收集數(shù)據(jù)分析資料的途徑和手段

　　當(dāng)你意識到了數(shù)據(jù)的重要性，知道了哪些數(shù)據(jù)對你來說是必須保留和必須去關(guān)注的，但是可能卻頭腦有些混亂了，怎樣才能很好的去把這些數(shù)據(jù)井井有條的收集起來，到需要用的時(shí)候隨時(shí)調(diào)遣呢?收集這些數(shù)據(jù)的途徑有哪些?該從哪些途徑來獲得這些珍貴的數(shù)據(jù)?那么今天著重講得內(nèi)容就是如何收集數(shù)據(jù)分析的資料。我會從數(shù)據(jù)資料的來源和獲取手段兩個(gè)方面來說，來源分為一首來源和二手來源，一首資料和二手資料的主要區(qū)別是在于你最初收集資料的時(shí)間。

　　第一，收集一手資料的途徑有哪些?

　　在這里只重點(diǎn)講四個(gè)方向的：1. 銷售人員與顧客用戶。通常企業(yè)內(nèi)認(rèn)為最沒有被充分利用的資料來源是銷售人員，他們常年累月與顧客接觸，可以非常了解競爭對手最近的一些信息，也可以發(fā)揮類似于市場調(diào)研人員的作用和顧客用戶交流溝通;2.企業(yè)員工。企業(yè)每個(gè)員工都對其負(fù)責(zé)領(lǐng)域的產(chǎn)品市場有所了解，從不同的角度出發(fā)，集思廣益之后都能得到一些有價(jià)值的競爭信息。3.上游廠商。傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)商以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的帶寬提供商，企業(yè)都可以通過相關(guān)途徑找到相關(guān)有用信息，比如一些包裝紙箱生產(chǎn)廠商都會在其包裝上表示生產(chǎn)廠家和地址等裝運(yùn)信息，通過對包裝廠商的信息可以進(jìn)一步推斷競爭對手的銷售情況;對于相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，廣告站點(diǎn)投放觀察、網(wǎng)站流量查詢等都可視為此途徑。4.第3方調(diào)查咨詢公司，這里所說的基本上是指第三方咨詢公司與企業(yè)進(jìn)行的合作調(diào)研項(xiàng)目，比如很多網(wǎng)游公司在游戲推廣前就會找調(diào)研公司合作招募一些樣本做問卷調(diào)查或是樣本在線跟蹤服務(wù)。

　　第二，收集二手資料的途徑有哪些?

　　1、 企業(yè)內(nèi)容資料。企業(yè)過去的營銷計(jì)劃以及對競爭對手收集的的歷史數(shù)據(jù)等，都是很好的資料來源，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，內(nèi)網(wǎng)空間的資料共享更是為資料的查找提供了便利性。

　　2、報(bào)紙。很多地方報(bào)紙都會對本地區(qū)做的好的企業(yè)做相關(guān)報(bào)道，關(guān)注查閱當(dāng)?shù)貓?bào)紙或許是個(gè)不錯(cuò)的方式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很到地方報(bào)紙都有其網(wǎng)絡(luò)版，還有梅花網(wǎng)這樣的企業(yè)會專門采集一些地方報(bào)紙數(shù)據(jù)，供其用戶使用。

　　3、招股書。這一途徑同樣只爭對特定的企業(yè)，不知大家對唯品會的招股書是否還記憶猶新，正因?yàn)樗恼泄蓵?，讓大家了解到了他的用戶?shù)、訂單數(shù)以及超級高的重購率?？匆豢锤偁帉κ值恼心紩彩菙?shù)據(jù)分析很重要的一步。

　　4、一般商業(yè)出版物和行業(yè)出版物。很多雜志都會根據(jù)自己的調(diào)查出一些參考數(shù)據(jù)，譬如早在2001年美國著名的雜志《產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》就出了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的100個(gè)數(shù)據(jù)，披露了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的人數(shù)、金融、廣告、發(fā)展規(guī)模、電子商務(wù)等數(shù)據(jù)。當(dāng)然，每個(gè)行業(yè)都有自己的雜志，比如現(xiàn)在比較熱的電商行業(yè)相關(guān)的雜志就有《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《財(cái)經(jīng)》、《天下網(wǎng)商》、《賣家刊》等，當(dāng)然大家也可以關(guān)注@數(shù)據(jù)分析 在微博上整理的非商業(yè)性文件《電商視野周刊》。

　　5、新聞報(bào)道。企業(yè)公關(guān)通常會向媒體披露一些企業(yè)信息，或是新品發(fā)布，或是高層人事變動(dòng)等，通過點(diǎn)滴的信息積累或許就能發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的資料。互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的新聞報(bào)道大家可以看幾大門戶的科技頻道以及Techweb等站點(diǎn)。

　　6、促銷宣傳資料。這種途徑在傳統(tǒng)行業(yè)使用較多，通常其促銷宣傳冊上都會對產(chǎn)品特點(diǎn)以及價(jià)格等做詳細(xì)說明，如果你關(guān)注過銀行或保險(xiǎn)行業(yè)的一些宣傳資料，你還會發(fā)現(xiàn)他們的宣傳資料做得跟數(shù)據(jù)分析報(bào)告一樣。

