買家比價應(yīng)對策略：增加附加值

 一淘比價等相關(guān)比價系統(tǒng)的出現(xiàn)讓網(wǎng)店賣家的生意越來越難做，網(wǎng)店推廣愈發(fā)艱難。經(jīng)常聽到賣家抱怨顧客反映自己的價格過高，此種情況下如何讓買家心甘情愿地買單呢?網(wǎng)店網(wǎng)小編在聽取了專家的講座后覺得增加產(chǎn)品附加值是個良策。

    提升體驗提高重復(fù)購買率

    好樂買CEO李樹斌總結(jié)了一個電子商務(wù)盈利的模型：盈利周期=新客成本/（（毛利-固定成本）*重復(fù)購買頻率)。他認為目前電子商務(wù)獲取新客戶的開支遠遠高于毛利，網(wǎng)站可以從降低新客成本與增加品類以增加重復(fù)購買頻率兩方面入手。

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    李樹斌還表示用戶體驗是以解決用戶需求為前提，如果用戶需求不存在，是不可能做出好的用戶體驗。雖然絕大部分提高用戶體驗的工作都會在短期內(nèi)大幅增加固定成本，而且需要一個比較長的周期才能展現(xiàn)出效果，但如果從業(yè)者想到一個提升用戶體驗的方式，在力所能及的情況下仍應(yīng)盡快開展，否則被競爭對手率先采用的話就會陷入被動跟隨的境地。另外，用戶體驗是一個長期的關(guān)懷，而不是短期的刺激。

    打亂顧客腦海中的比價系統(tǒng)

    漂網(wǎng)CEO孟醒認為購物體驗的核心就是打亂顧客腦海中的比價系統(tǒng)，打造一個超值的東西。漂網(wǎng)的做法頗具個性。它通過完善的客服體系增加客戶黏性，并給顧客寄送贈品，比如大隊長的“三道杠”之類能夠成為辦公室里熱議話題的小物品。贈送的物品還有卡片、小樣（試用裝）等，比如為了防止快遞延誤導(dǎo)致顧客不滿，他們會發(fā)出“跪地求饒卡”。

    孟醒還提出了服務(wù)中的幾點原則：客戶終身價值，遠比首次客單價重要；不把顧客當(dāng)賊防著；出現(xiàn)問題現(xiàn)場解決是鐵律，不能讓顧客等待而出現(xiàn)第二次不滿；把能承受的最高權(quán)限下放到第一線員工；企業(yè)文化與行為準則不是口號而是行為的沉淀；不預(yù)設(shè)標準答案，要充分調(diào)動員工的創(chuàng)造性，比如Zappos的預(yù)訂披薩案例；終極服務(wù)之道是正反饋。

    對創(chuàng)業(yè)者的建議，孟醒的觀點與李樹斌相似，他們都不贊同起步階段自建網(wǎng)站。李樹斌表示不建議做自主品牌的電商自己做獨立的B2C網(wǎng)站，孟醒的觀點則是“全網(wǎng)引客淘寶成交”，也就是社交網(wǎng)站、微博全線投入，但落腳點在淘寶。