挨批評 韻達圓通申通等快遞企業(yè)遭國家郵政局點名

2012-04-01|HiShop
導讀昨日, 國家 郵政局 發(fā)布3月份郵政業(yè)消費者 申訴 情況 ,韻達、圓通、申通等公司因 快件 丟失 、短少比重較大被點名。什么 情況 ?如何開網(wǎng)店的小編給大家說說詳情。 申訴情況顯示,韻達、圓通、申通的快件丟失短少問題分別占該公司有效申訴量的37.8%、28.1%...

  昨日,國家郵政局發(fā)布3月份郵政業(yè)消費者申訴情況,韻達、圓通、申通等公司因快件丟失、短少比重較大被點名。什么情況?如何開網(wǎng)店的小編給大家說說詳情。
        申訴情況顯示,韻達、圓通、申通的快件丟失短少問題分別占該公司有效申訴量的37.8%、28.1%和24.9%,表示企業(yè)服務質量有所下降。
        國家郵政局申訴中心負責人表示,雖然在全國快遞業(yè)務的有限申訴中,快件延誤占到51.1%,但由于許多原因快遞企業(yè)不能完全控制,所以責任不完全歸咎于快遞企業(yè)。但是快件丟失、短少與快件延誤有質的差別,是另外一個層面的問題。保持快件的完整是消費者對于快遞公司最基本的要求,因此出現(xiàn)快件丟失、短少過多的情況,表明企業(yè)的服務質量有所下滑。

挨批評 韻達圓通申通等快遞企業(yè)遭國家郵政局點名
        據(jù)了解,2011年3月國家郵政局受理的快遞消費者申訴共7862件,其中,反映快件延誤的2109件,占51.1%;反映快件丟失、短少、損毀的占29%。據(jù)國家郵政局相關負責人分析,3月份的有效申訴之所以比1月、2月份多出六成,主要是因為1月、2月份的部分申訴延遲到3月份才出結果。
        另外,國家郵政局同時發(fā)布了2011年3月主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計表,該表顯示,北京宅急送快運股份有限公司位于榜首,四通一達、天天快遞、 EMS、TNT進入榜單前十。同時,對于未按時回復省郵政局轉辦申訴的快遞企業(yè),國家郵政局對其進行了點名,其中包括申通快遞19件、廣州市一邦速遞16 件、宅急送14件。

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