網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者用客觀態(tài)度對(duì)待中差評(píng)
到底要怎樣才能正確去評(píng)定中差評(píng)呢？客觀。我覺(jué)得用最客觀的心理去評(píng)價(jià)中差評(píng)是最正確的。經(jīng)常給中差評(píng)的原因很多，但是以下情況，你都不能給中差評(píng)，因?yàn)檫@些無(wú)法避免。
第一、色差
大家都知道網(wǎng)購(gòu)很特殊，看的到摸不到，再加上因?yàn)榕臄z角度，燈光的強(qiáng)弱，調(diào)色，外界環(huán)境等的影響，都是會(huì)直接關(guān)系到寶貝拍攝成圖的效果的。所以，色差，真的是無(wú)法避免的。如果一個(gè)客戶(hù)因?yàn)槭盏綄氊?，覺(jué)得和圖片顏色有差異而不滿意給差評(píng)，那我建議您以后還是別網(wǎng)購(gòu)了。原因很簡(jiǎn)單，在你評(píng)價(jià)別人之前你先問(wèn)問(wèn)你自己，你能不能拍攝出一張和實(shí)物顏色一模一樣的照片呢？如果你不能，那請(qǐng)你以最客觀的角度去評(píng)價(jià)你買(mǎi)到的這款寶貝。
第二、和我想象的不一樣
經(jīng)?？吹饺思业牡昀锟蛻?hù)評(píng)價(jià)說(shuō)和我想象的差距太大了，很不滿意，就給了個(gè)差評(píng)。拜托，人的想象力是無(wú)窮大的，賣(mài)家也沒(méi)本事能猜到你會(huì)把寶貝想象成什么樣！寶貝詳情是做什么用的？就是拍攝出來(lái)讓客戶(hù)能直觀的看到寶貝是什么樣子的，是泡泡袖的，不是直筒的；是百褶的，不是一層一層的；是磨砂的，不是鏤空的；是雪紡的，不是棉布的等等等等，寶貝詳情就是這個(gè)作用，而不是你想的那樣，穿起來(lái)會(huì)有多仙，多復(fù)古，多酷，這些都是你想的，不是你評(píng)定中差評(píng)的依據(jù)。
第三、其他都好，就是有點(diǎn)味道
經(jīng)?？吹桨?、衣服、塑料之類(lèi)的寶貝，被客戶(hù)評(píng)價(jià)說(shuō)有味道而得了中差評(píng)。那請(qǐng)親反過(guò)來(lái)想想，你剛從鍋里煮出來(lái)的東西剛開(kāi)始的時(shí)候味道是不是特別香？等到擺在外面好幾天了之后那味道可能也沒(méi)之前那么誘人了。那道理就一樣了，要是一個(gè)賣(mài)家，他的貨，是剛從廠里一做出來(lái)就直接打包送過(guò)來(lái)的話，你說(shuō)，能沒(méi)味道么？你在外面實(shí)體店買(mǎi)的東西，有時(shí)候都會(huì)聞到味道，更何況寶貝在沒(méi)有經(jīng)過(guò)通風(fēng)晾曬的情況下就被密封裝運(yùn)過(guò)來(lái)，那味道能這么快散掉么？你想最優(yōu)惠的，直接從廠家拿出來(lái)的東西，那很多時(shí)候味道真的無(wú)法避免，賣(mài)家有時(shí)候出貨量大，他根本也沒(méi)時(shí)間把所有的東西都取出來(lái)先通通風(fēng)，去去味了再給你寄出來(lái)，您說(shuō)是么？
第四、小了或者大了，不能穿
因?yàn)檫@個(gè)而直接給差評(píng)的客戶(hù)，我很想說(shuō)，人家應(yīng)該先給你一個(gè)差評(píng)！為什么？首先因?yàn)槟悴蛔鹬刈约?！收到寶貝要是大小不合適，你首先要做的就是聯(lián)系賣(mài)家，讓賣(mài)家給你換！難不成你真的錢(qián)多，花100多塊錢(qián)買(mǎi)條褲子，不能穿，壓箱底？你不維護(hù)你自己的權(quán)利，去換條合適的，而直接給人家中差評(píng)？你不覺(jué)得你很不講理么？人家賣(mài)家哪里錯(cuò)了呢？這個(gè)完全就是你自己個(gè)人的問(wèn)題，可是你卻活生生的把你自己的錯(cuò)歸結(jié)在別人身上，這合理么？
第五、發(fā)貨速度比較快，就是這快遞太不給力了，或者快遞員素質(zhì)太差
每位賣(mài)家估計(jì)都為快遞煩惱過(guò)，到底選什么快遞好實(shí)在是件很頭疼的事情。但是這話說(shuō)回來(lái)了，快遞好不好，快遞員素質(zhì)高不高，這賣(mài)家能掌控么？?jī)H僅只是個(gè)賣(mài)家，他不是開(kāi)快遞公司的老總，要是我是快遞老總，我巴不得今天發(fā)貨下午就給客戶(hù)送到手上。可是作為賣(mài)家的我們，可以么？全國(guó)各地，各個(gè)快遞公司波及范圍大小不同，快遞員素質(zhì)良莠不齊，確實(shí)也碰到很多客戶(hù)說(shuō)“別發(fā)申通圓通，我們這邊的快遞員跟欠他300萬(wàn)似的”，也有人說(shuō)“千萬(wàn)別發(fā)韻達(dá)，我們這邊的韻達(dá)快遞員太不負(fù)責(zé)任了，貨到了也不通知我，還自己簽收了”，也有人指定就要申通圓通的，那你說(shuō)怎么辦？賣(mài)家到底得選什么快遞？有時(shí)候賣(mài)家為了你一個(gè)單，不發(fā)韻達(dá)的，答應(yīng)給你發(fā)韻達(dá)，結(jié)果打韻達(dá)電話，快遞員拼命找理由說(shuō)不來(lái)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又很遠(yuǎn)，要是不及時(shí)給你發(fā)出，你又要催，真是難做。
