解析B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)

　　用戶(hù)體驗(yàn)是B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，只有做好了用戶(hù)體驗(yàn)，才會(huì)有口碑相傳;只有做好了用戶(hù)體驗(yàn)，才會(huì)有用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)中的用戶(hù)體驗(yàn)。那一般用戶(hù)登錄B2B2C多用戶(hù)商城一般都有哪些感受體驗(yàn)?zāi)?

　　第一個(gè)，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)信任體驗(yàn)。

　　B2B2C網(wǎng)站平臺(tái)式電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度是決定用戶(hù)是否產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般會(huì)通過(guò)如下幾種方式：

　　1)品牌知名度：網(wǎng)站品牌或者B2B2C多用戶(hù)商城入駐品牌是否具備一定知名度。

　　2)網(wǎng)站平臺(tái)權(quán)威認(rèn)證：B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)是否具有如，ICP號(hào)(經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的備案信息)、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信單位等等第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

　　3)詳盡的聯(lián)系方式：B2B2C平臺(tái)網(wǎng)站是否刊登有專(zhuān)業(yè)的 400/800電話(huà)、詳細(xì)的聯(lián)系地址等聯(lián)系信息。

       第二個(gè)，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)瀏覽體驗(yàn)。

　　單這塊內(nèi)容展開(kāi)來(lái)說(shuō)會(huì)有很多，簡(jiǎn)要的說(shuō)，網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)一般包括：

　　1)B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)視覺(jué)體驗(yàn)：顏色搭配是否讓用戶(hù)看著舒服。

　　2)B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)性能體驗(yàn)：頁(yè)面打開(kāi)速度是否快，是否存在死鏈接(錯(cuò)誤頁(yè)面)，是否兼容各種瀏覽器。(這點(diǎn)及其重要，請(qǐng)加倍重視)

　　3)B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品的分類(lèi)設(shè)置是否明晰，是否能夠讓用戶(hù)很容易找到所需產(chǎn)品。

　　4)B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)購(gòu)物體驗(yàn)：提交訂單過(guò)程是否順利，要求用戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)信息的時(shí)機(jī)和內(nèi)容是否合理，付款方式是否多樣(支持支付寶、網(wǎng)銀、快錢(qián)、貨到付款等多種支付方式)，訂單提交后是否有頁(yè)面提醒，產(chǎn)品發(fā)貨后是否有郵件(短信)通知。

　　第三個(gè)，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)售前服務(wù)體驗(yàn)。

　　用戶(hù)在線(xiàn)(電話(huà))咨詢(xún)時(shí)，客服人員的解答是否及時(shí)，是否專(zhuān)業(yè)，是否貼切，是否讓用戶(hù)滿(mǎn)意，這都會(huì)決定用戶(hù)的最終購(gòu)買(mǎi)行為。

　　以上是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前的3個(gè)重要體驗(yàn)，進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)后，還會(huì)感受到2個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)：

　　第四個(gè)，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)物流配送體驗(yàn)。

　　訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)是否有貼心的短信(電話(huà))通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會(huì)節(jié)奏很快，你比別人快，用戶(hù)下決定購(gòu)買(mǎi)的速度就會(huì)快。

　　商品送達(dá)后，配送人員的服務(wù)態(tài)度是否親切，驗(yàn)貨付款流程是否合理(應(yīng)是先驗(yàn)貨，后付款)，是否提供多種付款方式(比如現(xiàn)金，刷卡)，這些都是絕對(duì)不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　第五個(gè)，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿(mǎn)意，B2B2C平臺(tái)網(wǎng)站是否支持無(wú)條件退換貨，這對(duì)用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)起到關(guān)鍵影響。

　　以上是B2B2C多用戶(hù)商城上幾個(gè)重要的用戶(hù)體驗(yàn)，是每一個(gè)B2B2C多用戶(hù)商城所要做好的功課，因?yàn)橹挥兄匾曔@些，好口碑被傳播出去，建立的了自己的品牌信任度，客戶(hù)才可能越來(lái)越多，B2B2C多用戶(hù)商城系統(tǒng)才能更有所裨益的去發(fā)展，給用戶(hù)帶來(lái)更多好的體驗(yàn)。這都是相輔相成的。