“網(wǎng)店實名制”即將登臺 管理和服務并重是關(guān)鍵

　　 隨著7月1號的臨近，國家工商行政管理總局公布的《網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》終將揭開它神秘的面紗。而公眾對“網(wǎng)店實名制”的關(guān)注度也又一次達到了頂點。

　　從互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，網(wǎng)絡給人帶來的便利性一直為我們所熱烈推崇，然而網(wǎng)絡世界的虛擬性所帶來的網(wǎng)絡管理的混亂狀態(tài)也一直為人所詬病。經(jīng)過十余年的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)不再僅僅用于溝通交流，電子商務、信息發(fā)布等功能，使網(wǎng)絡由個人空間，變成了一種“公共空間”。既然是公共空間，管理和秩序就不能缺位。網(wǎng)絡交易，尤其需要這方面的內(nèi)容。

　　大凡有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者，應該都有過“第一次”的擔心：如果收到的貨品不滿意怎么辦？如果商家根本就不發(fā)貨怎么辦？……這樣的擔心，也正折射出網(wǎng)絡交易的“瓶頸”所在。缺乏良好的監(jiān)管、沒有健全的體系，虛擬的交易方式難免讓人沒有“實感”，更擔心從網(wǎng)上走到現(xiàn)實的“見光死”。

　　“網(wǎng)店實名制”可說是加強網(wǎng)絡交易“實感”的必然舉措。最顯見的好處，就是保護消費者權(quán)益。在網(wǎng)上，網(wǎng)購買到假貨后，因為商家不認賬或者消失而產(chǎn)生的糾紛不少見。一些人把網(wǎng)絡這個自由交易的平臺，當成了坑蒙拐騙的場所，匿名制正給“狡兔三窟”提供便利，大不了“打一槍換一個地方”。引入實名制，可以更好地強化網(wǎng)絡商家的責任，防止一些人濫用網(wǎng)絡的虛擬性，讓消費者知道到哪里說話，找誰說話。

　　實際上，網(wǎng)店實名制與網(wǎng)絡商家的利益并不沖突。比如，淘寶網(wǎng)就一直采取店鋪實名注冊制，以此為基礎(chǔ)形成的糾紛處理、信用管理系統(tǒng)，使得這些網(wǎng)站得以和網(wǎng)店一起成長?；靵y的管理，會造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，讓誠信經(jīng)營的商家被不擇手段者擠出平臺；更會造成消費者對網(wǎng)絡購物的失望乃至抵觸，從而損害電子商務整體的良性發(fā)展。

　　好的制度，還需要好的執(zhí)行。網(wǎng)友和專家對于網(wǎng)店實名制的“可操作性”也有議論。對于網(wǎng)店信息的審核、動態(tài)更新、跨區(qū)域監(jiān)管等，還都有待出臺更進一步的細則和操作辦法，這是對相關(guān)部門管理智慧的考驗。

　　在實行網(wǎng)店實名制的同時，也要注意保護網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)激情。開一個實體的店鋪，租房、裝修、招工、存貨……甚至是申請執(zhí)照、應對檢查、打點關(guān)系，可說手續(xù)繁雜、門檻較高。相對而言，開網(wǎng)店就容易很多，有電腦、有貨源，就可以開起來。這也是開網(wǎng)店成為很多年輕人創(chuàng)業(yè)首選的重要原因。比如，淘寶網(wǎng)就號稱自己“創(chuàng)造了106萬直接且充分就業(yè)機會”。

　　同時，網(wǎng)絡交易最主要的競爭力，來自于價格低廉。這樣的低廉價格，是因為省下了店租、裝修、人工等運營費用，也是因為省下了稅款。如果把網(wǎng)店實名制當做向網(wǎng)店收取各種費用的起點，或者是造成網(wǎng)絡開店準入門檻的升高，都有可能損害到網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者的積極性。

　　所以，網(wǎng)絡實名制，不能僅僅是便于管理甚至管制，還應該以“服務”為本。不僅服務網(wǎng)絡消費者，也應該服務于網(wǎng)店的經(jīng)營者。比如，如何以實名制為手段，建立網(wǎng)絡交易糾紛調(diào)解機制？如何在保證消費者權(quán)益的同時，也保證賣家的權(quán)益不受到“職業(yè)差評”等網(wǎng)絡敲詐行為的侵害？如何以實名制為契機，為網(wǎng)絡交易吸引到更多的人氣？如何在加強管理的同時提供便利，讓更多未能充分就業(yè)的人口進入電子商務行業(yè)？這些，都是推行實名制的同時應該考慮的內(nèi)容。我們也堅信政府一定會站在我們網(wǎng)店經(jīng)營者和網(wǎng)購群體的角度在協(xié)調(diào)各方利益的前提下制定出最規(guī)范的法規(guī)條例使我們在網(wǎng)購市場獲得最暢快的銷貨購物體驗。