淘寶店家參加聚劃算全程指導(dǎo)
淘寶聚劃算是淘寶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道，商家通過在聚劃算頻道報(bào)名參加活動(dòng)可以在活動(dòng)期間打造爆款、爆棚、爆人氣的場(chǎng)面；但聚劃算的報(bào)名審核非常嚴(yán)格，而且聚劃算活動(dòng)對(duì)商家的要求也非常高，本文以親身經(jīng)歷為指導(dǎo)，與大家分享如何參加淘寶聚劃算。
一、淘寶團(tuán)購(gòu)報(bào)名前要做的工作：
“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”在做任何事的時(shí)候，先把對(duì)方了解透徹，才能達(dá)到事半功倍，百發(fā)百中的效果。上面就說過了，親們不是看到活動(dòng)好，就會(huì)馬上報(bào)名的。所以在報(bào)名前期要多在淘寶論壇和幫派搜尋關(guān)于活動(dòng)的相關(guān)規(guī)則和前人的經(jīng)驗(yàn)，這樣才會(huì)避免報(bào)名過程中因?yàn)閭€(gè)人原因造成的“報(bào)名未通過“的結(jié)果，釀成坑爹的悲劇。
二、聚劃算報(bào)名整體流程
1、報(bào)名流程
進(jìn)入淘寶聚劃算統(tǒng)一官方入口， 點(diǎn)擊“商家報(bào)名”里的“我要報(bào)名”填寫相關(guān)信息， 然后選擇添加寶貝以及寶貝詳情就可以等待審核了。審核狀態(tài)在我的寶貝頁面都有相關(guān)提示 初審?fù)ㄟ^的話當(dāng)前狀態(tài)欄會(huì)顯示“初審?fù)ㄟ^”字樣。
2、 不斷完善，增加入選的幾率
報(bào)名之后就一直等著小二的通知，我們可以通過完善店鋪的相關(guān)工作來增加商品入選的幾率。無論是商品的質(zhì)量，買家的評(píng)論還是店鋪的退款率都是小二進(jìn)行初審和二次審核的基礎(chǔ)。另外店家可以對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)以完美的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來迎接小二的嚴(yán)格審核！
初審?fù)ㄟ^并寄出樣品之后接踵而至的是小二的二次審核。這個(gè)時(shí)候小二會(huì)直接和店鋪活動(dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)話來進(jìn)一步檢驗(yàn)這個(gè)店鋪是否適合聚劃算這樣的大流量大曝光的活動(dòng)。
首先活動(dòng)助理會(huì)發(fā)給店家一份報(bào)名表格，里面包括報(bào)名款式的所有相關(guān)信息以及初審時(shí)間等。這個(gè)要仔細(xì)填寫哦，以免造成不必要的損失。
隔天左右助理會(huì)詢問店鋪的基本情況。
偶個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)化率和曾經(jīng)做過的活動(dòng)是比較重要的，小二可以衡量店鋪在聚劃算活動(dòng)中的承受能力，已經(jīng)相應(yīng)的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
3、活動(dòng)保證金。（存入對(duì)應(yīng)金額，凍結(jié)支付保賬戶）
保證金計(jì)算公式不變[包郵商品:單價(jià)X數(shù)量;不包郵商品:(單價(jià)+10)X數(shù)量]，按以下梯度凍結(jié)
a. 10萬以下的全額凍結(jié)，不得減免；
b. 10~30萬之間的，凍結(jié)10萬元；
c. 30萬以上的，凍結(jié)30萬元；
d. 100萬以上的，凍結(jié)50萬元。
三、報(bào)名后重要的工作
