粉絲，拿什么來(lái)愛(ài)你

 引言：我們常常會(huì)想那些人關(guān)注自己的微博，無(wú)外乎兩種，一種就是對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有需求的潛在著，另一種是對(duì)你比較認(rèn)可，喜歡你的觀點(diǎn)或內(nèi)容，從而愿意默默關(guān)注你或替你傳播的非目標(biāo)群體，但是當(dāng)我們歷盡千辛萬(wàn)苦吸引他們的關(guān)注，如何才能真正打動(dòng)他們，留住他們，讓他們愛(ài)上我們？？？誠(chéng)心大于技巧，作為一名消費(fèi)者，也作為一個(gè)營(yíng)銷人，我想很多人會(huì)與我有同感，那么就讓我們想想如何愛(ài)上我們的粉絲吧！    歡迎與我交流溝通，新浪微博 @晏濤三壽。。   =============================================================== 
    做生意，顧客是上帝，做微博，粉絲是上帝。粉絲是微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是一筆寶貴的無(wú)形的資產(chǎn)，可是如何管理這筆資產(chǎn)，能夠讓它保值甚至不斷的增值是每一個(gè)企業(yè)夢(mèng)寐以求的想法，可是面對(duì)這群既陌生又熟悉的上帝，或不斷流失或靜如死水，有些企業(yè)卻束手無(wú)策，粉絲，拿什么說(shuō)愛(ài)你。
    筆者曾開(kāi)玩笑將微博運(yùn)營(yíng)比作跟粉絲談戀愛(ài)，談戀愛(ài)要成功你就必須得花心思，全身心的投入，誠(chéng)信大于技巧，否則最后只是雞飛蛋打一場(chǎng)空。做微博也一樣，當(dāng)你千辛萬(wàn)苦鎖定目標(biāo)之后，接下來(lái)你就得想辦法討他們歡心，遇到吵架（投訴、疑問(wèn)等）得學(xué)會(huì)忍讓包容，面對(duì)他們的示好（回復(fù)、評(píng)論或贊美）要積極主動(dòng)響應(yīng)，恰逢節(jié)假日得送些小禮物增進(jìn)感情。這些看似簡(jiǎn)單的小要求，又有多少企業(yè)能夠做到呢？

說(shuō)對(duì)話，是贏得戀愛(ài)的基礎(chǔ)

談一場(chǎng)戀愛(ài)，首先得搞清楚你想找什么人，即目標(biāo)粉絲；然后再了解你的對(duì)象，TA是哪里人，什么職業(yè)，什么興趣愛(ài)好，喜歡吃什么，買什么，看什么，與人交往的方式等等，摸清這些只為了你知道該如何跟TA相處溝通，說(shuō)對(duì)話是第一步。就像談戀愛(ài)，說(shuō)TA喜歡聽(tīng)的話無(wú)疑更容易增進(jìn)好感，否則就只能靜如死水或草草收?qǐng)觥Ｕf(shuō)對(duì)話其實(shí)就是內(nèi)容規(guī)劃與定位，這里我們一般分為企業(yè)相關(guān)內(nèi)容和粉絲相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)相關(guān)內(nèi)容包括產(chǎn)品、活動(dòng)、品牌、新聞等；粉絲相關(guān)內(nèi)容包括與這個(gè)粉絲群體相關(guān)的一些話題，如女性粉絲可以講星座、美容、養(yǎng)身、親子教育等話題。綜合起來(lái)就2個(gè)原則，要么談自己，要么談粉絲，不要經(jīng)常談其他人或者不搭邊的事情，既是浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間也容易出問(wèn)題。企業(yè)一味談自己，顯得太以自我為中心，一味談粉絲甚至完全投其所好又顯得沒(méi)有主見(jiàn)和個(gè)性，也難以讓粉絲充分了解企業(yè)，所以其中一定要控制好內(nèi)容規(guī)劃的比例，也要主義表達(dá)的方式。如何能清楚表達(dá)自己意思而又不枯燥乏味，這就需要點(diǎn)綴，即微博的文案技巧。我們一般可以利用故事化、趣味化、擬人化、實(shí)用化、引用化5個(gè)技巧來(lái)表達(dá)。每一種技巧可以根據(jù)不同的需求加以組合或獨(dú)立利用，讓你在溝通中顯得自然而且有吸引力。企業(yè)只有穩(wěn)定第一步才有可能從粉絲身上獲得價(jià)值。

