(lái)的，特殊類目除外

　　然后期間注意的東西，售后指標(biāo)。寧可虧本，不要跟別人撕逼。免得引起退款糾紛率這樣的，然后為了避免跳失，前面說(shuō)的差評(píng)是非常有必要要做的，責(zé)任推卸個(gè)物流，然后回到轉(zhuǎn)化這個(gè)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化就簡(jiǎn)單。

　　1.轉(zhuǎn)化的第一個(gè)要素就是減少跳失，所以所有的活動(dòng)的信息，全部放在4張主圖，別問(wèn)為什么

　　2.活動(dòng)刺激，講太多了

　　3.送送送送

　　4.發(fā)順豐，優(yōu)先發(fā)貨等等，能想到的好處，不虧本的，別人沒(méi)有的，自己搞起。

　　基本上有這3個(gè)點(diǎn)，流量，轉(zhuǎn)化，客單價(jià)。雙11可以打個(gè)漂亮的賬。

　　至于備貨，客服，我不擅長(zhǎng)實(shí)話。我只擅長(zhǎng)干。

　　如果雙11表現(xiàn)不錯(cuò)的話，記得吹牛，如：雙十一當(dāng)天銷售3000萬(wàn)，雙十一當(dāng)天賣xxxx件 。 然后狂歡延續(xù)。

　　有幾個(gè)點(diǎn)說(shuō)下： 1.如果本身動(dòng)態(tài)飄綠的店鋪，雙11一定要做好評(píng)返現(xiàn)，維護(hù)好你的評(píng)價(jià) 2.如果客單價(jià)很高的店鋪，可以邀請(qǐng)別人做一個(gè)假的視頻，采訪你的老客戶，然后他們祝我們雙11大賣之類，增加信任度。

　　雙十一優(yōu)惠券這個(gè)和轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)的，一定要善用，每年的利器然后，沒(méi)有上會(huì)場(chǎng)的小商家，不要灰心。雙十一會(huì)場(chǎng)打標(biāo)的商家有個(gè)弊端。就是價(jià)格被提前鎖定了，所以這個(gè)時(shí)候，你要做的事情就是做噱頭。 1.遲買早買遲早要買，等雙11爆倉(cāng)，不如提前購(gòu)買，順豐到家，價(jià)格比雙十一還便宜，貴1元發(fā)1萬(wàn)。方案自己去挖。 噱頭就是要告訴客戶，反正要買，然后雙11物流蠻難等(配合一些交集的表情)然后就是做拍下減，每天前多少名，減多少或者發(fā)順豐的這樣的。 自己去挖，思路已經(jīng)說(shuō)了。

　　然后這個(gè)時(shí)候，要把直通車，鉆展的信息布滿你的活動(dòng)信息。防止流失。還是要把信息放主圖，二級(jí)頁(yè)面等等。

　　淘寶天貓賣家按照以上的方法去做的話，相信你的雙十一的流量和銷量都會(huì)更上一層樓的