如何造就100%好評100%回頭客
你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠為你吸引到目標客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實物標準,應在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產(chǎn)品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常，買家看到產(chǎn)品圖片后，都會對產(chǎn)品寄與同等甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。
售前服務
當有買家來向你詢問產(chǎn)品時，你問問你自己，你的回答夠仔細完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎？我發(fā)現(xiàn)相當多的賣家在回答買家問題時，都不夠仔細，他的回答字數(shù)比買家問題的字數(shù)還要少?；卮鹳I家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個問題，就要想到他一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會不好嗎？這樣，就先期為您墊定了好評的基礎。
售中服務
希望你的服務態(tài)度，服務水準能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務水準，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒，付款前，服務態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個“嗯”字了事兒，再也沒有多一個字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣，會增加你的中差評機率，更加會失去造就買家成為你老客戶的機率。
