說(shuō)說(shuō)京東的訂單軌跡圖
物流配送是電商企業(yè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，京東則是這個(gè)環(huán)節(jié)上做的最好的，它有自己的獨(dú)立物流系統(tǒng)，可以把服務(wù)做的更好，也可以提供很多個(gè)性化的需求，比如說(shuō)前段時(shí)間推出的訂單軌跡圖，就非常的有意思。
京東訂單軌跡圖做的非常的詳細(xì)，通過(guò)與地圖結(jié)合的方式，清楚的呈現(xiàn)出訂單的配送情況。這樣的一個(gè)配送圖會(huì)帶來(lái)什么樣的好處和影響？咱們一一來(lái)看：
好處：
用戶肯定是會(huì)很喜歡這樣的軌跡圖的，有了它，在京東上買(mǎi)東西就不需要再進(jìn)行訂單的查詢步驟了，通過(guò)它就可以非常直觀的看到訂單的發(fā)貨情況，也可以更好的安排收貨的時(shí)間。
對(duì)京東：可以省下很多的客服人力資源
有了這個(gè)圖之后，用戶的售后咨詢、訂單查詢的數(shù)量會(huì)少很多，京東方面可以節(jié)省下不少的客服資源。相信這也是京東會(huì)推出這樣一個(gè)版塊的主要原因。
弊端：
物流的缺陷會(huì)被放大
這樣的一個(gè)直觀的軌跡圖會(huì)讓京東的物流配透明化，這可能會(huì)讓京東物流配送的問(wèn)題被放大。因?yàn)闆](méi)有任何企業(yè)能保證商品在配送的過(guò)程當(dāng)中不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，在沒(méi)有這個(gè)訂單軌跡圖的時(shí)候，用戶感覺(jué)到訂單配送異常時(shí)會(huì)與客服人員進(jìn)行聯(lián)系，客服可以通過(guò)溝通來(lái)化解這樣的問(wèn)題，但是有了這個(gè)訂單軌跡圖之后，用戶會(huì)詳細(xì)、直觀的了解到物流配送的情況，當(dāng)出現(xiàn)配送異常情況的時(shí)候，用戶會(huì)第一時(shí)間感知到，物流的缺陷問(wèn)題會(huì)被明顯的放大。
影響：
其他垂直物流企業(yè)受到?jīng)_擊
當(dāng)京東做了這樣的一個(gè)訂單軌跡圖之后，用戶會(huì)感覺(jué)到這樣的系統(tǒng)的良好體驗(yàn)，自然也會(huì)一定程度上對(duì)其他的物流企業(yè)有這樣的潛在需求，這對(duì)于其他的垂直物流企業(yè)來(lái)說(shuō)可不是好消息。因?yàn)樵镜奈锪鞴舅袚?dān)的責(zé)任就是負(fù)責(zé)把商品發(fā)到用戶手上，然后提供一個(gè)訂單查詢的系統(tǒng)即可，現(xiàn)在要求他們?nèi)プ鲞@樣的訂單軌跡圖是很困難的。而且傳統(tǒng)物流原本出現(xiàn)的配送糾紛就非常的多，假如真的可以做這樣的一個(gè)系統(tǒng)，這也會(huì)出現(xiàn)物流問(wèn)題被放大的狀況。
其他電商企業(yè)想效仿，卻難以實(shí)現(xiàn)
當(dāng)京東做出了這樣的一個(gè)系統(tǒng)之后，很多電商企業(yè)自然也是想要去做這樣的一個(gè)功能，畢竟它的用戶體驗(yàn)很好，又可以減少客服的人力成本，但是并不是所有的電商企業(yè)都能夠去做到這點(diǎn)。甚至可以說(shuō)國(guó)內(nèi)鮮有幾家能夠做到，原因很簡(jiǎn)單，你要做這樣的一個(gè)訂單軌跡圖，首先你得有自己獨(dú)立的物流系統(tǒng)，這樣才有可能做到精準(zhǔn)和詳細(xì)的跟蹤。所以其他的電商企業(yè)是難以效仿這樣的做法的。
