解析B2B2C多用戶商城系統(tǒng)的用戶體驗

2014-11-24|HiShop
導(dǎo)讀:  用戶體驗是B2B2C多用戶商城系統(tǒng)運營中至關(guān)重要的一環(huán),只有做好了用戶體驗,才會有口碑相傳;只有做好了用戶體驗,才會有用戶的重復(fù)購買。今天我們就來說說B2B2C多用戶商城系統(tǒng)中的用戶體驗。那一般用戶登錄B2B2C多用戶商城一般都有哪些感受體驗?zāi)?...

  用戶體驗是B2B2C多用戶商城系統(tǒng)運營中至關(guān)重要的一環(huán),只有做好了用戶體驗,才會有口碑相傳;只有做好了用戶體驗,才會有用戶的重復(fù)購買。今天我們就來說說B2B2C多用戶商城系統(tǒng)中的用戶體驗。那一般用戶登錄B2B2C多用戶商城一般都有哪些感受體驗?zāi)?

  第一個,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)信任體驗。

  B2B2C網(wǎng)站平臺式電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度是決定用戶是否產(chǎn)生購買的關(guān)鍵因素,網(wǎng)站信任度的傳遞一般會通過如下幾種方式:

  1)品牌知名度:網(wǎng)站品牌或者B2B2C多用戶商城入駐品牌是否具備一定知名度。

  2)網(wǎng)站平臺權(quán)威認(rèn)證:B2B2C多用戶商城系統(tǒng)是否具有如,ICP號(經(jīng)營性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國電子商務(wù)網(wǎng)站誠信單位等等第三方權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證。

  3)詳盡的聯(lián)系方式:B2B2C平臺網(wǎng)站是否刊登有專業(yè)的 400/800電話、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

  解析B2B2C多用戶商城系統(tǒng)的用戶體驗

       第二個,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)瀏覽體驗。

  單這塊內(nèi)容展開來說會有很多,簡要的說,網(wǎng)站瀏覽體驗一般包括:

  1)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)視覺體驗:顏色搭配是否讓用戶看著舒服。

  2)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)性能體驗:頁面打開速度是否快,是否存在死鏈接(錯誤頁面),是否兼容各種瀏覽器。(這點及其重要,請加倍重視)

  3)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)架構(gòu)體驗:結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理,產(chǎn)品的分類設(shè)置是否明晰,是否能夠讓用戶很容易找到所需產(chǎn)品。

  4)B2B2C多用戶商城系統(tǒng)購物體驗:提交訂單過程是否順利,要求用戶填寫相關(guān)信息的時機和內(nèi)容是否合理,付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢、貨到付款等多種支付方式),訂單提交后是否有頁面提醒,產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

  第三個,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)售前服務(wù)體驗。

  用戶在線(電話)咨詢時,客服人員的解答是否及時,是否專業(yè),是否貼切,是否讓用戶滿意,這都會決定用戶的最終購買行為。

  以上是用戶購買產(chǎn)品前的3個重要體驗,進(jìn)行商品購買后,還會感受到2個關(guān)鍵體驗:

  第四個,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)物流配送體驗。

  訂單生成,商品發(fā)出時,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)是否有貼心的短信(電話)通知,商品送達(dá)時間是否能保證,是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會節(jié)奏很快,你比別人快,用戶下決定購買的速度就會快。

  商品送達(dá)后,配送人員的服務(wù)態(tài)度是否親切,驗貨付款流程是否合理(應(yīng)是先驗貨,后付款),是否提供多種付款方式(比如現(xiàn)金,刷卡),這些都是絕對不可忽視的關(guān)鍵點。

  第五個,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)售后服務(wù)體驗。

  這里主要指退換貨流程的體驗,商品不合適,不滿意,B2B2C平臺網(wǎng)站是否支持無條件退換貨,這對用戶的重復(fù)購買會起到關(guān)鍵影響。

  以上是B2B2C多用戶商城上幾個重要的用戶體驗,是每一個B2B2C多用戶商城所要做好的功課,因為只有重視這些,好口碑被傳播出去,建立的了自己的品牌信任度,客戶才可能越來越多,B2B2C多用戶商城系統(tǒng)才能更有所裨益的去發(fā)展,給用戶帶來更多好的體驗。這都是相輔相成的。

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