新零售是什么意思？“新零售”要怎么實現(xiàn)？

　　10月13日云棲大會的主會場，馬云在發(fā)言中著重介紹了“新五通一平”，他指出“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。“新零售”要怎么實現(xiàn)?

　　年初，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇則在管理者內(nèi)部會議上分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)的升級路線圖：聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費(fèi)升級成為2016年零售業(yè)務(wù)的重中之重。
 

　　為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，張勇指出的方法是“阿里巴巴集團(tuán)在未來將通過更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)搭建起電商商業(yè)服務(wù)生態(tài)，幫助在線零售商家實現(xiàn)全渠道、無線化轉(zhuǎn)型。”
 

　　也就在這個大背景下，商家事業(yè)部要做的就是，根據(jù)阿里商家事業(yè)部總經(jīng)理張闊所說，即以工具化、數(shù)據(jù)化的方式賦能商家，加速零售業(yè)的全渠道融合。
 

　　怎么“賦能”?效率提升怎么體現(xiàn)?
 

　　“賦能”這個詞在今年頻繁被阿里巴巴的高管提及，而商家事業(yè)部旗下的所有產(chǎn)品基本都圍繞這如何賦能商家展開。
 

　　首先，在線上經(jīng)營的商家，都會落地到千牛這個大平臺上，幾乎所有向商家提供的工具都會通過這個平臺輸出。
 

　　為了更多的賦能，商家事業(yè)部還推出了千人千面、御膳房、多媒體、開放平臺等技術(shù)工具，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)，讓商家的線上經(jīng)營效率得意提升。
 

　　而面對零售升級的大環(huán)境，更好的助力商家線上線下零售業(yè)務(wù)打通，全渠道這個產(chǎn)品就是發(fā)揮作用。
 

　　此外，面對線上零售，提供網(wǎng)店運(yùn)營各種工具和服務(wù)的服務(wù)市場也在不斷進(jìn)化中。

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　　新零售模式線上·線下一體化

　　全方位沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)，線上、線下一套會員數(shù)據(jù)；全域商品管理，各渠道商品庫存情況全掌控，杜絕超賣；交易數(shù)據(jù)互通，線上下單，線下提貨;線下缺貨，線上代發(fā)。統(tǒng)一營銷，線上、線下同享一套營銷機(jī)制。

　　做有溫度的CRM

　　利用店員引導(dǎo)、支付即會員等方式采集線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)；導(dǎo)購?fù)ㄟ^終端與會員互動，系統(tǒng)自動監(jiān)控互動情況；導(dǎo)購根據(jù)會員活躍情況等，定向推送促銷信息、優(yōu)惠券。

　　精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體

　　向門店指定范圍內(nèi)會員推送促銷信息，門店促銷更加精準(zhǔn)；以門店為中心，查看周邊會員活躍情況、消費(fèi)情況；基于會員基礎(chǔ)屬性、購買力、消費(fèi)偏好等，為會員打上數(shù)字標(biāo)簽。
 

　　新零售生態(tài)的入口：千牛
 

　　千牛：搭建一個2B的生態(tài)系統(tǒng)
 

　　現(xiàn)在看來，千牛平臺的價值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了只是一個線上即時通訊工具。
 

　　千牛目前有大約的800萬日均活躍用戶數(shù)，已然成為全球最大的商家社區(qū)。從最初的基本工作臺變成開放式的操作系統(tǒng)，再到媒體門戶，直到現(xiàn)在提供直播、資訊等各種綜合服務(wù)，千牛的角色逐漸演變?yōu)橐粋€多元化的服務(wù)平臺，它現(xiàn)在正在搭建的是整個面向B端的生態(tài)系統(tǒng)。
 

　　千牛本身最初的使用者是客服和運(yùn)營，然而隨著現(xiàn)在很多電商企業(yè)成長得越來越快，他們的角色甚至有十幾種，有倉儲，有財務(wù)，有美工，有專門做活動的運(yùn)營，寫專門做售后的一些客服，所以針對不同的角色，會嘗試能夠讓商家的角色更好地在千牛平臺上工作。
 

