分享開(kāi)網(wǎng)店服務(wù)溝通心得
記得作者在開(kāi)店初期,有個(gè)客戶在作者店里買(mǎi)來(lái)了一件衣服,那個(gè)客戶收到貨后就找作者,說(shuō)作者收到的衣服跟網(wǎng)上描述的不同,根本不像網(wǎng)上描述的那么好,因?yàn)樽髡叩囊路谂笥涯抢锬玫?,朋友那邊直接幫作者發(fā)貨,怪自己沒(méi)了解清楚,就在網(wǎng)上描述的很好。這時(shí)作者心里也很慌,畢竟在作者開(kāi)店以來(lái)第一次遇到這樣的問(wèn)題,客戶就是上帝,作者知道如果這個(gè)客戶給了作者差評(píng),后果不堪設(shè)想,對(duì)于作者們新開(kāi)的店,一個(gè)差評(píng)或中評(píng)足以讓作者關(guān)門(mén)了!這時(shí)作者只能不斷跟那個(gè)跟客戶賠不是,表明作者們誠(chéng)懇的態(tài)度,作者告訴那個(gè)客戶:“謝謝您給作者們提出的意見(jiàn),作者們很感謝,因?yàn)橛袉?wèn)題的存在,作者們才會(huì)想辦法去解決,才會(huì)進(jìn)步........”,客戶聽(tīng)了作者這么謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度,也很諒解,通過(guò)溝通,她知道作者們開(kāi)店的辛苦和不容易,最后給了作者一個(gè)好評(píng),很感謝她的理解!
再有個(gè)客戶,算準(zhǔn)了第4天早上快遞就會(huì)把貨物送到他手上,他告訴作者他是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,對(duì)這物流各方面很清楚,到了中午這個(gè)客戶告訴作者為什么這次快遞這么慢,作者當(dāng)時(shí)很怕這個(gè)客戶會(huì)因?yàn)槲锪髀虿罱o作者們不好的評(píng)價(jià),作者立即告訴客戶請(qǐng)稍等,幫他聯(lián)系一下快遞,最后了解原來(lái)因客戶留給作者們錯(cuò)誤的號(hào)碼,導(dǎo)致快遞公司于第四天早上通知不到該客戶,這時(shí)作者也趕緊聯(lián)系該客戶,告訴其一切情況,該客戶了解后也跟作者賠不是,作者再告訴他作者為他這次所做的工作,聽(tīng)后他就很感激,收到貨后也給了作者以個(gè)好評(píng)!
出現(xiàn)了問(wèn)題并不可怕,可怕的是作者們不去處理,不去溝通,只要作者們用真誠(chéng)的心與客戶溝通,讓客戶感覺(jué)作者們正很緊張為他解決問(wèn)題,相信什么大問(wèn)題都能迎難而解的!
以上這些是作者自己的親身經(jīng)歷,慢慢也積累了與客戶的溝通技巧,作者也將努力開(kāi)好自己的淘寶店,不僅賣(mài)產(chǎn)品,還要買(mǎi)服務(wù)!
真誠(chéng)服務(wù),真誠(chéng)溝通,作者們的明天會(huì)更好的!加油!