一、活動(dòng)前
1、美工組裝修頁面，產(chǎn)生連帶銷售
我們上活動(dòng)的幾乎都是單品，單品在活動(dòng)當(dāng)日銷售量最高這毋庸置疑了，但其他產(chǎn)品呢？ 如果我們報(bào)的活動(dòng)是虧的，那就要想盡辦法通過其他產(chǎn)品的連帶銷售來彌補(bǔ)這一塊，所以上活動(dòng)后，對(duì)單品的包裝是最重要的一環(huán)。點(diǎn)擊廣告、活動(dòng)頁上其他商家的產(chǎn)品，去研究其他商家的連帶方式，并篩選、創(chuàng)造適合自己的連帶方法。
（1）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷
活動(dòng)期間增加寶貝詳情關(guān)聯(lián)商品款式，掌柜可以挑選店鋪平時(shí)熱銷的產(chǎn)品放在關(guān)聯(lián)商品處，以通過其他銷售來彌補(bǔ)活動(dòng)帶來的價(jià)格損失。
（2）店鋪滿就送
店鋪實(shí)用滿就送，買家一次消費(fèi)更多金額，提升店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和店鋪單價(jià)，幫店鋪制作幼稚的促銷活動(dòng)，極大降低您的人力成本。
（3）美工組準(zhǔn)備3套裝修方案，分為活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后。
2、客服培訓(xùn)，突發(fā)狀況演練
我們要針對(duì)活動(dòng)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，將買家肯定會(huì)問的、經(jīng)常問的問題設(shè)置成快捷短語，旺旺可是有很多條快捷回復(fù)的，提前設(shè)置好，到了活動(dòng)才不會(huì)手忙腳亂，大批的客人都能得到盡可能及時(shí)的回復(fù)，才能抓得住客人。 關(guān)于活動(dòng)的概括最好編成自動(dòng)回復(fù)，這樣可以讓客戶明白人流量確實(shí)很大，而不會(huì)給對(duì)方怠慢的感覺。其中還包括了其他活動(dòng)的培訓(xùn)，如果客服都不知道自己家的活動(dòng)，要怎么讓客人明白呢？
開始的時(shí)候，我們把主要力量放到了包貨組，減少了客服的人員，但想了想這樣的做法是不對(duì)的，聚劃算活動(dòng)本身帶來的影響是意義深遠(yuǎn)的。通過這次活動(dòng)，讓更多你的客戶體會(huì)到的是店鋪的體驗(yàn)，試想如果大家來了，咨詢無人回答，客戶體驗(yàn)一定很糟糕，更不要說后續(xù)的二次營(yíng)銷了，所以，客戶體驗(yàn)很重要?；诖?，我們請(qǐng)了公司實(shí)體專柜的同事一起來幫忙，保證電商人員正常運(yùn)轉(zhuǎn)，增派客服人員。
3、物流的談判
因?yàn)槲覀儍r(jià)格上虧了，那我們要從其他的地方盡量的縮減開支，減少我們的金額支出，最明顯的地方就是物流，因?yàn)槠綍r(shí)我們的單也沒有非常多，快遞給的價(jià)格還是可以的， 在我們預(yù)估了這次活動(dòng)的發(fā)貨量會(huì)大增的時(shí)候，我們要做的事很簡(jiǎn)單，約上自家的快遞負(fù)責(zé)人，明確的告訴他，我們這個(gè)活動(dòng)能發(fā)幾單，你給我一個(gè)最低價(jià)，我們保持長(zhǎng)期合作，活動(dòng)產(chǎn)生的后續(xù)力量是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，接下去的單只會(huì)越來越多，負(fù)責(zé)人一般都會(huì)說，量上來了就好談，這句話出來，其實(shí)潛臺(tái)詞就是，那我就看看你這次活動(dòng)的量有多大，相信你一次，于是價(jià)格每個(gè)地區(qū)都給我們少幾元， 錢就是這樣省出來的。