　　此外，千牛也拓展了自己的服務(wù)職能。比如商家可以給消費(fèi)者做B2C直播，可以一邊直播，一邊可以跟消費(fèi)者進(jìn)行互動，可以發(fā)紅包發(fā)優(yōu)惠券，可以做一些類似于電視導(dǎo)購一樣的服務(wù)，如果商家沒有一個做主播的顏值或能力也沒關(guān)系，千牛上提供的服務(wù)生態(tài)里可以幫助他去找到網(wǎng)紅，可以幫助他去找到直播，千牛上可以提供任何以人為度的服務(wù)。
 

　　千牛頭條的推出則是為了將千牛向媒體門戶的延伸。“千牛給商家提供的服務(wù)是立體的、多元化的，除了最核心的工具和數(shù)據(jù)之外，我們希望在內(nèi)容和服務(wù)上面能夠深度地去幫助商家去更好地去做經(jīng)營。”商家事業(yè)部資深專家秦奮表示。
 

　　不難看出，千牛的功能在不斷的擴(kuò)展和完善。依托于海量的商家，阿里巴巴試圖將千牛建立成一個面向B端的新零售生態(tài)入口。在這個入口之內(nèi)，商家可以最便捷的獲取到線上運(yùn)用的工具、數(shù)據(jù)、服務(wù)以及內(nèi)容等等，這個入口對商家來說，不難觸及，而對整個商家事業(yè)部和阿里巴巴來說，意義重大。
 

　　千牛上誕生出的數(shù)據(jù)工具
 

　　千人千面：可以針對性的對不同標(biāo)簽的人群投放不同的頁面
 

　　——跳失率降低，轉(zhuǎn)化率提高
 

　　應(yīng)該說，千人千面是在數(shù)據(jù)積淀之上的價值再造。
 

　　“大數(shù)據(jù)不是一個特別新的詞，CRM也不是一個特別新的詞，這兩個詞結(jié)合在一起之后， 我們就在想一件事情，我們是否能夠通過一些數(shù)據(jù)的引擎讓消費(fèi)者在它一個原本擁有的每天都必須要打開的通道上面能夠得到“千人千面”的體驗和展現(xiàn)。”商家事業(yè)部資深專家劉洋介紹。
 

　　簡單來說，每一個在平臺上購物的用戶都具備無數(shù)的標(biāo)簽，比如性別、地域、新老客等等。一件商品如果沒有針對性的全部曝光在所有用戶面前，它的轉(zhuǎn)化能力是粗暴的。但是，如果給老客推新品，給新客推性價比款，以新老客為區(qū)分的標(biāo)簽進(jìn)行不同的頁面布局，它的轉(zhuǎn)化因此而變得精準(zhǔn)和高效。
 

　　“為了讓商家做到更好的效果，每個行業(yè)都不一樣，服飾行業(yè)更注重溫度的標(biāo)簽，11月份，基于不同的溫度去區(qū)分人群的話，在店鋪里做不同的展示，轉(zhuǎn)化率是立竿見影，對于標(biāo)品更側(cè)重的是性別的標(biāo)簽，它的一些二級類目使用的標(biāo)簽，對于潔面或保濕界面的標(biāo)簽，男士更喜歡綠茶，女士喜歡花茶的標(biāo)簽，在嚴(yán)格控制標(biāo)簽的情況之下，對商家使用了一個可用不可見的方式去操作這個事情。”劉洋介紹說。
 

　　也就是說，以裝修的方式將“千人千面”的能力賦予到了商家，阿里巴巴發(fā)明了一種在私域上數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力的問題。
 

　　御膳房：一個提供數(shù)據(jù)分析和決策的平臺
 

　　——該如何投放市場，產(chǎn)品定位都有了數(shù)據(jù)的支撐
 

　　阿里巴巴平臺上每天都能沉淀龐大的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的價值而御膳房是數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)決策平臺及營銷技術(shù)平臺。它旗下的產(chǎn)品包含拼盤儀表盤、策略中心和數(shù)據(jù)銀行。
 

　　拼盤儀表盤主要幫助商家看一些非常宏觀的指標(biāo)，比如市場占有率、成交份額、滲透率等，看看今天的趨勢有沒有變化。這些數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，往往需要向數(shù)據(jù)公司進(jìn)行購買，但是現(xiàn)在，商家可以在后臺很便捷的看到整個行業(yè)的現(xiàn)狀。
 

