網上開店售后服務至關重要

相信大家都已經了解到了好的貨源跟照片在網上購物中起到了非常重要的作用，照片的水準影響到商品交易的成功率，而貨源的優(yōu)良直接影響到商品的價格。者兩點在網店經營至關重要，部分賣家認為做好這兩點商品賣出后就夠了，其實不然，好的售后服務會帶來更多忠實買家，這是網店發(fā)展長久的本源。

重視售后關系處理，是經營的一項重要細節(jié)

第一個產品靠嘴皮子賣出去的，可面對同一個客戶第二、三件是往往是靠售后服務賣出去的。不知道賣家朋友們有沒有意識到這一問題，當產品出售以后，出現(xiàn)情況，賣家朋友的態(tài)度不一，有些認為，麻煩，還可能虧錢，干脆不予受理，反正款打了，好評給了，你拿我怎么樣。偶想對你說。親愛的，你錯了，為客戶進行售后，是你的責任，如果你不愿意，以后這買家就會拒絕你，從心里拒絕你。當你冷落這位客戶的同時，客戶已經把你列入了交易黑名單，那么你就永遠的失去了一位客戶，一位可能為你帶來無限商機的客戶。相反，處理好售后關系的賣家，即使你當時吃了虧，可誰敢保證這客戶以后可以為你帶來多少收益，至少，你比其他人多了一個機會。

　把"品牌"服務的理念引進到售后服務

每個店鋪，都有店鋪名稱，我們不要浪費這個資源，我們要利用店鋪名稱，打開一個品牌，創(chuàng)造一個品牌。這時，朋友們會問："沒找到機會啊"。其實，在我們進行售后的時候，客戶首先會記住你的ID，其次就是你的店鋪名稱，只要我們進行完善，專業(yè)的服務，客戶會把你的ID，你的店鋪名稱記到心里。那么你就已經前進了一步。淘寶龐大的買家群里就有一位。記住了你。了解了你，接受了你。星星之火，可以燎原，當火紅的火苗竄上天空的時候，就是你擦亮品牌的時候。

講求效率，當天事，當天了的細節(jié)

售后服務的品牌化能夠為你積累客戶，自然也就為你帶來了效益，那么在進行服務的同時，必然有很多的細節(jié)，這些細節(jié)可能是簡單的，也可能是復雜而麻煩的。但有一點是我們必須做到的，講求效率，當天事，定要當天了，做人做事事一個道理，不能拖泥帶水，客戶的時間是寶貴的，或者可以這樣說：凡事看結果，客戶不會去了解當中的過程。所以，解決每天的事，不要讓時間浪費。是賣家朋友必備的心理概念

轉換經營思想，用技術贏得芳心

現(xiàn)在的市場，不象以前。以前的銷售，賣出去了，就沒你的事情了。但是現(xiàn)在的網絡消費，包括實體店面經營者，都要面對一個難題，，賣家出售了商品，但是沒有能力解決售后的問題，那么這類的賣家朋友，要進修下了。對商品的了解程度，一定要高過買家，買家不知道的，你一定要知道。很多時候，買家買你的貨，不是應為你的便宜，而是相信你的技術，你的了解，你對商品的知識。所以現(xiàn)在要轉換經營思想，用技術來銷售商品

　　用"信譽"來鞏固更多的老顧客，讓售后服務品牌的理念來貫穿整個銷售，真正地打造一個專業(yè)化的營銷與售后服務網絡。打造服務理念—"嚴謹就是關愛"，所謂細節(jié)是魔鬼，嚴謹是態(tài)度。認真做好每個細節(jié)，創(chuàng)造永無止境的銷售。這也就是售后細節(jié)的魅力。