網(wǎng)上開(kāi)店方法重要但是細(xì)節(jié)也不可忽略

       細(xì)節(jié)決定成敗，這句話(huà)理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無(wú)足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細(xì)節(jié)”拉開(kāi)了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見(jiàn)的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對(duì)生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問(wèn)題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無(wú)眼，為什么在給別人以“甘露”的同時(shí)卻不“體恤”自己，更為消極的是，對(duì)于已出現(xiàn)的“狀況”不主動(dòng)積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無(wú)任何丁點(diǎn)改變作用的煩燥、心急、焦慮和抱怨之中。

       1、對(duì)于商品描述是否做到完整具體一目了然？（產(chǎn)地/質(zhì)地/規(guī)格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說(shuō)明等）

       2、對(duì)于商品圖片是否做到清晰明朗、細(xì)節(jié)入勝（商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等）

       3、店里關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式（QQ/手機(jī)/郵箱等）/發(fā)貨方式/銀行賬號(hào)等重要信息說(shuō)明？

       4、你會(huì)忽視“看客”而只重視“買(mǎi)客”嗎？

       5、與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當(dāng)運(yùn)用即時(shí)通信軟件表情）？并運(yùn)用基本的禮貌用語(yǔ)？

       6、是否站在顧客角度，以顧客的消費(fèi)需求為原則誠(chéng)心誠(chéng)意為其推薦介紹？

       7、是否為盡快成交，不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開(kāi)“瑕疵”強(qiáng)拉強(qiáng)買(mǎi)、死纏爛打呢？

       8、為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認(rèn)買(mǎi)家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息呢？（名稱(chēng)/款式/大小/件數(shù)/顏色等）

       9、為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和可能存在隱患，是否詢(xún)問(wèn)過(guò)顧客的收貨地址/人名及電話(huà)是否更換呢？

      10、為避免出現(xiàn)快遞倒貼運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，有沒(méi)有注意快遞超重和成交之前和顧客及時(shí)溝通？

      11、為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時(shí)引起糾紛，有沒(méi)有注意事先詢(xún)問(wèn)和了解顧客收貨地址是否有站點(diǎn)可以到達(dá)？

      12、有沒(méi)有“丑話(huà)說(shuō)在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險(xiǎn)，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠(yuǎn)無(wú)站點(diǎn)，需顧客上門(mén)收貨的事實(shí)。

      13、你會(huì)對(duì)所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)額的多少或顧客沒(méi)用網(wǎng)上支付方式及時(shí)付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？

      14、有沒(méi)有以肯定的語(yǔ)氣和堅(jiān)定的信心對(duì)顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？

      15、為避免日后糾紛，有沒(méi)有記得提醒買(mǎi)家，當(dāng)著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說(shuō)明貼于包裹件上？

      16、你會(huì)覺(jué)得小問(wèn)題不是問(wèn)題，只要不是很?chē)?yán)重抱著顧客也許看不出來(lái)的想法而以次充好、以此代彼呢？

      17、如果你是賣(mài)服裝的，你會(huì)在發(fā)貨前為顧客剪去線(xiàn)頭并熨燙整齊嗎？

      18、對(duì)于自動(dòng)拍下并付款的顧客你會(huì)先聯(lián)系說(shuō)明（確認(rèn)拍買(mǎi)物品/確認(rèn)發(fā)貨地址/說(shuō)明到貨時(shí)間等）再行發(fā)貨嗎？

      19、為避免顧客抱怨，有沒(méi)有做到不拖延時(shí)間而迅速發(fā)貨？

      20、為使顧客滿(mǎn)意你的服務(wù)，有沒(méi)有不管貨品價(jià)格多少一樣做到包裝仔細(xì)、牢固可靠？

      21、在可能的情況下有沒(méi)有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂(lè)？

      22、你是否會(huì)將誤收的一元或兩元主動(dòng)夾寄在包裹中退還給顧客呢？

      23、發(fā)貨完有沒(méi)有記得在電腦上及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨以及旺旺告之買(mǎi)家快遞單號(hào)？