如何修煉成網(wǎng)店系統(tǒng)王牌客服

　　對網(wǎng)店系統(tǒng)而言，如果店鋪內(nèi)有多個王牌客服，那么無論是在訂單成交量上，還是客戶口碑方面，都會有一個相當(dāng)好的呈現(xiàn)。那么王牌的客服是怎么修煉成的呢?別急，下面這些招肯定能幫到大家。在和客戶聊天的過程中，學(xué)會從這些方面來聊。

　　第一方面：先看客戶收貨地址哪里的，鎖定區(qū)域。

　　一般妹子們都喜歡吃，10個妹子9個吃貨，還有個是吃胖了吃不動了……所以，趕緊跟妹子聊他們當(dāng)?shù)氐拿朗?，聊那些地道的，一般只有?dāng)?shù)厝酥赖酿^子，這樣能速度博取對方的好感，進(jìn)而為客戶收貨到好評打下基礎(chǔ)，這年頭玩的就是情感營銷，這種就是赤裸裸，暴力的情感營銷，一點(diǎn)一個準(zhǔn)，速度拉近彼此陌生的距離，進(jìn)而讓客戶記住你，記住你的店鋪，每當(dāng)客戶想起你的時候，就想到了你們都愛的那些個美食。

　　第二方面： 聊當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

　　這年頭哪里都是名勝古跡，哪里都是各種霸氣的區(qū)位經(jīng)濟(jì)，哪里都是保護(hù)遺產(chǎn)。哪里都有旅游景點(diǎn)，扯唄，加大油門，使勁扯，夸對方那嘎達(dá)，使勁夸，沒心沒肺的夸，表露出你TM生錯地域的懊惱，什么北京了，就夸對方那嘎達(dá)沙塵暴，唯美、壯麗，各種夸，夸到對方不好意思，夸到對方本來想讓你包郵，打折的心思都不好意思開口，直接下單了。對方心想：哎呦，媽呀，開不了口啊，速度收藏店鋪唄，還能怎么樣呢，老給力了，這店主，敢情上輩子是鄰居啊。

　　第三方面：說話恰到好處。

　　我們在實(shí)體銷售的時候，常?？梢钥吹綄I(yè)的導(dǎo)購，說話恰到好處。有個女裝知名的品牌，他們的網(wǎng)上商店系統(tǒng)培訓(xùn)就是不停的給客戶試衣服，試到對方買為止，但是期間壓根沒有強(qiáng)迫讓客戶買的意思，就是不停的夸對方，好看，靚麗，氣質(zhì)，感覺出來了。

　　首先摸清楚客戶心理，看她選擇的貨品的價位，然后聊著聊著就慢慢揣摩，如果對方是暴發(fā)戶的老婆或者小三，立馬推薦那些客單價高的。低的就直接跳過，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切記：姑娘，即使你賣中老年裝，都要喊姑娘，瞬間年輕幾十歲啊，對方的大媽看到你喊她姑娘，立馬眼紅，心跳加快。哎呦，媽呀，太開心了，什么價格啊，什么材質(zhì)啊，立馬，不糾結(jié)了，然后不停的循序漸進(jìn)的夸，夸的有內(nèi)涵，比如眼光真好。這款衣服賣的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，這會挑衣服，新款，只有你懂貨，真心眼光好，肯定平時特別會穿衣服，巴拉巴拉，開始放炮吧，使勁扯，扯到對方爽到爆，那樣離下單就不遠(yuǎn)了。

　　第四方面：人性化網(wǎng)店系統(tǒng)1V1服務(wù)。

　　早些年有家公司，淘寶T0P前幾的，公司門口每天更新各個主要城市的天氣預(yù)報，開早會，先讓客服們了解全國主要的城市，哪里降溫了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里開始反季節(jié)熱起來了，然后針對接單過程中，各個地區(qū)的客戶，做相應(yīng)的推薦，這就是O2O的應(yīng)用啊，這就是人性化1V1服務(wù)啊。比如天津的客戶過來了，他們那邊溫度從25驟降10°到15°，然后客戶說：俺們這邊降溫了，不知道穿什么合適，你給我推薦推薦唄，然后你說：聽聞你們那邊溫度驟降10°，這樣的情況會持續(xù)1個星期，然后馬上回暖，所以建議你可以選擇相對薄的秋裝，因?yàn)檫^段時間還會回暖，如果買太厚，過幾天還是穿不來，不劃算，這樣人性化的溝通，對方肯定覺得：高端，洋氣，上檔次的服務(wù)，下單還難么?

　　以上是小編總結(jié)的一些客服溝通過程中的技巧，根據(jù)不同的場景要求客服人員因地制宜，抓住機(jī)會。以一種輕松、幽默的口吻和客戶進(jìn)行交流，拉近與他們的距離，這樣往往就離客戶下單就不遠(yuǎn)了。成為網(wǎng)店系統(tǒng)的王牌客服，是一個慢慢積累的過程，端正心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己的溝通的方式。