小額網(wǎng)購看中是否免運費 促使商家配送服務(wù)升級

深圳市某網(wǎng)民早前在當當網(wǎng)查購一本書，書價16.7元，配送費5元。繼而去卓越網(wǎng)看，同樣16.7元的書價，免運費，該網(wǎng)民立馬轉(zhuǎn)向卓越網(wǎng)下訂單購買。此事例也反映了絕大多數(shù)網(wǎng)民的一個心態(tài)——小額網(wǎng)購尤其看重是否免運費。這種態(tài)度也得到艾瑞咨詢“2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物物流配送研究報告”的證實：免運費是最能引起網(wǎng)民關(guān)注的促銷活動。

艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示“全場免運費”是最多網(wǎng)民認可的營銷方式有83．7％的被調(diào)研用戶認為免運費能夠引起自己的關(guān)注超過了“商品直接打折”77．7％的用戶關(guān)注度。由此艾瑞建議電子商務(wù)企業(yè)可多考慮與免運費相關(guān)的營銷活動而減免運費帶來的成本增加可通過增加高毛利產(chǎn)品等產(chǎn)品組合策略進行彌補。

正是這種心態(tài)，促使B2C網(wǎng)站一步步推行免運費銷售策略，免運費或成網(wǎng)購常態(tài)。卓越就是在2009年開始了 “全場免運費”當當在跟進一段時間后，又把全場免運費的門檻降到了29元。京東商城則在2010年5月底推出了選用“京東快遞”全場不限額免運費，目前一直在堅持。

據(jù)調(diào)查，在網(wǎng)民經(jīng)常光顧的另外幾個網(wǎng)購點中，當當目前實行的運費政策是：全國普通郵遞（平郵）運費5元／包裹，購物滿29元免運費；維思諾也是全場免運費；麥包包目前也在實行全場免運費，不過有效期截止至9月30日；夢芭莎是購物滿180元免運費；瑪薩瑪索對于單筆所購商品總價實付金額大于或等于200元，提供一次免費郵遞配送服務(wù)。

“要實行全場免運費，就要進行產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合。也就是把物流要整合進來。畢竟，網(wǎng)購最吸引人的地方就是價格優(yōu)勢，網(wǎng)購產(chǎn)品的最終價格由產(chǎn)品價格和運費組成。”畢業(yè)于美國杜克大學的經(jīng)濟學博士肖明說。

京東商城給肖明的說法做出了解釋：2010年3月，京東商城成立了自有快遞公司，現(xiàn)已在40余座重點城市建立了城市配送站，分布在華北、華東、華南和西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。京東商城之所以敢向消費者承諾“不限額免運費”主要依賴于強大的物流體系。

也有業(yè)內(nèi)人士表示，“免運費”雖然會使成本變高，但這樣做對消費者有著致命的吸引力。更多的消費者進入網(wǎng)站，選購商品的概率必然會隨之增加。況且，從長遠發(fā)展來看，“免運費”也是網(wǎng)購網(wǎng)站樹立品牌的絕佳機會。