用誠(chéng)心換真愛(ài)，是取勝的關(guān)鍵

有人說(shuō)男人的胸懷是被女人的委屈撐大的，那我們企業(yè)就權(quán)當(dāng)一會(huì)男人吧。在日常的運(yùn)營(yíng)中不可避免的接到粉絲投訴、質(zhì)疑、咨詢或建議，就像情侶之間總會(huì)有意見(jiàn)不合，爭(zhēng)執(zhí)吵鬧的時(shí)候，不管是因?yàn)槭裁矗慨?dāng)情況發(fā)生我們肯定不能聽(tīng)之任之，特別是作為企業(yè)，記住你是在管理一筆財(cái)富，決不能讓財(cái)富輕易流失，所以我們不能輕易說(shuō)分手。生活中在那些歷經(jīng)艱辛或忠貞不渝的愛(ài)情故事中總會(huì)發(fā)現(xiàn)主人公們的幾個(gè)特征，第一，他們確實(shí)真感情基礎(chǔ)，如粉絲對(duì)企業(yè)（產(chǎn)品）的喜歡認(rèn)可；第二，總有一方具有莫大的胸懷可以包容另一方的錯(cuò)誤任性；第三，彼此之間總會(huì)坎坎坷坷有挫折，但只要堅(jiān)持前面2點(diǎn)基本上都可以修成正果。和粉絲（用戶）何嘗不是如此，先有了初步感情（對(duì)企業(yè)的認(rèn)可），然后總會(huì)因?yàn)槟承┓?wù)、產(chǎn)品的瑕疵遭遇投訴、質(zhì)疑和咨詢，此時(shí)企業(yè)的處理方式若不得當(dāng)很可能就直接導(dǎo)致分手，那么企業(yè)該如何面對(duì)？

    像個(gè)男人一樣，積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)耐性迅速果敢，能屈能伸有張有弛，決不可推諉逃避，蠻狠自恃，高高在上，否則你只能不得人心。當(dāng)企業(yè)用誠(chéng)心加上必要的技巧不僅可以贏得口碑還能換得回心轉(zhuǎn)意。筆者曾遇到一個(gè)誠(chéng)心贏回生意的例子。一次活動(dòng)結(jié)束后給一位粉絲寄發(fā)獎(jiǎng)品，由于地址寫(xiě)錯(cuò)沒(méi)有及時(shí)送達(dá)，疏忽之下事后也沒(méi)有跟粉絲確認(rèn)溝通，最后粉絲憤怒之余大罵我們騙子，并在企業(yè)微博內(nèi)容下留言咒罵，影響相當(dāng)惡劣。待發(fā)現(xiàn)之后我們第一時(shí)間親自給粉絲電話道歉并加急補(bǔ)送獎(jiǎng)品，后來(lái)不吵不相識(shí)，她反而成為我們的鐵桿。原來(lái)她還是一位老師，而后一次班級(jí)歌唱比賽中她竟然號(hào)召全班學(xué)生身穿我們的一款T恤，還拍來(lái)照片給我們，場(chǎng)面不可謂不壯觀。所以在與粉絲的戀愛(ài)中，企業(yè)要扮演男人的角色，真正的深“愛(ài)”著粉絲，才會(huì)贏婚姻的完勝。