4、提前安排生產(chǎn)計(jì)劃
知道消息后，第一時(shí)間重新安排生產(chǎn)線，準(zhǔn)備出貨。一定要統(tǒng)籌安排時(shí)間，按計(jì)劃分時(shí)分段出貨，否則一下子也生產(chǎn)不完，而且貨一次生產(chǎn)出來待發(fā)，庫房壓力也會(huì)很大。
其實(shí)成功報(bào)名后需要做的事還很多，這里只簡(jiǎn)單列舉了三個(gè)最基本的工作，供大家一起參考。下面就期待活動(dòng)效果啦！
6月11日----銷量銳減，源于單品爆款的隕落
今天是周六、從本周二開始，淘寶小二通知我們把參加活動(dòng)的這款包取消所有的活動(dòng)促銷和套餐。取消后一個(gè)問題凸顯出來，一個(gè)店鋪爆款對(duì)店鋪來說太重要了，平時(shí)這款單品日銷量20-40件，由他引來的關(guān)聯(lián)銷售也不在少數(shù)。這款一下活動(dòng)，店鋪的銷量馬上滑坡！嚴(yán)重滑坡！ 想起淘寶的一句話：?jiǎn)慰恳粌煽畋钪蔚赇伿呛芪ｋU(xiǎn)的，果然如此。
還好之前，有所遇見，選了2款銷量不錯(cuò)的新品，賠本折扣促銷，但還是準(zhǔn)備的有些晚，現(xiàn)在的日銷量在10幾單，20多單，比之前銷量減大半。 再次提醒各位準(zhǔn)備參加聚劃算的掌柜做好替代產(chǎn)品的預(yù)熱準(zhǔn)備。
6月12日----接到通知，正式開工
二、活動(dòng)中
6月16日聚劃算開始了……由于先前做的準(zhǔn)備比較充分，所有火爆的場(chǎng)面，大家都還是算適應(yīng)。
只是有以下幾點(diǎn)需要注意的和提醒大家的。
1、 準(zhǔn)備的快捷短語，過于全面和冗長(zhǎng)，不具實(shí)用性。
2、 我們10多個(gè)客服，基本上能接待過來客戶，盡量用一對(duì)一的手工回復(fù)，這樣客戶體驗(yàn)會(huì)比較良好。
3、 貨品的顏色要估計(jì)準(zhǔn)確，因?yàn)閿?shù)量是固定的。一個(gè)顏色賣完了就不能賣了，只能賣其他顏色。
4、 如遇問題，及時(shí)跟客戶溝通，為節(jié)約時(shí)間。直接電話溝通。建議大家準(zhǔn)備一、兩部專打長(zhǎng)途的電話。
5、 打印環(huán)節(jié)，大家一定注意，要用最優(yōu)的軟件和硬件。軟件尤為重要，（我們用的是淘寶助理）速度的快慢更多的取決于軟件的實(shí)用性。打印機(jī)選擇淘寶推薦，或者資深賣家推薦的。平時(shí)體現(xiàn)不出來，每天出幾千單的話，就很考驗(yàn)大家的打印功底了。
6、 公司每天出具日?qǐng)?bào)，提醒大家，當(dāng)天的日?qǐng)?bào)，聚劃算的數(shù)據(jù)和其他正常銷售的數(shù)據(jù)分開。
7、 對(duì)付常見問題客服要統(tǒng)一口徑。遇到新問題找到合理方案，開會(huì)統(tǒng)一。以免客服對(duì)不同客服得到不同的答案，影響店鋪形象。
8、 包裝方面。要有序，貨品和包裝的擺放要合理，避免重復(fù)搬運(yùn)。
9、 貨量大，注意與快遞交接環(huán)節(jié)。專人與快遞交接，點(diǎn)貨。
三、活動(dòng)后期總結(jié)
活動(dòng)結(jié)束后，一定要組織全體人員，進(jìn)行總結(jié)，不總結(jié)就沒有提升。每次的不足和教訓(xùn)，下一次絕對(duì)不能在發(fā)生！
我們主要總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
1、 由于集中銷售，而且量非常大，所以退貨的也顯集中，即使是1%的退貨率，集中到一起售后的壓力也會(huì)很大，活動(dòng)后要安排專人負(fù)責(zé)。
2、 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品備貨不足。
