打造一個(gè)“人性化”的網(wǎng)站——提高情感體驗(yàn)

　　你愿意和有情感的人聊天還是喜歡和沒有情感的機(jī)器聊天呢?答案顯而易見，你喜歡和有人聊天。其實(shí)用戶登入我們的網(wǎng)站同樣是在尋求和我們聊天，但是如果我們得到的情感體驗(yàn)不好，那就是一次失敗的聊天。

　　這篇文章我們要講講用戶體驗(yàn)之情感體驗(yàn)。網(wǎng)站如何設(shè)計(jì)優(yōu)化才能提高網(wǎng)站的情感體驗(yàn)，我們可以從下面幾個(gè)方面入手：

　　1、等級(jí)分類。

　　我們知道用戶是有區(qū)別的，有些是淺用戶、有些是深用戶，不同的用戶我們應(yīng)該給予不同的服務(wù)和體驗(yàn)，就如我們?cè)O(shè)計(jì)的會(huì)員體系一樣，初級(jí)會(huì)員接觸到的東西總是要比中高級(jí)會(huì)員少，這樣才能更好的鞏固中高級(jí)會(huì)員，同時(shí)也有針對(duì)性與初級(jí)會(huì)員交流，促進(jìn)他們升級(jí)。

　　2、友情提示。

　　傻瓜式相機(jī)之所以風(fēng)靡全球是因?yàn)樗档土耸褂谜叩碾y度，我們?cè)谀承┉h(huán)節(jié)設(shè)置的友情提示，也可以增加瀏覽者閱讀使用難度，提高網(wǎng)站的友好度。

　　3、會(huì)員論壇。

　　互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)圈，我們的用戶同樣是具有相同或者相近屬性的人群，通過論壇讓他們彼此交流，可以增加他們的情感，也增加我們的網(wǎng)站的粘度。

　　4、售后反饋。

　　售后才是體現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)站品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，定情的售后回訪，有助于提高客戶的滿意程度，也提高訪客的回訪率。

　　5、會(huì)員活動(dòng)。

　　會(huì)員不是數(shù)字，而是活生生的人群，他們需要定情的活動(dòng)盤活。積累會(huì)員的目的是為了后期盤活這些會(huì)員，而不是為了得到一堆沒用的電話號(hào)碼。

　　6、個(gè)性推薦。

　　每個(gè)人的需求是不一樣，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推薦合適的產(chǎn)品，是對(duì)會(huì)員的一種關(guān)懷，如果是隨意推薦對(duì)于會(huì)員來說就是一種廣告，這一點(diǎn)一定要認(rèn)真操作。

　　7、用戶參與。

　　用戶的參與感，決定了網(wǎng)站的好壞，提供用戶評(píng)論、投票等功能，想辦法讓用戶參與進(jìn)來。

　　8、專家答疑。

　　用戶的問題是多樣的，不過總是有共同的問題，可以設(shè)置一塊內(nèi)容放置客戶常見問題解答，同時(shí)也要增加一塊專家問答欄目來解決用戶的個(gè)性化問題解答。

　　9、網(wǎng)站地圖。

　　不要讓用戶迷路，就像在大型超市，都會(huì)有非常鮮明的指示牌，讓用戶知道自己所處的位置，同時(shí)知道怎么去到他想要去的地方，對(duì)于網(wǎng)站來說這點(diǎn)就體現(xiàn)在網(wǎng)站地圖上面。

　　讓網(wǎng)站活起來就是要積極尋求和用戶的溝通，通過各種方式讓用戶感受到我們網(wǎng)站完美的情感體驗(yàn)。