退款必須賣(mài)家同意才可以嗎？賣(mài)家不處理或者拒絕怎么辦？
1退款必須賣(mài)家同意才可以嗎?
這個(gè)是肯定需要的。
2申請(qǐng)退款后，賣(mài)家不處理怎么辦?
如您提交了退款申請(qǐng)，賣(mài)家不處理，請(qǐng)先不要著急，建議親先跟賣(mài)家協(xié)商，若聯(lián)系不上賣(mài)家或無(wú)法跟賣(mài)家協(xié)商一致，您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài)，參照如下方式解決：
1、如您的訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”
從您申請(qǐng)退款開(kāi)始，淘寶賣(mài)家在48小時(shí)、天貓?jiān)?4小時(shí)內(nèi)同意退款申請(qǐng)，或者一直不操作，則超時(shí)后自動(dòng)退款成功;
如賣(mài)家點(diǎn)擊“發(fā)貨”，您的退款會(huì)關(guān)閉，如需申請(qǐng)退款需要重新提交申請(qǐng)哦。
2、如您的訂單狀態(tài)為”待確認(rèn)“，或”待評(píng)價(jià)“
您提交退款申請(qǐng)后，會(huì)給淘寶賣(mài)家5天、天貓48小時(shí)時(shí)間處理您的退款申請(qǐng)(虛擬商品是3天哈)，如賣(mài)家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)同意退款申請(qǐng)，或者一直不操作：
a、您申請(qǐng)【我要退款(無(wú)需退貨)】的話，此時(shí)就退款成功嘍;
b、 若您申請(qǐng)的是【我要退貨退款】，此時(shí)會(huì)開(kāi)啟退貨流程，給您淘寶訂單5天、天貓訂單7天完成退貨并填寫(xiě)退貨信息(如何填寫(xiě)退貨快遞單號(hào)?)，您提交完退貨信息后，給賣(mài)家的處理時(shí)間快遞是10天，如賣(mài)家在超時(shí)時(shí)間內(nèi)不處理，退款就成功啦。
3賣(mài)家拒絕退款，怎么辦?
請(qǐng)先確認(rèn)您的訂單已申請(qǐng)退款/售后，如還未申請(qǐng)，您可以直接申請(qǐng)【退款/售后】(如何申請(qǐng)退款?)
如您【已申請(qǐng)退款】，賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，不用擔(dān)心，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意您的退款;
如您【已申請(qǐng)退款】但【賣(mài)家不同意退款】，您可以【修改退款協(xié)議】或 【要求淘寶介入處理】幫您協(xié)調(diào)處理(如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿? );
如您【已退貨給賣(mài)家】，但賣(mài)家遲遲未退款，您可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促，或者關(guān)注系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)退款給您;
如您的訂單已交易成功超15天，頁(yè)面無(wú)法申請(qǐng)售后，建議您聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理(交易成功超過(guò)15天該如何維權(quán)?)。
