新手賣(mài)家如何防止差評(píng)師？
自從有刷單核刷五星好評(píng)開(kāi)始，就衍生出與之相對(duì)立的差評(píng)師，差評(píng)師就是靠給別人差評(píng)生活的人，這些是由淘寶網(wǎng)催生的網(wǎng)絡(luò)交易敲詐行為。淘寶上有很多惡意買(mǎi)家做起差評(píng)師，專(zhuān)門(mén)給以網(wǎng)店差評(píng)為手段索要網(wǎng)店錢(qián)財(cái)，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”，給淘寶賣(mài)家造成極大傷害。那么，新手賣(mài)家如何防止差評(píng)師?
如果我們新手賣(mài)家好不容易賣(mài)出一件產(chǎn)品，但是對(duì)方卻是惡意給了差評(píng)，真的是一件很糟心的事情，那么我們應(yīng)該如何防差評(píng)師呢?
首先，我們可以打開(kāi)阿里旺旺與買(mǎi)家的聊天窗口。第一看看買(mǎi)家的信用怎么樣。如果信用顯示為0或者比較低的話，我們就要注意了。要是信用特別高的，一般不會(huì)是差評(píng)師。像第二幅圖，這個(gè)買(mǎi)家有五個(gè)鉆的話，要買(mǎi)上千筆的產(chǎn)品才能達(dá)到這個(gè)信用，差評(píng)師是不會(huì)經(jīng)常通過(guò)一個(gè)賬號(hào)活動(dòng)的。
其次，看一下有沒(méi)有賣(mài)家信用，賣(mài)家信用高的話也不用太擔(dān)心;
再次，看看有沒(méi)有聯(lián)系方式;
最后，我們還可以在千牛上看到這個(gè)買(mǎi)家的信譽(yù)、收到好評(píng)率、發(fā)出好評(píng)率、注冊(cè)時(shí)間等等。所謂發(fā)出好評(píng)率就是指這個(gè)買(mǎi)家在買(mǎi)其他店鋪產(chǎn)品時(shí)給到一個(gè)好評(píng)的比率，可以點(diǎn)擊查看，如果看到都是差評(píng)的話，我們就得注意了。另外，賬號(hào)是剛剛注冊(cè)的或者沒(méi)有認(rèn)證過(guò)的，我們都要引起重視。一般差評(píng)師是不敢總是用一個(gè)賬號(hào)活動(dòng)的，要是經(jīng)常使用一個(gè)賬號(hào)被賣(mài)家舉報(bào)了被查到IP的話，是屬于犯罪的。相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)中的敲詐行為。
故此我們想預(yù)防的話，可以經(jīng)?？匆豢促I(mǎi)家的基本信息。在和任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)行交易的時(shí)候一定要有旺旺的聊天記錄，qq電話短信等是不行的，因?yàn)樘詫毠俜绞侵怀姓J(rèn)旺旺聊天記錄的。如果一個(gè)買(mǎi)家直接下單了，那么我們一定要用旺旺主動(dòng)聯(lián)系他們，碰上買(mǎi)家不回復(fù)，電話也沒(méi)人接的情況，就得注意了，這時(shí)候可以針對(duì)這筆交易進(jìn)行備案。備案成功了以后就算我們不發(fā)貨，淘寶也不會(huì)判我們商家違規(guī)的。還有一種情況直接下單沒(méi)有聊天的，可以跟他們核對(duì)發(fā)貨的信息，而且在發(fā)貨的時(shí)候一定要注意產(chǎn)品的質(zhì)量、物流速度、客服態(tài)度等等。每個(gè)商家開(kāi)網(wǎng)店都不容易，一個(gè)差評(píng)可能會(huì)打擊到我們的信心，但差評(píng)師的出現(xiàn)又是我們無(wú)法阻止得了的，所以做好預(yù)防工作是很要緊的。
所以，我們剛剛也提到了在碰到異常訂單時(shí)應(yīng)該針對(duì)這類(lèi)訂單進(jìn)行備案。異常訂單可以分為三種情況：第一客戶不與客服聯(lián)系也不在旺旺上回復(fù)消息;第二各種途徑聯(lián)系不到客戶;第三發(fā)貨地址異常。像衛(wèi)龍旗艦店這個(gè)事例，技術(shù)宅黑了店鋪首頁(yè)引來(lái)極大爭(zhēng)議。但看聊天記錄，這個(gè)地址肯定是異常的。那像我們作為商家，肯定不能發(fā)貨啊也發(fā)不了貨。所以不管店鋪一天發(fā)多少，都要注意異常訂單，當(dāng)有異常的時(shí)候，就需在發(fā)貨前進(jìn)行備案，備案成功了，就算不發(fā)貨淘寶是不會(huì)判定我們違規(guī)的，如果不備案又不發(fā)貨了，那就是賣(mài)家的責(zé)任了，就算違規(guī)。
那么我們要記住規(guī)蜜guimi.tmall.com這個(gè)網(wǎng)址，進(jìn)入之后登錄賣(mài)家賬號(hào)，進(jìn)行備案。
在備案的時(shí)候，注明預(yù)警的類(lèi)型。例如上圖中買(mǎi)家的地址很明顯是有問(wèn)題的，是“江蘇省常州市……湖南省”，那就注明地址可疑。萬(wàn)一我們照著這個(gè)地址發(fā)貨了，對(duì)方說(shuō)沒(méi)收到貨，那要和我們打官司就很麻煩了。
反正碰到這些情況異常的，就用旺旺聯(lián)系，旺旺上不回復(fù)的，嘗試打電話，還是聯(lián)系不到的話，就要進(jìn)行備案。
最后，還有一種情況，如果有異常的買(mǎi)家還是惡意來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品惡意給差評(píng)，或者我們知道他是差評(píng)師的情況下，可以選擇訂單點(diǎn)擊規(guī)蜜里右上方的投訴，分異常拍下、異常退款、異常投訴、敲詐勒索和不合理評(píng)價(jià)五個(gè)類(lèi)別。
如何進(jìn)行備案這一點(diǎn)是我們一定要學(xué)會(huì)的，就算這些惡意的人沒(méi)有勒索成功，那么一大堆的售后問(wèn)題還是可能會(huì)影響到我們店鋪的各種評(píng)分，所以大家一定要注意區(qū)分，合理運(yùn)用正確的方法解決這類(lèi)問(wèn)題。相信大家看完之后，對(duì)于如何防止差評(píng)師應(yīng)該有一定了解！
