童裝綠盒子雙十一活動分享

雙十一快到了，給大家分享一個案例，希望能給大家啟發(fā)。
淘寶商城、淘寶集市、綠盒子官網(wǎng)、騰訊拍拍等各渠道在2011年11月11日當(dāng)天共創(chuàng)下銷售額4000萬元，是去年單日1050萬的3.8倍。僅淘寶網(wǎng)店鋪銷售額就超過3700萬元！雖然活動前后的各種忙，但依然抵擋不了我們內(nèi)心的喜悅，今天與大家一起來分享下活動前期準(zhǔn)備工作以及活動中遇到的特殊情況的應(yīng)急策略,希望對大家迎戰(zhàn)雙十二能夠有幫助．
一、 前期準(zhǔn)備
1. 活動前2個月
1) 秋冬貨品訂單確認(rèn)在11月11號全部入庫，保證全線在架產(chǎn)品庫存充足，款式多樣。

2) 聯(lián)合媒體發(fā)布綠盒子呼吁安全童裝的理念，所有產(chǎn)品通過國家質(zhì)檢。提升品牌形象。

3) 公司內(nèi)部高層開始確定各部門活動期間的戰(zhàn)略方針。

2. 活動前1個月

1) 策劃部，物流部，視覺部，運營中心等活動相關(guān)職能部門開碰頭會，確定活動準(zhǔn)備進(jìn)度表，明確時間節(jié)點和職責(zé)內(nèi)容。

2) 市場部開始確定雙11期間淘寶站內(nèi)外的活動期間可用到的推廣資

3) 人事部門開始準(zhǔn)備雙11期間臨時工的招聘工作。

3. 活動前15天

1) 策劃部給到定稿的活動頁面和活動預(yù)熱頁面并和運營部門確定最后的細(xì)節(jié)問題。

2) 運營部門完成報系統(tǒng)的報名產(chǎn)品的核對工作，確定庫存和SKU數(shù)。

3) 技術(shù)部門開始測試活動當(dāng)天的系統(tǒng)承擔(dān)能力并進(jìn)行高峰值預(yù)演。

4) 物流部門開始進(jìn)行對臨時工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

5) 銷售部門開始進(jìn)行活動期間Q&A的培訓(xùn)及峰值情況的預(yù)演。

6) 售后部門確定活動期間的操作流程并制定緊急情況的處理預(yù)案。

4. 活動前3天

1) 行政部門開始準(zhǔn)備活動期間食品飲料等補給品的采購工作。

2) 公司全體開雙十一活動動員大會，公司場所開始懸掛活動海報，倒計時表，完成最后的活動各項工作的確定。

二、應(yīng)變
1. 活動報名系統(tǒng)崩潰

現(xiàn)象：淘寶報名系統(tǒng)全線崩潰，出現(xiàn)折上折情況，商品無尺碼情況。

處理方法：

1) 店鋪內(nèi)第一時間掛出“淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請親們稍后拍下”字樣的海報。

2) 關(guān)注之前加入的雙11類目群，時時跟蹤群內(nèi)小二信息。并和負(fù)責(zé)自己店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動態(tài)。

3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁產(chǎn)品，定時進(jìn)行檢查和更換。

4) 關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動最新消息的渠道暢通，第一時間告之客戶

2. 首頁產(chǎn)品斷碼速度極快

現(xiàn)象：活動期間店鋪商品銷售速度非常快，頁面斷碼嚴(yán)重。

處理方法：

1) 提前準(zhǔn)備好首頁出現(xiàn)的產(chǎn)品的替補產(chǎn)品，并提前制作好表格及圖片。

2) 提前準(zhǔn)備好首頁產(chǎn)品的售罄圖片，當(dāng)無產(chǎn)品更換時及時放上售罄字樣，避免客戶無效點擊

3) 關(guān)鍵詞： 提前準(zhǔn)備替換圖片，勤檢查，快更換。

3. 活動期間單量大于預(yù)計值

現(xiàn)象：活動期間單量遠(yuǎn)大于預(yù)計值，發(fā)貨速度滯后

處理方法：

1) 24小時無休,大量的臨時工的招聘（活動開始前）

2) 通過郵件短信等方式告給客戶發(fā)致歉信，說明情況并請求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。

3) 關(guān)鍵詞： 領(lǐng)袖的作用，主動聯(lián)系客戶取得諒解

結(jié)束語
在整個電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，綠盒子的異軍突起已經(jīng)受到了越來越多的關(guān)注，并一躍成為網(wǎng)絡(luò)童裝銷量第一的童裝品牌。每年都新增數(shù)十萬媽媽通過綠盒子平臺為孩子找到滿意的服飾產(chǎn)品，發(fā)展速度驚人。但追究其本質(zhì)，也只需簡單的歸納為以客戶需要為基礎(chǔ)，客戶便捷為目標(biāo)，客戶滿意為結(jié)果的三個要點而已。 故也希望在座各位所有的熱情和辛苦都能找到依靠，讓所有的理想和榮譽都能找到歸宿！