“網(wǎng)店實(shí)名制”即將登臺(tái) 管理和服務(wù)并重是關(guān)鍵

　　 隨著7月1號(hào)的臨近，國(guó)家工商行政管理總局公布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》終將揭開(kāi)它神秘的面紗。而公眾對(duì)“網(wǎng)店實(shí)名制”的關(guān)注度也又一次達(dá)到了頂點(diǎn)。

　　從互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)給人帶來(lái)的便利性一直為我們所熱烈推崇，然而網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)管理的混亂狀態(tài)也一直為人所詬病。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再僅僅用于溝通交流，電子商務(wù)、信息發(fā)布等功能，使網(wǎng)絡(luò)由個(gè)人空間，變成了一種“公共空間”。既然是公共空間，管理和秩序就不能缺位。網(wǎng)絡(luò)交易，尤其需要這方面的內(nèi)容。

　　大凡有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者，應(yīng)該都有過(guò)“第一次”的擔(dān)心：如果收到的貨品不滿意怎么辦？如果商家根本就不發(fā)貨怎么辦？……這樣的擔(dān)心，也正折射出網(wǎng)絡(luò)交易的“瓶頸”所在。缺乏良好的監(jiān)管、沒(méi)有健全的體系，虛擬的交易方式難免讓人沒(méi)有“實(shí)感”，更擔(dān)心從網(wǎng)上走到現(xiàn)實(shí)的“見(jiàn)光死”。

　　“網(wǎng)店實(shí)名制”可說(shuō)是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易“實(shí)感”的必然舉措。最顯見(jiàn)的好處，就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在網(wǎng)上，網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到假貨后，因?yàn)樯碳也徽J(rèn)賬或者消失而產(chǎn)生的糾紛不少見(jiàn)。一些人把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)自由交易的平臺(tái)，當(dāng)成了坑蒙拐騙的場(chǎng)所，匿名制正給“狡兔三窟”提供便利，大不了“打一槍換一個(gè)地方”。引入實(shí)名制，可以更好地強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商家的責(zé)任，防止一些人濫用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，讓消費(fèi)者知道到哪里說(shuō)話，找誰(shuí)說(shuō)話。

　　實(shí)際上，網(wǎng)店實(shí)名制與網(wǎng)絡(luò)商家的利益并不沖突。比如，淘寶網(wǎng)就一直采取店鋪實(shí)名注冊(cè)制，以此為基礎(chǔ)形成的糾紛處理、信用管理系統(tǒng)，使得這些網(wǎng)站得以和網(wǎng)店一起成長(zhǎng)?；靵y的管理，會(huì)造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家被不擇手段者擠出平臺(tái)；更會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的失望乃至抵觸，從而損害電子商務(wù)整體的良性發(fā)展。

　　好的制度，還需要好的執(zhí)行。網(wǎng)友和專(zhuān)家對(duì)于網(wǎng)店實(shí)名制的“可操作性”也有議論。對(duì)于網(wǎng)店信息的審核、動(dòng)態(tài)更新、跨區(qū)域監(jiān)管等，還都有待出臺(tái)更進(jìn)一步的細(xì)則和操作辦法，這是對(duì)相關(guān)部門(mén)管理智慧的考驗(yàn)。

　　在實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制的同時(shí)，也要注意保護(hù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)激情。開(kāi)一個(gè)實(shí)體的店鋪，租房、裝修、招工、存貨……甚至是申請(qǐng)執(zhí)照、應(yīng)對(duì)檢查、打點(diǎn)關(guān)系，可說(shuō)手續(xù)繁雜、門(mén)檻較高。相對(duì)而言，開(kāi)網(wǎng)店就容易很多，有電腦、有貨源，就可以開(kāi)起來(lái)。這也是開(kāi)網(wǎng)店成為很多年輕人創(chuàng)業(yè)首選的重要原因。比如，淘寶網(wǎng)就號(hào)稱(chēng)自己“創(chuàng)造了106萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)”。

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易最主要的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)自于價(jià)格低廉。這樣的低廉價(jià)格，是因?yàn)槭∠铝说曜?、裝修、人工等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，也是因?yàn)槭∠铝硕惪?。如果把網(wǎng)店實(shí)名制當(dāng)做向網(wǎng)店收取各種費(fèi)用的起點(diǎn)，或者是造成網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店準(zhǔn)入門(mén)檻的升高，都有可能損害到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的積極性。

　　所以，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，不能僅僅是便于管理甚至管制，還應(yīng)該以“服務(wù)”為本。不僅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，也應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者。比如，如何以實(shí)名制為手段，建立網(wǎng)絡(luò)交易糾紛調(diào)解機(jī)制？如何在保證消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也保證賣(mài)家的權(quán)益不受到“職業(yè)差評(píng)”等網(wǎng)絡(luò)敲詐行為的侵害？如何以實(shí)名制為契機(jī)，為網(wǎng)絡(luò)交易吸引到更多的人氣？如何在加強(qiáng)管理的同時(shí)提供便利，讓更多未能充分就業(yè)的人口進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)？這些，都是推行實(shí)名制的同時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容。我們也堅(jiān)信政府一定會(huì)站在我們網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)購(gòu)群體的角度在協(xié)調(diào)各方利益的前提下制定出最規(guī)范的法規(guī)條例使我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)獲得最暢快的銷(xiāo)貨購(gòu)物體驗(yàn)。