解析網(wǎng)購(gòu)者的心理

  時(shí)下網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，足不出戶(hù)就能買(mǎi)稱(chēng)心的東西是年輕一代人的風(fēng)向，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者類(lèi)型的研究已經(jīng)有不同的版本，如2000年5月份，Ebates.com/HarrisInteractive對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者的類(lèi)型也進(jìn)行了分類(lèi)，他們將網(wǎng)上購(gòu)物者分為六種類(lèi)型：初次嘗試者、上網(wǎng)有癮者、對(duì)時(shí)間敏感者、品牌忠誠(chéng)者、商品搜索者、網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)者。2000年10月份，為了了解網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，F(xiàn)lexo-Hiner的研究結(jié)果將網(wǎng)上購(gòu)物者分為七種類(lèi)型：網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價(jià)格折扣型、購(gòu)物厭惡者、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動(dòng)監(jiān)控型。

    隨后，BrighamYoung大學(xué)通過(guò)對(duì)4000名網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)(既有網(wǎng)上購(gòu)物者，也有非購(gòu)物者)態(tài)度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)著的在線購(gòu)買(mǎi)行為有八種基本類(lèi)型。這項(xiàng)調(diào)查與一般的電子商務(wù)調(diào)查的區(qū)別之處在于，并非用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的指標(biāo)(如年齡、收入等)來(lái)研究人們的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，而是通過(guò)對(duì)人們實(shí)際的在線購(gòu)買(mǎi)量進(jìn)行跟蹤，使用電腦應(yīng)用水平和生活方式等多種變量來(lái)理解在線購(gòu)買(mǎi)者的心理。

    網(wǎng)上購(gòu)物者的八種基本類(lèi)型為：

    (1)冒險(xiǎn)學(xué)習(xí)型：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物充滿(mǎn)興趣，但這種興趣需要商家進(jìn)一步培養(yǎng)，占8.9%。

    (2)網(wǎng)絡(luò)狂熱型：不僅經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，還向別人講述自己的購(gòu)物經(jīng)歷，占被調(diào)查者的11%。

    (3)初次嘗試型：剛開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物，電腦應(yīng)用水平低下可能是限制這些人成為長(zhǎng)期網(wǎng)上購(gòu)物者的因素，占9.6%。

    (4)工作需要型：擁有較高的電腦技能，上網(wǎng)是為了工作而不是從事其他活動(dòng)(如購(gòu)物)，占12.4%。

    (5)擔(dān)心安全型：了解購(gòu)物網(wǎng)站并知道如何如何進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，但是擔(dān)心信用卡安全、送貨以及投訴等方面的問(wèn)題，占10.7%。

    (6)技能限制型：不熟悉電腦應(yīng)用，上網(wǎng)時(shí)間很少，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)興趣不高，占19.6%。

    (7)生活習(xí)慣型：他們喜歡在商場(chǎng)中購(gòu)物的感覺(jué)，占15.6%。

    (8)需求差異型：這些網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)上網(wǎng)是為了娛樂(lè)而不是購(gòu)物，這是由于安全、個(gè)人信息、收入水平低等因素，占12.1%。

    這項(xiàng)研究表明，消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、安全性和購(gòu)物方便等方面重新認(rèn)識(shí)。根據(jù)這些不同類(lèi)型的購(gòu)物者，網(wǎng)上零售商應(yīng)該針對(duì)不同類(lèi)別的用戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如將網(wǎng)上購(gòu)物看作探險(xiǎn)的用戶(hù)，如果網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷留下了好的印象，必然會(huì)增加網(wǎng)上購(gòu)物的興趣，并繼續(xù)擴(kuò)大在線消費(fèi)，商家應(yīng)該為他們提供方便的購(gòu)物方法，以減少網(wǎng)上購(gòu)物中的不愉快經(jīng)歷。另一方面，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物嘗試型的初學(xué)者，如果能針對(duì)性地設(shè)計(jì)方便的購(gòu)物頁(yè)面并給予盡可能多的幫助，一定會(huì)增加網(wǎng)上購(gòu)物的信心。