網(wǎng)店運營之溝通的技巧 教你聊出好生意

 在網(wǎng)絡上，你無法使用豐富的面部表情，而只能用語言去打動一個人，如果你的說話方式像個外交家，那么你一定可以輕易取得成功。

    生動有個性的文字會讓買家耳目一新，快速對你產(chǎn)生信任感。不要打錯別字，說的每一句話要經(jīng)過大腦的思考。你要明白人是有感覺的動物，你的一言一語，都是人格素質的表現(xiàn)。百人有百態(tài)，每一個人都有自己的個性，或率直、或憨厚、或刁鉆，而一個高素質的賣家，都是應該善于包容的。

    對待不同的人，就要有不同的表達方式

    我常常面對大量的新手買家，交易對于他們來說，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對交易的流程也是一知半解，但即使這樣，你也應該完全把對方當作自己的準買家對待，獻出自己的真誠。這類的客戶，往往經(jīng)過你的簡單培養(yǎng)，成為你的忠實顧客。

    刁鉆的買家，通常都是極愛講價的，時常也會說出讓你感到很意外的話。比如你10元錢賣的商品，他只出價1元錢，如果此時你火上心頭，出言不遜，只會讓你自己的信譽掃地，降低你的人格。你應該拿出包容的心，讓對方感覺你是海。任何不必要的口角，除了浪費你的時間之外，沒有一點好處。對于刁鉆的人，我通常直言相告，不以為敵。因為我把自己看作是一個高尚的人，而不是一個下流的賣家。我從不拒人千里之外，我把每一個人，都當作是我的獵取目標之一，我堅信他們總會來買我的東西，因為我出售的商品，也正是他們所需要的。

    每天，都會有一些新手或老買家與我有一搭沒一搭的聊著，我并不覺得他們是在浪費我的時間。相反，我從不拒絕他們，因為我覺此時此刻正是拉近距離，打理好關系的最佳時機。

    一個純粹的商人，是沒人會喜歡的。每一個人心里都會有的一份情，而這份情，或許，就是促成交易的機會。你來我往，誰又能逃脫得了人情的束縛呢?掌握好人與人之間的微妙，也會讓你的生意變得妙不可言。不看廣告看聊效,成敗一秒鐘,生意如同賽跑，分分秒秒都是寶貴的。

    同時面對大量的買家，再有經(jīng)驗的賣家，也難免會手忙腳亂。這個時候，你的打字速度，語言的運用，思維的敏捷性便會受到挑戰(zhàn)。通常在這種情況下，我會把買家分為二大類：

    1、新手或第一次光顧我的店鋪的。2、老主顧或熟悉的。

    對于第一類，我會在第一時間及時給予解答并提供相關交易幫助，必要的時候，語音聊天也會成為一個最佳的輔助手段，邊語聊邊打字的狀態(tài)下，足以應付多位客戶。對于第二類，在客戶多的情況下，我會主動告之對方“請稍等”。因為都是熟客，或是有過交易經(jīng)驗的買家，一般都會體諒你的難處，并且會耐心等待。買家通常是不喜歡被無緣無故的晾在一邊的，更不喜歡等待。特別是初次見面，彼此并不熟悉的情況下。這樣分開來對待，就不會出現(xiàn)手忙腳亂的情景了。每一筆交易，都有一個最佳的成交時機。如果你善于抓住這個時機，那將必勝無疑。

    與任何一個買家進行交談，我都會注意自己的語言方式，說白了就是“看人下菜單”。

    溝通，除了要善談，還要善變才行。當然，我說的善變，指的是語言組織方面，而不是將你的服務縮水。如何去組織你的語言，怎么樣才能達成共識，這是成敗的關鍵。你要找到你與對方的共通點，共同喜歡的話題。

    還有一點，就是永遠不要讓顧客牽著你的鼻子走，這是訣竅。不占據(jù)主動性，是導致創(chuàng)業(yè)艱難，交易失敗的主要原因。不要小看這一秒鐘，時間對于買家來說，是很寶貴的。但對于賣家，是成交的關鍵。

    很多大賣家都有一套自己的經(jīng)營方法，拉客的手段。如果你想學為己用，一定要看門道，而不是只看熱鬧。生意既然是聊出來的，那么一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠心與誠意。