傳統(tǒng)零售觸網(wǎng)切忌“打醬油”心態(tài)
傳統(tǒng)零售商上網(wǎng)“圈地”如今已經(jīng)成為業(yè)界的一大奪人眼球的看點，不論是內(nèi)資外資、國企民企，大有開始在“電子商務”這條新戰(zhàn)場上血拼一番的架勢。業(yè)內(nèi)人士分析認為，零售商超觸網(wǎng)，“打醬油(打醬油用于網(wǎng)絡(luò)則表示：與自己無關(guān))”者卻不在少數(shù)，“到此一游”幾乎成了眾多傳統(tǒng)零售商的通病。然而，面對洶涌而來的“網(wǎng)購”市場，零售商超企業(yè)不得不匆忙應戰(zhàn)。
觸網(wǎng)“打醬油”
風起云涌的“圈地”風波背后是一塊巨大的蛋糕。據(jù)商務部統(tǒng)計，2009年，我國網(wǎng)購銷售總額達2500億元，同比增長90％以上，網(wǎng)購市場成長空間非常大。年輕人，特別是16歲至32歲的人群占網(wǎng)購用戶的83％，他們對網(wǎng)購消費需求旺盛、愿望強烈。而我國目前的網(wǎng)購業(yè)務僅占社會零售總額的1％至2％，遠遠低于發(fā)達國家。在巨大的網(wǎng)購市場面前，許多企業(yè)都想“分一杯羹”，但是“打醬油的”比較多，能夠做得順順當當?shù)膮s少之又少。
“觸網(wǎng)失敗的傳統(tǒng)零售商很多，這是必然的，堅持傳統(tǒng)的零售經(jīng)營思維，用電子商務的手段做傳統(tǒng)零售就是觸網(wǎng)，這種思維方式太窄，因此必然會失敗。”河北國大連鎖商業(yè)有限公司總經(jīng)理于樹中直接點中了眾多“打醬油”者的命門。
還有另一個嚴酷的現(xiàn)實：在傳統(tǒng)零售商紛紛“觸網(wǎng)”、攻城略地的時候，先前發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)零售商也并沒有束手待斃，他們以攻為守，華麗“下線”，向?qū)嶓w店市場加速邁進。
此前，京東商城等網(wǎng)絡(luò)零售商紛紛布點實體店，淘寶更是高調(diào)宣布進軍線下零售，授權(quán)副食店、超市等為淘寶網(wǎng)官方指定代購店，為不會或不方便上網(wǎng)的消費者提供網(wǎng)購、充值繳費等電子商務服務。
有業(yè)內(nèi)專家指出，上網(wǎng)也不是萬事大吉，卓越、當當起源于網(wǎng)上商城，現(xiàn)在又都不約而同地開始拓展線下供應及配送渠道。除實體店面外，他們在物流、倉儲等傳統(tǒng)零售行業(yè)的流通環(huán)節(jié)中投入的人力、財力都在不斷地增大，他們在多年的網(wǎng)絡(luò)銷售歷程中發(fā)現(xiàn)，飄蕩在虛擬世界中的互聯(lián)網(wǎng)B2C模式并沒有太大的生存優(yōu)勢。
頑疾亦重重
“傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售商下線相比，傳統(tǒng)零售商在品牌和資源方面擁有巨大的優(yōu)勢。”北京工商大學教授洪濤向記者詳細對比了兩者的優(yōu)劣。然而，在擁有如此巨大優(yōu)勢的傳統(tǒng)零售業(yè)為何在“觸網(wǎng)”之后頻頻出現(xiàn)“打醬油”的情況呢?縱然傳統(tǒng)零售商不愿做互聯(lián)網(wǎng)革命的“過客”，但業(yè)內(nèi)專家卻普遍認為，物流配送體系這一“致命”軟肋嚴重阻滯了傳統(tǒng)零售商的“上網(wǎng)”步伐。“傳統(tǒng)零售商借助網(wǎng)絡(luò)進行擴張是一股潮流，也是零售業(yè)今后的發(fā)展方向，但從實際情況來看，采購和物流是制約其壯大的最大瓶頸。”國內(nèi)某大型零售企業(yè)的負責人有著自己的看法。對物流配送體系并不完善的一些傳統(tǒng)零售商而言，線上訂貨、線下配送的模式可能令很多零售商不適應。
上海商學院管理學院教授周勇指出：“零售商超網(wǎng)店的訂單要實體店鋪的物流去送貨，實體店又沒有什么利益可得，怎么會積極?這樣下去，顧客服務做不好，滿意度降低，導致網(wǎng)店沒有任何優(yōu)勢。反之，網(wǎng)店賣得好，實體店銷售額就減少，兩者是相矛盾的，又怎么能合作?”比物流配送頑疾更可怕的是“打醬油”的心態(tài)，抱著“打醬油”的心態(tài)去“觸網(wǎng)”，結(jié)果很自然地就成為一種“打醬油”的狀態(tài)。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長楊青松指出，“物流配送并不是傳統(tǒng)零售商‘觸網(wǎng)’不順的最重要的原因，最重要的是傳統(tǒng)零售商們的心態(tài)，嘗到了規(guī)?；_店甜頭的傳統(tǒng)零售商并沒有重視起網(wǎng)絡(luò)這個渠道，而是把主要的精力放在了不斷開店上，即使有一些零售商嘗試了網(wǎng)絡(luò)銷售，但所用的精力仍明顯不夠，資金投入更不足”。
洪濤分析了傳統(tǒng)零售商“觸網(wǎng)”心態(tài)：“一是傳統(tǒng)零售商在網(wǎng)絡(luò)銷售這個渠道上的投入不夠，更重要的是，傳統(tǒng)零售商堅持傳統(tǒng)的零售思維模式，在選擇網(wǎng)絡(luò)銷售模式上想法很不符合實際需要。傳統(tǒng)零售商把實體店銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售當作了‘兩張皮’，建網(wǎng)店就是單純地建網(wǎng)店，完全把網(wǎng)絡(luò)銷售和實體店銷售分割開來，使得網(wǎng)店漸漸地流于形式。更有甚者，把網(wǎng)店銷售和實體店銷售對立起來，處理不好二者的關(guān)系有時會拖累了實體店的業(yè)績。”
實體店鋪與網(wǎng)絡(luò)商鋪各有優(yōu)缺點，只有將兩者有效結(jié)合，才能達到利益最大化。洪濤進一步提醒零售商，不宜盲目跟風，不是所有的零售企業(yè)都適合做網(wǎng)購，要根據(jù)自己的實際情況而定，做網(wǎng)店需要企業(yè)具有強大的配送能力。
在業(yè)內(nèi)專家看來，網(wǎng)絡(luò)平臺的價值越來越為傳統(tǒng)零售商所認可，雖然大規(guī)模的“觸網(wǎng)圈地”仍在不斷上演，但傳統(tǒng)零售商的“觸網(wǎng)”還處在剛開始的試驗階段。只有堅持科技創(chuàng)新和理論創(chuàng)新，摒棄傳統(tǒng)的零售思維模式，擺正心態(tài)、重視和加大對這個平臺的利用，才能真正地把網(wǎng)絡(luò)為我所用。
零售商超“觸網(wǎng)”，不是一個“打醬油”的傳說，而是在尋找未來市場中的自我。
