淘寶買(mǎi)家消費(fèi)者如何投訴

消費(fèi)者保障服務(wù)問(wèn)題、淘寶買(mǎi)家如何投訴？投訴流程是怎樣的？

“消費(fèi)者保障服務(wù)”包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)

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消費(fèi)者保障服務(wù)之“假一賠三”服務(wù)

消費(fèi)者保障服務(wù)之“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)

消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)

消費(fèi)者保障服務(wù)之?dāng)?shù)碼與家電30天維修服務(wù)

1.買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)的條件

1）買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)（含淘寶商城的商戶）；

2）買(mǎi)家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)）已要求賣(mài)家提供“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；

3）買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4）賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

5）買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見(jiàn)《商品類(lèi)目與退換貨條件》；

6）買(mǎi)家提出“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在選擇以“7天無(wú)理由退換貨”為退貨原因的退款過(guò)程中或交易成功之日起14天內(nèi)。

2.“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程

1） 在滿足“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)規(guī)則”各項(xiàng)前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴；

2） 在收到買(mǎi)家上述投訴后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

3） 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立，則有權(quán)通知支付寶公司從賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。

3.買(mǎi)家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)的條件

1）買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)；

2）買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；

3）買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4）拍下付款時(shí)間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請(qǐng)賠付。

5）買(mǎi)家提供證據(jù)證明其與賣(mài)家的交易時(shí)間（買(mǎi)家付款時(shí)間起，至賣(mài)家完成實(shí)際發(fā)貨時(shí)間止）超過(guò)2小時(shí)（移動(dòng)聯(lián)通小靈通充值中心類(lèi)目下充值方式選擇在線慢充<72小時(shí)到帳>的為72小時(shí)）且賣(mài)家拒絕履行其承諾的虛擬物品閃電發(fā)貨服務(wù)；

6）賠付申請(qǐng)金額以以下約定金額為限： 交易金額在50元以下，賠付金額為10元； 交易金額在50元以上（包括50元），賠付金額為（10＋交易金額*5%）元； 7）買(mǎi)家提出“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付申請(qǐng)應(yīng)在符合賠付規(guī)則的退款過(guò)程中或交易成功之日起14天內(nèi)。

4.如何使用消費(fèi)者保障服務(wù)保障卡？

保障卡是針對(duì)加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的寶貝而推出的，在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后14天內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等，淘寶將幫助買(mǎi)家向賣(mài)家提出退貨賠償申請(qǐng)，如果賣(mài)家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買(mǎi)家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的利益。保障卡使用的有效期限為14天，在14天內(nèi)，出現(xiàn)以下問(wèn)題都可點(diǎn)擊“保障卡”申請(qǐng)賠付：

1）經(jīng)檢測(cè)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品本身或商品配件存在質(zhì)量問(wèn)題；

2）商品實(shí)物與網(wǎng)上描述存在嚴(yán)重不符；

3）虛擬商品買(mǎi)家在確認(rèn)收貨后，賣(mài)家不發(fā)貨。

彈出的保障卡,點(diǎn)擊藍(lán)色按鈕“申請(qǐng)賠付”, 在此提供充分的證據(jù)和投訴理由，淘寶會(huì)盡快處理您的投訴。溫馨提醒：

1)請(qǐng)?jiān)谔詫毿《脹Q后，并判斷買(mǎi)家勝訴時(shí)，才能將寶貝退還給賣(mài)家，否則，未經(jīng)淘寶小二處理產(chǎn)生的損失，由買(mǎi)家承擔(dān)。

2)假如寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)您和賣(mài)家的交易是“賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)”狀態(tài)時(shí)，您可以直接申請(qǐng)退款。