買家申請(qǐng)退款超時(shí)的規(guī)則與解讀

2012-01-12|HiShop
導(dǎo)讀看了淘寶購物教程的大家都知道,如果買的寶貝不合適,跟賣家商量時(shí),我們可能就會(huì)用到申請(qǐng)退款這個(gè)功能,一個(gè)功能都有個(gè)時(shí)間約束,超時(shí)了就需要在操作,淘寶規(guī)則對(duì)買家申請(qǐng)退款超時(shí)做了規(guī)定。 規(guī)則正文: 買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)...

         看了淘寶購物教程的大家都知道,如果買的寶貝不合適,跟賣家商量時(shí),我們可能就會(huì)用到申請(qǐng)退款這個(gè)功能,一個(gè)功能都有個(gè)時(shí)間約束,超時(shí)了就需要在操作,淘寶規(guī)則對(duì)買家申請(qǐng)退款超時(shí)做了規(guī)定。

規(guī)則正文:

        買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家。
 
規(guī)則解讀:

一、為什么會(huì)有這個(gè)規(guī)定?

        這個(gè)規(guī)定是基于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),如果買家購買意向改變應(yīng)盡早申請(qǐng)退款,可以盡早通知賣家停止發(fā)貨,以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。賣家在兩天之內(nèi)應(yīng)有充足的時(shí)間與買家進(jìn)行協(xié)商。

二、買家申請(qǐng)退款了,賣家還能不能發(fā)貨,堅(jiān)持發(fā)貨會(huì)不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)?

        建議賣家先和買家進(jìn)行溝通,如果買家同意撤銷退款繼續(xù)購買,則盡早給買家發(fā)貨。如果未和買家協(xié)商而強(qiáng)行發(fā)貨,可能會(huì)造成后續(xù)不必要的交易糾紛。并且,一旦貨物出現(xiàn)損失,買家不承擔(dān)任何責(zé)任,風(fēng)險(xiǎn)需要賣家自己承擔(dān)。
 
三、買家申請(qǐng)退款后,賣家在兩天內(nèi)發(fā)貨了,退款是否會(huì)被自動(dòng)關(guān)閉?

        退款會(huì)被自動(dòng)關(guān)閉,除非買家收到貨并進(jìn)行確認(rèn)收貨操作,但系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)在兩天后退款給買家。因此,遇到買家在賣家發(fā)貨前退款時(shí),賣家應(yīng)聯(lián)系買家,先和買家協(xié)商一致,再?zèng)Q定是否發(fā)貨。

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