愛(ài)情和面包兩手都要抓

戀愛(ài)中是要愛(ài)情還是要面包，柏拉圖式的精神之戀畢竟是少數(shù)，粉絲也是人，除非你的品牌魅力足以令他們像信仰宗教一樣狂熱，但大部分企業(yè)還做不到；只要面包那注定是抽獎(jiǎng)控，過(guò)來(lái)揩油的，或者說(shuō)是拜金女，哪里有錢往哪里鉆，不要也罷?？墒窃囅胍幌拢覀兌际瞧胀ㄈ?，普通人的戀愛(ài)應(yīng)該是物質(zhì)與精神并重，聽(tīng)膩了甜言蜜語(yǔ)時(shí)而也要有點(diǎn)事物質(zhì)的表示，也許我們不是高富帥的企業(yè)，送不起跑車洋房（寶馬和萬(wàn)達(dá)等企業(yè)除外）但是送幾點(diǎn)力所能及的還是可以的，比如化妝品、充值卡、ipad、衣服等，愛(ài)要說(shuō)出來(lái)更要做出來(lái)。企業(yè)恰逢節(jié)假日、新品上市、周年慶典等等還是應(yīng)該熱鬧熱鬧，回饋下我們的粉絲，甚至可以專門為粉絲舉辦回饋活動(dòng)，就類似于你為自己戀人專門舉辦一場(chǎng)生日派對(duì)，她當(dāng)然是感動(dòng)不已，你們的感情固然更進(jìn)一步。在微博營(yíng)銷中，社交利益誘導(dǎo)的營(yíng)銷法則還是屢試不爽的，畢竟再不愛(ài)財(cái)?shù)呐艘矔?huì)喜歡鉆石洋房的，更何況這里體現(xiàn)出你對(duì)他的重視。

    雖然有些企業(yè)總是擔(dān)心送獎(jiǎng)會(huì)吸引很多活動(dòng)控，但也不可因噎廢食，哪兒都有一些渾水摸魚(yú)之人，但是配合企業(yè)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，送一些企業(yè)自己的獎(jiǎng)品不僅可以提高粉絲活躍度還能進(jìn)一步起到很好地營(yíng)銷效果。社交利益誘導(dǎo)的營(yíng)銷是將合適的利益送個(gè)那些真正對(duì)企業(yè)有幫助的忠實(shí)用戶，有時(shí)候到底送給誰(shuí)不重要，重要的是讓粉絲參與進(jìn)來(lái)，真正認(rèn)識(shí)了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)也是一次絕佳的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)的企業(yè)，一到節(jié)假日就會(huì)有粉絲主動(dòng)的“敲詐”小編，是不是該發(fā)點(diǎn)過(guò)節(jié)費(fèi)。其中最好玩而又有樂(lè)趣的就是一次發(fā)#六一兒童節(jié)#節(jié)費(fèi)和#高溫補(bǔ)貼費(fèi)#，這兩次活動(dòng)都只是發(fā)放一些企業(yè)的優(yōu)惠券而已，但是既尋找了話題有順應(yīng)粉絲的要求，是一種企業(yè)與粉絲（用戶）深度溝通的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

    微博營(yíng)銷需以人為本，這是很多企業(yè)皆知的技巧，但是在日常運(yùn)營(yíng)中究竟如何把握以人為本，如何經(jīng)營(yíng)好自己的粉絲，讓他們不再流失，不再貶值，讓他們不僅僅是一個(gè)虛擬的賬號(hào)，而成為一個(gè)活生生的人。企業(yè)確實(shí)要好好考慮怎樣跟粉絲談一場(chǎng)不分手的戀愛(ài)，說(shuō)對(duì)話討得他們歡心建立初步關(guān)系，用真誠(chéng)和耐心來(lái)包容贏得他們的尊重與認(rèn)可，用物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鞏固面包上的愛(ài)情。粉絲，拿什么來(lái)愛(ài)你，很簡(jiǎn)單也很難，關(guān)鍵還在于用心，用了多少心。