TQ在線客服系統(tǒng)

TQ8 全新體驗(yàn)

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靈活自由的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航定制

用戶可以根據(jù)需要隨時(shí)自行修改IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，確保為客戶提供快捷、清晰、簡(jiǎn)單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。設(shè)置呼叫隊(duì)列，來(lái)電智能分配到指定策略的座席人員。

客戶來(lái)電，自動(dòng)彈出來(lái)電者的信息資料

來(lái)電彈屏，調(diào)取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的數(shù)據(jù)，老客戶來(lái)電，座席人員就能立即知道對(duì)方的資料信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶與企業(yè)的距離。

外呼、400熱線、免費(fèi)電話...企業(yè)通訊資源完美整合

輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能完成一次外呼通話。UBOX硬件免費(fèi)提供，無(wú)需昂貴設(shè)備，輕松擁有穩(wěn)定的呼叫中心。主動(dòng)呼叫客戶，有效實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷；外呼話費(fèi)低廉，有效節(jié)省通訊成本。

指揮中心，座席人員工作情況一目了然

現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范座席代表的工作情況。實(shí)時(shí)會(huì)話情況，點(diǎn)擊即可查看座席人員會(huì)話情況。能很清楚的了解當(dāng)前有多少座席在線？正在進(jìn)行的會(huì)話有多少？當(dāng)前又有多少個(gè)電話服務(wù)。座席工作狀態(tài)如何？電話情況的可視化，實(shí)時(shí)查看座席人員正在與哪個(gè)地區(qū)的客戶通話。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

無(wú)論在通過(guò)在線咨詢、400電話、免費(fèi)電話還是直線電話呼入的客戶，均整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，方便跟蹤管理，全方位幫您獲取、保存、增加客戶。

強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析，可視化的圖形數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀，輔助決策

直觀的流量轉(zhuǎn)化漏斗圖，讓您心中有數(shù)，輔助決策；流量趨勢(shì)分析圖，把握網(wǎng)站脈搏；KPI考核，對(duì)客服人員的總體把握；滿意度、會(huì)話量、電話量、線索量、留言量等指標(biāo)的匯總，衡量整體工作成效。

座席通話情況全程錄音

座席人員通話情況全程錄音，采取云端技術(shù)，錄音存儲(chǔ)于服務(wù)器上，隨時(shí)可以調(diào)取。學(xué)習(xí)分享成功座席的錄音，提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。