非主力品類(lèi)的雙十一：商家備戰(zhàn)樣本之酒仙網(wǎng)

　10分鐘內(nèi)成交額2.5億，70分鐘內(nèi)20億成交額，第一分鐘全站1000萬(wàn)訪問(wèn)量……這是天貓今年雙十一刷新的一系列成績(jī)。這個(gè)被馬云看做有望成為“中國(guó)感恩節(jié)”的促銷(xiāo)日，已然成為一種商業(yè)現(xiàn)象。隱藏在這些數(shù)字背后的，是同樣雙眼盯著流量和成交額的平臺(tái)商家。提前加倍備貨、當(dāng)晚全體加班幾乎成了大部分電商賣(mài)家的標(biāo)準(zhǔn)舉措。即使是被視為“雙十一”非主力品類(lèi)的酒類(lèi)電商，也在直線上揚(yáng)的流量中看到了沉淀客戶的機(jī)會(huì)。酒仙網(wǎng)就是其中一家。

　　“流量背后是沉淀客戶的機(jī)會(huì)”

　　“我們更看重的是背后沉淀客戶的機(jī)會(huì)。”面對(duì)“雙十一”促銷(xiāo)將拉低毛利率的質(zhì)疑，垂直類(lèi)電商酒仙網(wǎng)場(chǎng)部媒介主管楊朔如此回答到。在酒仙網(wǎng)北京總部，全體員工被要求加班“迎戰(zhàn)雙十一”。在三四個(gè)面積不大的辦公區(qū)，堆滿了為員工準(zhǔn)備的夜宵零食，墻上則到處掛著鼓舞士氣的大紅橫幅。

　　10日晚上22：00，酒仙網(wǎng)官網(wǎng)雙十一促銷(xiāo)先于其天貓旗艦店開(kāi)始。投放到墻上的交易系統(tǒng)數(shù)字不停地跳動(dòng)刷新，15分鐘內(nèi)交易額沖破50萬(wàn)。“連我們官網(wǎng)(銷(xiāo)售額)都這么厲害，天貓可想而知。”楊朔說(shuō)。據(jù)介紹，在酒仙網(wǎng)的銷(xiāo)售額來(lái)源中，天貓仍舊占據(jù)大頭，但酒仙網(wǎng)并未透露具體比例。

　　根據(jù)酒仙網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，其去年第一次參與天貓雙十一時(shí)，當(dāng)日的成交額達(dá)到1000多萬(wàn)，占去了全年銷(xiāo)售額的2%，而訂單數(shù)是平日的10倍。因此，酒仙網(wǎng)今年雙十一的備貨量是去年的10倍。

　　在酒仙網(wǎng)看來(lái)，這些數(shù)字足以說(shuō)明問(wèn)題。流量和銷(xiāo)售額的暴漲已經(jīng)使商家無(wú)法缺席“雙十一”促銷(xiāo)。盡管服裝百貨才是雙十一的主力品類(lèi)，但對(duì)于酒類(lèi)垂直電商，“雙十一”對(duì)他們?nèi)甑臉I(yè)績(jī)拉動(dòng)力量也不容小覷。

　　目前，酒仙網(wǎng)已進(jìn)駐天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等7家國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)。此次雙十一，酒仙網(wǎng)幾乎在以上所有的平臺(tái)進(jìn)行了雙十一促銷(xiāo)。酒仙網(wǎng)的主要收入來(lái)自酒類(lèi)銷(xiāo)售和廣告。廣告收入是指向酒類(lèi)商家提供在各個(gè)平臺(tái)的廣告展示位，以此收取費(fèi)用。按照官方說(shuō)法，去年酒仙網(wǎng)營(yíng)收達(dá)5億，今年預(yù)計(jì)超10億。目前，酒仙網(wǎng)已完成三輪融資，其中第一、三輪金額分別為2000萬(wàn)美元和2億元人民幣，投資方包括紅杉資本。

　　每個(gè)客服接待100位顧客

　　在酒仙網(wǎng)的亦莊辦公樓里面，是同樣被要求加班的客服和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)員工。一條寫(xiě)著“有條件就要趕快上，沒(méi)條件創(chuàng)造條件也要上”的大紅橫幅就高高掛在辦公樓的入口處。

　　晚上10點(diǎn)左右，100多平米的辦公區(qū)座無(wú)虛席，鍵盤(pán)聲、旺旺聲和工作人員喊話溝通的聲音告訴著來(lái)客：我們很忙。

　　一位客服告訴新浪科技，晚上10點(diǎn)左右，旺旺咨詢(xún)的顧客就開(kāi)始明顯增多。而按照去年的經(jīng)驗(yàn)，零點(diǎn)促銷(xiāo)開(kāi)始后一個(gè)客服最多要同時(shí)接待100位顧客。“很多人也不問(wèn)了，直接下單。”

　　對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部的工作人員來(lái)說(shuō)，上線前兩個(gè)小時(shí)是最為緊張的時(shí)刻。這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，工作人員需要對(duì)網(wǎng)站的標(biāo)價(jià)、鏈接以及對(duì)應(yīng)的圖片逐一點(diǎn)開(kāi)進(jìn)行檢查。在這個(gè)部門(mén)，每個(gè)人臉上的表情都明顯比客服緊張。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤，負(fù)責(zé)的人員就會(huì)如臨大敵地通知同事馬上修改。

　　而為了激勵(lì)員工的斗志，酒仙網(wǎng)董事長(zhǎng)郝鴻峰甚至買(mǎi)了兩輛奔馳轎車(chē)放在倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)備用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)最好的兩名員工。

　　產(chǎn)品人物營(yíng)銷(xiāo)齊用

　　互聯(lián)網(wǎng)圈永遠(yuǎn)不缺營(yíng)銷(xiāo)手法，電商尤其。

　　繼劉強(qiáng)東親自送快遞在微博被廣泛傳播后，酒仙網(wǎng)董事長(zhǎng)郝鴻峰也在“雙十一”當(dāng)日凌晨當(dāng)起了快遞員派送天貓的“雙十一”第一單。對(duì)于做實(shí)業(yè)出身的郝鴻峰來(lái)說(shuō)，這樣的“營(yíng)銷(xiāo)手法”還是第一次。在員工陪同下，郝鴻峰坐著奔馳車(chē)把第一個(gè)快遞送到了位于通州的用戶家中。而在微博上，也有商家玩起了大半夜送貨的手法，相關(guān)微博被轉(zhuǎn)發(fā)兩萬(wàn)多次。

　　但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，酒仙網(wǎng)的“真酒險(xiǎn)”可能比董事長(zhǎng)送快遞更有關(guān)注價(jià)值。酒仙網(wǎng)近日針對(duì)所售商品推出了產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)“真酒險(xiǎn)”。用戶如果在酒仙網(wǎng)上買(mǎi)到假酒或者因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題造成利益損害，可獲得最高100萬(wàn)的保險(xiǎn)賠償。

　　“我們考慮到國(guó)內(nèi)用戶對(duì)酒的質(zhì)量比較擔(dān)憂，因此推出這個(gè)險(xiǎn)種，”酒仙網(wǎng)工作人員說(shuō)。市場(chǎng)曾有說(shuō)法稱(chēng)，國(guó)內(nèi)市面上的假酒整體比例至少在25%以上。而根據(jù)此前的報(bào)道，高端酒茅臺(tái)在市面上的假酒比例高達(dá)90%。