挨批評(píng) 韻達(dá)圓通申通等快遞企業(yè)遭國(guó)家郵政局點(diǎn)名

  昨日，國(guó)家郵政局發(fā)布3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，韻達(dá)、圓通、申通等公司因快件丟失、短少比重較大被點(diǎn)名。什么情況？如何開(kāi)網(wǎng)店的小編給大家說(shuō)說(shuō)詳情。
        申訴情況顯示，韻達(dá)、圓通、申通的快件丟失短少問(wèn)題分別占該公司有效申訴量的37.8%、28.1%和24.9%，表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有所下降。
        國(guó)家郵政局申訴中心負(fù)責(zé)人表示，雖然在全國(guó)快遞業(yè)務(wù)的有限申訴中，快件延誤占到51.1%，但由于許多原因快遞企業(yè)不能完全控制，所以責(zé)任不完全歸咎于快遞企業(yè)。但是快件丟失、短少與快件延誤有質(zhì)的差別，是另外一個(gè)層面的問(wèn)題。保持快件的完整是消費(fèi)者對(duì)于快遞公司最基本的要求，因此出現(xiàn)快件丟失、短少過(guò)多的情況，表明企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有所下滑。

        據(jù)了解，2011年3月國(guó)家郵政局受理的快遞消費(fèi)者申訴共7862件，其中，反映快件延誤的2109件，占51.1%；反映快件丟失、短少、損毀的占29%。據(jù)國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，3月份的有效申訴之所以比1月、2月份多出六成，主要是因?yàn)?月、2月份的部分申訴延遲到3月份才出結(jié)果。
        另外，國(guó)家郵政局同時(shí)發(fā)布了2011年3月主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計(jì)表，該表顯示，北京宅急送快運(yùn)股份有限公司位于榜首，四通一達(dá)、天天快遞、 EMS、TNT進(jìn)入榜單前十。同時(shí)，對(duì)于未按時(shí)回復(fù)省郵政局轉(zhuǎn)辦申訴的快遞企業(yè)，國(guó)家郵政局對(duì)其進(jìn)行了點(diǎn)名，其中包括申通快遞19件、廣州市一邦速遞16 件、宅急送14件。