節(jié)日營銷 網(wǎng)店如何解決售后中差評(píng)？

 越是節(jié)假日期間，網(wǎng)店銷量多了，中差評(píng)也隨之多了起來！經(jīng)常有聽到大家關(guān)于中差評(píng)的一些說法，好像很多網(wǎng)店店主對(duì)中差評(píng)都無法接受，甚至聽說很多皇冠級(jí)的賣家會(huì)出現(xiàn)所謂的威脅買家進(jìn)行修改中差評(píng)，可能是因?yàn)楝F(xiàn)在還是初級(jí)賣家，還體會(huì)不到中差評(píng)的影響。不過也看了很多級(jí)別高的賣家的一些中差評(píng)評(píng)論，得出的結(jié)論大致有以下幾點(diǎn)，希望對(duì)大家有用！

　　一、商品質(zhì)量不好，跟圖片不相符（這是最主要的，大致要占所有中差評(píng)的90%以上）

　　二、發(fā)貨時(shí)間長

　　造成發(fā)貨時(shí)間長的原因有1、貨源不足（當(dāng)然主要還是因?yàn)闊豳u，所以容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象）；2、是物流造成的；3、是代理，發(fā)貨時(shí)間自己不能掌控；4、是區(qū)域問題，可能個(gè)別區(qū)域物流不能及時(shí)到達(dá)；

　　但總的來說發(fā)貨時(shí)間還不是造成中差評(píng)的主要原因，出現(xiàn)以上現(xiàn)象其實(shí)買家都是可以理解的。

　　三、服務(wù)態(tài)度不好

　　很多時(shí)候有人愿意在級(jí)別較低的店鋪購買自己喜歡的商品，除了商品本身能吸引買家外，還有一個(gè)原因就是服務(wù)態(tài)度，級(jí)別低的賣家因?yàn)榭土髁坎淮?，因此?dāng)一個(gè)買家來了時(shí)，肯定都是熱情面對(duì)。當(dāng)然級(jí)別高的賣家也不是服務(wù)態(tài)度差，從分析來看，級(jí)別高的賣家會(huì)有一些客服來回復(fù)買家的詢問，所以這就要看客服的敬業(yè)程度如何了，而且級(jí)別高的賣家，咨詢的人也特別多，勢必會(huì)造成冷落了買家的情況發(fā)生。但也有可能會(huì)出現(xiàn)級(jí)別高的賣家非常有個(gè)性。

　　四、惡意的中差評(píng)

　　也就是所謂的故意給某家店鋪中差評(píng)，這類情況應(yīng)該是極少見的，但也不排除。

　　更多的時(shí)候網(wǎng)店店主應(yīng)該學(xué)會(huì)換位去思考，如何解決以上幾點(diǎn)可能造成中差評(píng)，應(yīng)該用排除法。惡意的中差評(píng)可以忽略不計(jì)，如果真有這種情況，再怎么努力也無濟(jì)于事。解決第二點(diǎn)的發(fā)貨時(shí)間問題，又回到了第三服務(wù)，其實(shí)關(guān)于發(fā)貨時(shí)間長的情況，只要把情況跟客戶好好溝通，在客戶理解的情況下都是可以解決的，客戶也會(huì)體諒的，開店雖然時(shí)間不長，但我發(fā)現(xiàn)買家都還是通情達(dá)理，都相當(dāng)好的。

　　有句俗語說“無奸不商”在淘寶里應(yīng)該不對(duì)，在這里就要做一個(gè)有誠信的賣家，真有商品不好的，就不應(yīng)該發(fā)出去給客戶，有些小瑕疵的就應(yīng)該跟客戶說清楚，不管在哪都應(yīng)該講誠信，店鋪的信用等級(jí)其實(shí)就是要求大家講誠信，但現(xiàn)在個(gè)人感覺很多人把信用等級(jí)作為某個(gè)店鋪出售數(shù)量的多少來定義了，一看到是皇冠賣家，很多人首先想到的是東西賣出去很多，大家想想是不是有過這樣的想法。

　　最后總結(jié)一句，用“誠信”我相信能解決一切中差評(píng)。有了誠信，相信給了你中差評(píng)的買家也將是你的回頭客！