物流專(zhuān)業(yè)人士對(duì)買(mǎi)家和賣(mài)家的幾點(diǎn)建議

周六日和節(jié)假日快遞公司一般都會(huì)休息，或者只有少數(shù)人值班，如需要節(jié)假日送貨的，提醒客戶(hù)周六日打所發(fā)快遞電話(huà)催件，不然很難準(zhǔn)確安排送貨，同時(shí)提醒客戶(hù)到達(dá)時(shí)限會(huì)因周六日順延。避免糾紛投訴。

    對(duì)賣(mài)家的建議：

    一、快遞的選擇：首先建議大家選擇淘寶推薦的物流公司，那些基本都是市面上無(wú)論是信譽(yù)還是規(guī)模服務(wù)都是得到廣泛好評(píng)的公司，而且淘寶對(duì)選擇推薦物流并且在線(xiàn)下單的引起的物流方面的差評(píng)也是不計(jì)分的，只要保證你的貨物是絕對(duì)的正品其他物流方面的事就可以少很多擔(dān)心，但是對(duì)發(fā)出貨物的跟蹤也是必要的！

    二、貨物的包裝：一件貨物從賣(mài)家到買(mǎi)家中間接觸這個(gè)貨物的人不下幾十人！貨物的裝卸也不計(jì)其數(shù)，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)的，在這里不是說(shuō)不信任快遞公司，但是這些確實(shí)是存在的事實(shí)，沒(méi)有一個(gè)快遞公司可以完全保證自己的人員是百分百都是好員工，所以在這里給的建議就是：

    1、包裝：要做到從一米的高度自然落下能保證貨物會(huì)是完好的，就是說(shuō)防震包裝必須包好，既是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)也是給自己減少很多麻煩，特別是化妝品，精美的工藝品等！很多大的賣(mài)家這方面做的都很好的，買(mǎi)些泡沫防震板，或者防震薄膜，包裝好了就不用擔(dān)心物流中間會(huì)損壞自己的貨物！

    2、封口：很多買(mǎi)家遭受投訴的無(wú)非就是物流晚點(diǎn)，貨物破損，丟失，還有很多就是東西少了。避免晚點(diǎn)投訴最好的辦法就是選擇淘寶推薦的物流公司，淘寶會(huì)替你說(shuō)話(huà)的，包裝好了破損相對(duì)就會(huì)少很多，丟失的話(huà)很少也是沒(méi)有辦法避免的選擇淘寶推薦物流在線(xiàn)下單選擇相對(duì)規(guī)模大些的快遞公司會(huì)好些，再著就是貨物少了，到底是物流快遞的人員掏包了，還是自己發(fā)貨的時(shí)候裝少了，還是客戶(hù)惡意找茬？很難說(shuō)的清楚，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題最好的辦法就是，外包裝用特有的封口膠帶，不要用白色或者黃色膠帶，用一些特有的標(biāo)識(shí)的膠帶，如有條件用一些封口貼，小商品市場(chǎng)都有的，同時(shí)提醒收件客戶(hù)注意標(biāo)識(shí)，如有異常當(dāng)場(chǎng)拒收，找快遞交涉。

    3、快遞時(shí)限承諾以及跟蹤：快遞盡量不要承諾客戶(hù)過(guò)快的到達(dá)時(shí)限，說(shuō)明了客戶(hù)也會(huì)理解，但是說(shuō)了做不到，萬(wàn)一快遞出異常就失言于客戶(hù)了，給客戶(hù)的承諾最好晚快遞承諾晚一天，給自己和快遞一點(diǎn)空間，同時(shí)對(duì)異常到達(dá)時(shí)限的及時(shí)跟蹤，同時(shí)把跟蹤結(jié)果通知收件客戶(hù)。

    4、客戶(hù)聯(lián)系信息的詳細(xì)：在發(fā)貨的時(shí)候盡量問(wèn)清收件人的詳細(xì)信息，最好的格式就是：---省---市---縣--區(qū)--路--號(hào)--大廈--樓--室，聯(lián)系電話(huà)：固定電話(huà)+手機(jī)號(hào)碼，如是公司總機(jī)必須要分機(jī)號(hào)碼，同時(shí)要求客戶(hù)最近幾天保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)！有了詳細(xì)的聯(lián)系方式，在送件和公司分揀的時(shí)候會(huì)減少很多環(huán)節(jié)，保證件的順利中轉(zhuǎn)，及時(shí)到達(dá)客戶(hù)手里，一般晚點(diǎn)的貨物百分之九十就是聯(lián)系不到客戶(hù)和地址不詳細(xì)，只要異常了最少就是耽誤一到兩天，提前多問(wèn)清楚就會(huì)避免這些出現(xiàn)，同時(shí)最好問(wèn)清楚客戶(hù)該地址的常在時(shí)間，寫(xiě)在快遞單上，以便及時(shí)安排送貨。

    5、了解快遞送件規(guī)律：周六日和節(jié)假日快遞公司一般都會(huì)休息，或者只有少數(shù)人值班，如需要節(jié)假日送貨的，提醒客戶(hù)周六日打所發(fā)快遞電話(huà)催件，不然很難準(zhǔn)確安排送貨，同時(shí)提醒客戶(hù)到達(dá)時(shí)限會(huì)因周六日順延。避免糾紛投訴。

    對(duì)買(mǎi)家的建議：

    一、盡量選擇附近常見(jiàn)的快遞公司，盡量要求賣(mài)家發(fā)自己喜歡的或者常見(jiàn)的快遞，避免該區(qū)域是某快遞公司的盲區(qū)而導(dǎo)致快遞晚點(diǎn)。

    二、盡量說(shuō)明詳細(xì)地址，以及該地址常在的時(shí)間，同時(shí)保持最近幾天手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以保證快遞的準(zhǔn)時(shí)派送。

    三、在收件時(shí)候，注意快遞的外包裝，是否和賣(mài)家所說(shuō)一致，如有異常當(dāng)場(chǎng)拒收，相信賣(mài)家，但是畢竟不是賣(mài)家親手將貨交到你手上的，小心簽收，如有異常及時(shí)和快遞以及賣(mài)家聯(lián)系。

    四、賣(mài)家發(fā)貨后，問(wèn)清發(fā)的快遞公司和快遞單號(hào)，自己在該快遞網(wǎng)站查詢(xún)，賣(mài)家在發(fā)貨多的時(shí)候很難做到每個(gè)快遞都查詢(xún)跟蹤的，自己查詢(xún)?nèi)缬挟惓＜皶r(shí)和賣(mài)家聯(lián)系。

    僅此將作為多年快遞從業(yè)了解到的需要賣(mài)家和買(mǎi)家注意的事項(xiàng)，希望對(duì)大家有用，祝愿大家生意興隆，也歡迎大家到我小店逛逛哦！