　　策略中心的定位是幫助市場營銷部門做精準(zhǔn)的商業(yè)決策。假如一個品牌想要推一款新的酵素飲料。在以前，從市場趨勢調(diào)研到最后的產(chǎn)品定價和市場推廣，一般的周期至少半年或者一年。而通過決策中心，可以快速了解市場上酵素類產(chǎn)品的一個行業(yè)及競爭狀況以及目標(biāo)人群的分析，針對這個目標(biāo)人群去做深度的研究和觸達(dá)。
 

　　此外，根據(jù)商家事業(yè)部資深專家毛波的介紹，御膳房的數(shù)據(jù)分析還可以具體到產(chǎn)品的配方。假如品牌有一個非常熟悉的配方，那么可以通過策略中心來驗證。如果對配方?jīng)]有把握，就可以通過策略中心看消費(fèi)者對市場上的哪些感興趣。最后去做決策，決定去做一款健康的酵素飲料，并且還能夠去針對性地通過試用中心、鉆石展位、旗艦店以及天貓的活動去針對性地觸達(dá)。
 

　　“通過這樣一個方式去做的策略和執(zhí)行，一定比那些我先做，做完之后再去驗證，再去優(yōu)化的過程一定要可靠得多。”毛波介紹。
 

　　數(shù)據(jù)銀行針對的是營銷執(zhí)行部門。數(shù)據(jù)銀行的定位是做營銷活動的私有數(shù)據(jù)中樞。它將來自各個渠道的數(shù)據(jù)匯總，并且實現(xiàn)跨渠道的數(shù)據(jù)打通。此外它還做了一個營銷沉淀應(yīng)用，可以將人群再組合內(nèi)容，將它沉淀下來，通過一鍵式的傳輸，可以非常方便地對它做二次再應(yīng)用。
 

　　還有一塊是極速達(dá)，這是門店發(fā)貨的模式里很重要的一個補(bǔ)充，它是物流效率的一個工具。極速達(dá)是今年推出的非常重要的物流服務(wù)，如果下了單，在家里5公里范圍之內(nèi)有貨源，并且有社會化的物流能力和社會化運(yùn)力的話，商品就可以在一個小時之內(nèi)送到家，當(dāng)不是5公里范圍之內(nèi)，而是在同城，會在一天之內(nèi)送到家，然后物流速度會逐級地遞減下去。
 

　　關(guān)于運(yùn)營商品，目前已經(jīng)做了門店發(fā)貨、門店自提和掃碼購等商品通的場景。圍繞著線下支付，則已經(jīng)開通了大額支付。在有效率方面，上線了門店裝修，門店裝修是指線下門店在線上展示的那一塊位置的裝修，目前如果到手機(jī)淘寶上看的話，多數(shù)門店的信息是非常有限的，這對于線下門店也是非常有必要的一個運(yùn)營陣地。它能很大地影響線上的人群看了門店的信息之后是否會到店的轉(zhuǎn)化率。
 

　　多媒體：寶貝的展現(xiàn)變得多樣化
 

　　——全景圖、趣味LOGO、一鍵提取、買家秀
 

　　相比過去的PC端可以同時打開多個寶貝，如今，無線端只能打開一個寶貝，這樣的單向通道讓流量更顯珍貴。為了讓商家能夠更加輕松地玩轉(zhuǎn)多媒體，今年服務(wù)市場推進(jìn)了多媒體工具、輸出視頻素材和引進(jìn)視頻內(nèi)容服務(wù)商。
 

　　根據(jù)商家事業(yè)部總監(jiān)袁媛的介紹，官方會提供越來越多的工具，實現(xiàn)商家通過手機(jī)端可以快速地生成精美的視頻;另外，平臺會與優(yōu)酷視頻制作團(tuán)隊合作，在未來逐步向外輸出已經(jīng)完成的視頻素材，通過平臺對接在服務(wù)市場呈現(xiàn)，方便商家采購;最后，平臺正在向全網(wǎng)召集有視頻內(nèi)容服務(wù)能力的服務(wù)商進(jìn)入，為商家提供不同場景和需求下的服務(wù)。
 

