網(wǎng)上交易頻現(xiàn)信任危機 電子商務(wù)市場急需立法監(jiān)管

        據(jù)中國商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2009年中國電子商務(wù)市場規(guī)模已超過3.5萬億元，同比2008年增長了48.5%。然而在規(guī)模日益壯大的電子商務(wù)活動中，貨不對板、交易欺詐以及個人信息泄露等問題充斥著電子商務(wù)平臺，給網(wǎng)上銷售的商家和購物消費者帶來不盡的煩惱。近日，由于消費者的鞋子脫膠問題，鞋子品牌方萬斯(VANS)和電子商務(wù)網(wǎng)站好樂買各執(zhí)一詞，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、監(jiān)管無依的問題再次浮出水面。

　　好樂買并未獲萬斯銷售授權(quán)

　　近日，據(jù)小邱反映，自己4月份在一家名為好樂買的購鞋網(wǎng)站買了一雙耐克女鞋，一個星期左右發(fā)現(xiàn)漏水，與網(wǎng)站客服聯(lián)系后，客服要求她出示一個質(zhì)檢報告證明鞋有問題。與其有相似遭遇的田先生則反映自己在該網(wǎng)站購買了一雙萬斯運動鞋，穿了一個禮拜，鞋底多處嚴(yán)重開膠，聯(lián)系網(wǎng)站客服人員后得到的回復(fù)是：“該鞋采用環(huán)保材料，開膠是正常情況，超過了7天，不予退換。”經(jīng)過調(diào)解，網(wǎng)站方面同意退貨，但堅稱自己賣的是正品。

　　如果產(chǎn)品是正品，那便意味著是萬斯鞋本身有質(zhì)量問題。但萬斯(VANS)中國區(qū)總經(jīng)理吳雷卻表示，目前公司尚未正式授權(quán)給好樂買經(jīng)營萬斯旗下的產(chǎn)品。

　　消費者自行質(zhì)檢有門檻

　　在廣州從事多年品牌鞋業(yè)批發(fā)的王女士說，鞋業(yè)行內(nèi)早就有A品、B品、廠鞋、拼裝、尾貨、高仿等說法來吸引貪圖便宜的顧客。“像耐克、萬斯這樣的品牌，其價格體系和供貨體系的控制是非常嚴(yán)格的，傳統(tǒng)正規(guī)渠道以外的供貨量非常有限。”王女士稱，一般賣真鞋的毛利率只有20%，但假鞋利潤可能超過100%。目前假鞋制造工藝能達到95%以上的相似度。因此，在買賣雙方都不見面的網(wǎng)絡(luò)，真假摻賣、假貨真賣這種情況根本無法被察覺。

　　在上述兩起投訴中，網(wǎng)店的態(tài)度是“你能證明質(zhì)量有問題，我再酌情處理”。事實上除了這類B2C網(wǎng)站外，一些C2C網(wǎng)站也有類似情況。“假一罰十，歡迎專賣店驗真！”在淘寶網(wǎng)許多店鋪中都列有這樣的字樣。不過在網(wǎng)上開店的小余(化名)則向表示，這類與檢測相關(guān)的內(nèi)容大都形同虛設(shè)。“你若在網(wǎng)上買了一件CK的衣服，拿去專賣店驗真，店員根本不會理你。”小余稱，所謂這些驗真的渠道根本就不通暢。對于普通消費者而言，出一份質(zhì)檢報告是有門檻的，根本無從下手。

　　監(jiān)管無依成最大隱患

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，國內(nèi)參與網(wǎng)購的居民將突破1億，總消費額有可能突破4000億大關(guān)。未來3年，網(wǎng)絡(luò)購物總額有望突破1萬億元大關(guān)。但我國至今沒有將網(wǎng)絡(luò)購物市場納入規(guī)范的監(jiān)管體系，對網(wǎng)絡(luò)假貨也無明確定義，這已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大隱患。

　　“中國電子商務(wù)在迅速發(fā)展的同時卻遭遇傳統(tǒng)法律規(guī)則和商業(yè)慣例的障礙，電子商務(wù)迫切需要立法保障。”今年全國兩會，全國人大代表徐龍便曾建議中國盡快制定統(tǒng)一系統(tǒng)的《中華人民共和國電子商務(wù)法》，以保障和促進電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展，引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)活動，防范和減少網(wǎng)上交易風(fēng)險。