網(wǎng)店店長(zhǎng)培訓(xùn)：如何做好售后服務(wù)

   有的賣(mài)家認(rèn)為商品賣(mài)出后就“萬(wàn)事大吉”了，其實(shí)則不然，好的售后服務(wù)可能會(huì)給你帶來(lái)更多忠實(shí)的買(mǎi)主，下面讓我給你細(xì)細(xì)道來(lái)。

    一、售后服務(wù)的作用：后服務(wù)是整個(gè)交易歷程的重點(diǎn)之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)劃一重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會(huì)跨越信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見(jiàn)得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú)法做假的。

    一、貼心周到的售后服務(wù)會(huì)給買(mǎi)主帶來(lái)愉悅的心情，從而成為你的忠實(shí)客戶，以后會(huì)經(jīng)常來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的商品。

    二、售后服務(wù)增加了與買(mǎi)主交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)拉進(jìn)了大學(xué)生創(chuàng)事業(yè)貸款流程與買(mǎi)主之間的距離，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)，這樣的話買(mǎi)主很可能會(huì)介紹禁用詞語(yǔ)更多的親朋、好友來(lái)光顧的。

    二、售后服務(wù)具體事項(xiàng)

    一、隨時(shí)跟蹤包裹去向買(mǎi)主付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)主，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，若有運(yùn)輸意外要盡快查明緣故原由，并和買(mǎi)主解釋說(shuō)明。象我發(fā)過(guò)一個(gè)申通快遞，在查詢包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒(méi)變化，連忙向快遞公司詢問(wèn)緣故原由，原來(lái)是客戶所在地區(qū)下大雪了而無(wú)法走件，和買(mǎi)主說(shuō)明后買(mǎi)主暗示理解，制止了差評(píng)。

    二、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系貨到后即時(shí)聯(lián)系對(duì)于方，首先詢問(wèn)對(duì)于貨品是不是滿意、有沒(méi)有破損，如對(duì)于方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)于方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，都滿意了她還能給你差評(píng)嗎?如果真的有什么問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪侵鲃?dòng)詢問(wèn)的，也會(huì)緩和一下氣氛，不至于“劍拔弩張”，更有利于解決問(wèn)題。因?yàn)橥芏喽嗌偬詫毦W(wǎng)代銷(xiāo)平臺(tái)事情從情理上來(lái)講爭(zhēng)取主動(dòng)要比被動(dòng)更容易占“上風(fēng)”，當(dāng)然碰到“胡亂糾纏”的買(mǎi)主則另當(dāng)別論。

    3、認(rèn)真對(duì)于待退換貨貨品寄出前最好要認(rèn)真查抄一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出略制品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)主要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買(mǎi)主要求，和氣生財(cái)嘛!說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)主以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。

    4、平和心態(tài)處理投訴因?yàn)閬?lái)自五湖四海的買(mǎi)主什么樣性格都有、貨物運(yùn)輸力所不能及等各種緣故原由，都會(huì)不可制止的出現(xiàn)各種各樣的膠葛，能和平解決的只管即便和平解決，如果真正碰到居心不良或出格頑固的買(mǎi)主我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

    5、辦理買(mǎi)主資料隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買(mǎi)主越來(lái)越多，那么辦理買(mǎi)主資料也是很重要的啦!除了買(mǎi)主的聯(lián)系方式之我還會(huì)記錄這顧念家庭工藝沙發(fā)1122些信息：貨物發(fā)出、到貨時(shí)間;這個(gè)買(mǎi)主喜歡本身挑選還是旁人保舉;買(mǎi)主的性格是“慢吞吞”還是“追風(fēng)逐電”;在價(jià)格或產(chǎn)品問(wèn)題上是隨心還是，苛刻……

    建立這些資料作用有二：一是如果買(mǎi)主再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)用不同的方式與之溝通，二是可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。

    6、定時(shí)聯(lián)系買(mǎi)主，并成長(zhǎng)潛在的忠實(shí)買(mǎi)主交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒(méi)有了，就此冷落了買(mǎi)主。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客;每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的情感，當(dāng)然，也有的人不喜歡這些，本身要適度掌握并靈機(jī)應(yīng)變，只管即便挑選本身認(rèn)為比較隨和、有潛在性的買(mǎi)主去成長(zhǎng)從而使其成為忠實(shí)的買(mǎi)主。世界之大，買(mǎi)主也是“千奇百怪”，再完美的售后服務(wù)也無(wú)法使每一位買(mǎi)主都能如愿所償，但我們只要認(rèn)真的去做過(guò)了就成，但求網(wǎng)店代銷(xiāo)貨源無(wú)悔。愿每位賣(mài)家的辛苦付出都有良好的回報(bào)，成長(zhǎng)出越來(lái)越多的忠實(shí)買(mǎi)主。

    其實(shí)在淘寶開(kāi)衣服店是很好的創(chuàng)事業(yè)之路，只要注意了以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，真正運(yùn)用到實(shí)踐中，肯定是能在淘寶衣服市場(chǎng)開(kāi)辟一片屬于本身的禁用詞語(yǔ)!