　　以下為具體的多媒體工具：
 

　　全景圖：店鋪的寶貝詳情頁可以呈現(xiàn)視頻、直播和360度全景圖。消費(fèi)者可以通過旋轉(zhuǎn)手機(jī)，從360度全景圖中看到產(chǎn)品全方位的內(nèi)容。
 

　　趣味LOGO玩法：在雙11期間，商家可以通過多媒體后臺上傳品牌LOGO，通過工具制作成碎片在視頻中隨機(jī)展示。消費(fèi)者可以在觀看視頻時，點(diǎn)擊收藏LOGO就可以以得到抽獎的機(jī)會。
 

　　一鍵提取商品：目前平臺的技術(shù)，可以實現(xiàn)直接在視頻中提取商品。也就是說，消費(fèi)者在觀看過程中如果看到感興趣的商品，就可以直接在手機(jī)端圈動畫面中的商品，將商品提取出來進(jìn)行下一步加購或者下單的操作。這個玩法，在大促期間會持續(xù)推進(jìn)。
 

　　買家秀視頻：除了商品可以用視頻來呈現(xiàn)以外，也可以通過視頻買家秀來增加內(nèi)容的豐富性。另外，在過去商家常在首頁體現(xiàn)的雙11口號，也可以用首頁視頻來代替。
 

　　不僅僅是線上
 

　　全渠道：線上和線下打通
 

　　——顧客不管是從線下來還是線上來，都將是我的人
 

　　新的零售業(yè)態(tài)會變成一個線上和線下加上物流的全新零售業(yè)態(tài)，而傳統(tǒng)的電商會逐步地走向一個歷史舞臺。這是馬云對新零售的一個表述。這里面就包含了全渠道的內(nèi)容。
 

　　“對于商家來講，線上線下融合，真正的價值就是全渠道的運(yùn)營效率，它包括有效率的觸達(dá)消費(fèi)者、線上線下的貨品打通以及服務(wù)的統(tǒng)一。”商家事業(yè)部資深專家尹鍇表示。
 

　　全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營，最簡單也是最直接的一件事情是消費(fèi)者的線上和線下的購買體驗要統(tǒng)一。也就是說消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個人應(yīng)該能被識別，人被識別之后，線上積分和線下積分能夠互相轉(zhuǎn)換。
 

　　關(guān)于商品，無論是在電商倉里，實體店的倉里還是在某一個門店里，需要將所有的貨當(dāng)成一盤貨來運(yùn)營。雙11的時候不需要再將門店的貨拉回電商倉賣，電商倉售謦不擔(dān)心再補(bǔ)貨的問題，可以再從門店里，這是線上線下一盤貨，這就是打通庫存的意思。
 

　　面向商家的商業(yè)服務(wù)門戶
 

　　服務(wù)市場：重點(diǎn)關(guān)注兩個方面的提升
 

　　商家事業(yè)部高級專家鄭潔表示，在新零售的背景下，整個服務(wù)市場也會有一個從電子商務(wù)走向新零售的趨勢。
 

　　早年整個服務(wù)市場是基于網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的一系列工具和服務(wù)發(fā)展而來，接著是接入大量需要的營銷服務(wù)工具、會員服務(wù)工具等。今年，已經(jīng)有大量的助力門店運(yùn)營能力提升的工具在服務(wù)市場得到展現(xiàn)，此外還有涉及供應(yīng)鏈的服務(wù)和金融服務(wù)，所以，整個服務(wù)生態(tài)已經(jīng)很明顯地會從傳統(tǒng)的電子商務(wù)向整個新零售的賦能的需要進(jìn)行發(fā)展。
 

　　服務(wù)市場今年重點(diǎn)做的是兩方面體驗的提升：一端是整個商家體驗的提升，對于一個交易市場來講，交易的雙邊體驗的提升才是這個平臺的生存之本，所以今年整個商家體驗的提升重點(diǎn)是在整個商家鏈路上發(fā)現(xiàn)、了解、訂購、使用和反饋這兩大鏈路進(jìn)行提升。
 

