網(wǎng)店實名“揚(yáng)長補(bǔ)短”方能化解焦慮

      國家工商行政管理總局1日正式公布了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

     網(wǎng)店實名制在爭議聲中終于與公眾見面，并定于7月1日正式實施。消息的披露后爭議聲依舊：不少店主表示一旦實名制推行，這將意味著運(yùn)營成本增加而失去客戶，網(wǎng)店瀕臨關(guān)閉，網(wǎng)友則擔(dān)心自己將淘不到價廉物美的寶貝。但也有網(wǎng)友表示：脫掉馬甲購物，買賣雙方都實名，有現(xiàn)實商店購物的感覺，不會有上當(dāng)受騙的后顧之憂，這挺好。筆者以為，網(wǎng)店實名制當(dāng)揚(yáng)長補(bǔ)短，趨利除弊，消解經(jīng)營者和消費(fèi)者的焦慮，擯棄實名制等同收費(fèi)的版式思維，引導(dǎo)網(wǎng)店朝著健康、有序、規(guī)范的方向發(fā)展。

      從安全性看，網(wǎng)店實名制長處明顯，它有助于理清網(wǎng)絡(luò)市場泥石俱下亂象，減低網(wǎng)店詐騙發(fā)生幾率。這里有案佐證，武漢瑞通電子科技有限公司是一家死亡達(dá)4年之久的騙子工資，然而在網(wǎng)絡(luò)上卻潛伏4年，行蹤詭秘，到處行騙，接到舉報，就連工商執(zhí)法部門也是找不到人。試想如果政府早點(diǎn)推行《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，那么實名制登記就如緊箍咒一樣約束網(wǎng)店，行騙者自然就會收斂行為，工商部門查找起來也就有案可稽。

     俗話說，無規(guī)矩不成方圓，中國網(wǎng)絡(luò)交易市場可謂魚目混珠，若沒有剛性的制度來對網(wǎng)絡(luò)交易加以規(guī)范，這一虛擬的平臺勢必陷于混亂乃至于最終倒塌。網(wǎng)店實名制的實行，則為虛擬交易的硬傷-誠信帶來了新的契機(jī)，消費(fèi)者與商家都有了切實的途徑來維護(hù)自身的合法利益。從這點(diǎn)來說，網(wǎng)店實名制大有裨益，有利于推動電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范的發(fā)展及誠信機(jī)制的建立。

     既然是好事，為何還聽到不少反對聲，這主要與網(wǎng)店實名制直接加大經(jīng)營成本和影響寶貝價格。對于一部分網(wǎng)店經(jīng)營者來說，網(wǎng)店實名制的殺傷力極強(qiáng)，他們起步晚，規(guī)模較小，實名制推行將加收工商注冊、稅收等套餐收費(fèi)，這勢必會加大自己的運(yùn)營成本，喪失網(wǎng)店價格優(yōu)惠的獨(dú)特優(yōu)勢，屆時帶來網(wǎng)店大洗牌，不可避免出現(xiàn)大魚吃小魚，小魚吃蝦米局面。

      對網(wǎng)購消費(fèi)者來說，實名制短處也是明擺著的，雖然它保護(hù)了自己的合法權(quán)益，但是羊毛出在羊身上，商家不是活雷鋒，這部分成本自然要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的頭上，這就意味著公眾很難從網(wǎng)上購到價廉物美的產(chǎn)品。如此說來，網(wǎng)店的魅力必然會大打折扣?？磥頍o論是網(wǎng)店經(jīng)營者還是網(wǎng)購消費(fèi)者，對網(wǎng)店實名制的這種焦慮和擔(dān)心是十分正常的。

     鑒于此，網(wǎng)店實名制要有效推行，必須揚(yáng)長補(bǔ)短，一方面政府必須給予政策扶持補(bǔ)短，譬如通過減稅來避免網(wǎng)店運(yùn)營成本的大幅增加，簡化相應(yīng)辦理手續(xù)等，以降低這一制度為消費(fèi)者及經(jīng)營者帶來的不安全感，解決由此引發(fā)的信任問題。另一方面要跟進(jìn)其他配套的管理措施揚(yáng)長，譬如強(qiáng)化對網(wǎng)上交易流程的管理，完善售后監(jiān)管制度，以切實維護(hù)消費(fèi)者與商家雙方的權(quán)益。

     唯有揚(yáng)長補(bǔ)短，才能化解消費(fèi)者與經(jīng)營者對網(wǎng)店實名制的恐慌和焦慮，才能呵護(hù)中國電子商務(wù)市場健康有序地發(fā)展。