　　此外，服務(wù)市場也會做大量的場景導(dǎo)購和內(nèi)容導(dǎo)購，比如會重點(diǎn)推薦一些新手上路，一些新開店的商家他需要什么東西，比如說到皇冠一級的商家或天貓商家，甚至大品牌，他需要的工具和服務(wù)都是差異的，那么會在發(fā)現(xiàn)內(nèi)容導(dǎo)購里進(jìn)行一些比較強(qiáng)內(nèi)容的引導(dǎo)。在了解層面，也強(qiáng)化了整個服務(wù)詳情和服務(wù)商店鋪詳情的內(nèi)容展現(xiàn)，以便在商家選購的過程中能夠更了解這個服務(wù)是什么樣的，以及這個服務(wù)商是什么樣的。
 

　　開放平臺：要進(jìn)入場景和生態(tài)的開放
 

　　整個開放平臺API的日調(diào)用量已經(jīng)超過268億，此外面向已經(jīng)開放的市場、開發(fā)者所做的內(nèi)容，三方的H5頁面日均訪問量超過1億。
 

　　商家事業(yè)部總監(jiān)劉劍峰說，說起開放平臺的時候，“開放”一詞完全與另外一個是伴隨在一起的，就是“創(chuàng)新”。
 

　　比如在C2B定制領(lǐng)域，當(dāng)今天因商品的同質(zhì)化而不停地進(jìn)入價格競爭時，給大家開辟了一條路，可以進(jìn)入個性化的表達(dá)，在原本的商品賦予了那些不同的特質(zhì)。
 

　　說到功能，當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生變化的時候，那么多的體感、VR/AR可以跟商業(yè)要素結(jié)合在一起，讓這件事變得更加有趣味的。在開放的過程當(dāng)中，跟消費(fèi)者溝通過程當(dāng)中有太多的娛樂可以注入進(jìn)來，我們的消費(fèi)和營銷也是可以發(fā)生變化的。
 

　　此外，談到交互時，目前我們商家日活是800萬，商家的背后又有多少客服人員每天在用各種各樣的方式在跟消費(fèi)者溝通，交互的方式也孕育著巨大的商機(jī)。
 

　　開放之路再往下會有更大的不同，這種不同是什么?就要進(jìn)入場景和生態(tài)的開放。
 

　　這個場景不僅僅開放，更重要的是幫助彼此互連協(xié)同。在2017年開放平臺更多的是如何將商業(yè)場景提供給大家，如何幫助大家彼此連接，通過大家的協(xié)作產(chǎn)生更大的商業(yè)價值
 

　　從創(chuàng)業(yè)方向上而言是三個思路：第一個思路，如何提高門店的空間效率，從原來要陳列那么多的東西，通過VR/AR導(dǎo)購打破空間限制。其次是極速達(dá)，它打破了配送服務(wù)的半徑。第三是時間限制，就是櫥窗，晚上可以滾動播出店里的商品，可以掃碼下單。
 

　　真正從1980年的產(chǎn)品步入到2016年的產(chǎn)品，比如商品、會員、營銷、大數(shù)據(jù)、支付、金融、清算，一系列的活動通過端而發(fā)生大的變化，這是從這個場景下看到的可能會發(fā)生變化的點(diǎn)，也非常希望大家跟我們一起加入全渠道的商業(yè)創(chuàng)新里。
 

　　逍遙子在今年年初的全球商家大會上曾經(jīng)指出，淘寶、天貓在10年時間內(nèi)，建立的以PC互聯(lián)網(wǎng)為主的電商生態(tài)和運(yùn)營工具，在消費(fèi)者轉(zhuǎn)到無線端后，我們發(fā)現(xiàn)商家的運(yùn)營能力變?nèi)趿?。天貓堅定不移地做企業(yè)電子化的助推器，天貓不僅是他們線上經(jīng)營的陣地，也是他們升級零售商業(yè)的陣地。

　　新零售時代，商家事業(yè)部推出的在數(shù)據(jù)沉淀基礎(chǔ)上的技術(shù)工具將無線時代商家的運(yùn)營效率進(jìn)行了極大的提升，讓流量更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高效，商家可以更直接的運(yùn)營自己的粉絲，實現(xiàn)了“聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費(fèi)升級”。