　　7、咨詢公司數(shù)據(jù)報(bào)告。咨詢公司數(shù)據(jù)報(bào)告通常是我們最先想到的。艾瑞、尼爾森、易觀國際、DCCI等的咨詢公司每年都會出大量的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)或?qū)ｎ}報(bào)告，通過簡版免費(fèi)完整版收費(fèi)的方式供大家查閱。

　　8、行業(yè)協(xié)會。很多成熟的行業(yè)都會有政府牽頭，成立相關(guān)行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會某種程度上講發(fā)揮了部分政府職能，協(xié)會常常會組織行業(yè)內(nèi)的企業(yè)開會探討，會請業(yè)內(nèi)知名企業(yè)宣講其對行業(yè)的發(fā)展看法及其企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)介紹，此外，有的行業(yè)協(xié)會還會組織一些市場調(diào)研活動(dòng)，對行業(yè)摸底。

　　當(dāng)然，除了上面介紹的這些渠道外，還有很多其他的渠道，比如招聘信息、行業(yè)峰會、產(chǎn)品展會、企業(yè)參觀、核心人員消息刺探等等，簡單的說，一切與產(chǎn)品或企業(yè)相關(guān)的媒介、人都可能成為你的信息資料來源。

　　第三，資料獲取手段有哪些?

　　1、使用競爭對手產(chǎn)品

　　通過使用競爭對手產(chǎn)品能發(fā)現(xiàn)對方很多產(chǎn)品以及運(yùn)營上的小秘密，有人說，在互聯(lián)網(wǎng)上沒有秘密可言，的確如此，只要你保持對競爭對手的關(guān)注，什么產(chǎn)品特點(diǎn)、推廣運(yùn)營手段等都能了解得一清二楚。當(dāng)然，比使用競爭對手產(chǎn)品更有效的方法是偷偷的成為對方的小股東，特別是對于上市公司而言，對手的重大策略以及相關(guān)資料信息都會主動(dòng)推送到你手中。

　　2、社交媒體探密

　　通過RSS訂閱、QQ群、微博、搜索引擎關(guān)鍵詞訂閱等手段可以實(shí)現(xiàn)對競爭對手主動(dòng)或被動(dòng)的了解，特別是在一些行業(yè)的QQ群中，很多群規(guī)定群名片為：公司-地區(qū)-昵稱(或真名)，有時(shí)候說者無心，聽者有意，只要將信息稍作驗(yàn)證，便可知真?zhèn)?，而QQ好友推薦、QQ圈子等產(chǎn)品的出現(xiàn)，更是大大提高了此法的便捷性;此外，微博也如此，小編映像中較深的兩個(gè)案例，一個(gè)是@數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品經(jīng)理 根據(jù)劉強(qiáng)東微博的關(guān)注關(guān)系分析京東商城企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)以及負(fù)責(zé)人，另一個(gè)則是@數(shù)據(jù)化管理 老師在其博客中提到的關(guān)于微博隱私泄漏的系列描述，很多人在毫無知覺的情況下就將企業(yè)的銷售信息給泄漏了。

　　3、招聘信息、問卷調(diào)查之類的雙刃劍

　　當(dāng)你希望通過招聘廣告吸收競爭對手員工同時(shí)，也暴露了你的市場產(chǎn)品目標(biāo);網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷也是如此，很多產(chǎn)品類的調(diào)查問卷題目就很明確的表達(dá)出了調(diào)查者未來可能考慮的市場策略意圖，特別是一些滿意度調(diào)查，調(diào)查的問題就是未來調(diào)整改進(jìn)的方向，譬如下圖所示的某電商網(wǎng)站的滿意度調(diào)查，從題目可以推測未來他們的評價(jià)系統(tǒng)將做調(diào)整修改。

　　4、郵件試探

　　企業(yè)郵箱作為大家日常工作的重要工具，每逢節(jié)假日或出差，有的人總喜歡將郵箱設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)狀態(tài)，譬如：”xx正在休假中，有事情找xx部門的xxx，他的電話是138xxx”，這樣無意中就泄漏了相關(guān)信息，特別是有的企業(yè)喜歡將企業(yè)郵箱名稱設(shè)置為ceo@xxx.com，所有成員收件設(shè)置為all@xxx.com之類更是容易中招。

　　5、“特定”公開渠道

　　這里的特定是指有某些平臺廠商，比如淘寶上賣家交易產(chǎn)品、交易價(jià)格、用戶評價(jià)、交易數(shù)量等這些都可以在淘寶賣家信息處獲取，還有譬如競爭對手網(wǎng)站流量alexa大體查詢，站長工具查詢網(wǎng)站相關(guān)信息、百度指數(shù)查詢推廣做的如何，對于一些外貿(mào)類的站點(diǎn)還可以使用comscore、谷歌站點(diǎn)趨勢查詢、谷歌ad planner等，越是成績好的產(chǎn)品資料越是容易被收集。

　　此外，對于一些有特定資源的企業(yè)，了解其競爭對手某些狀況則是易如反掌，比如蘋果可以輕易的通過其系統(tǒng)獲取其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)情況，支付寶了解到相關(guān)商家的營收情況。當(dāng)然，還有很多不是那么道德的方法，比如在市場上購買黑客泄漏的競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、高價(jià)挖墻角、在自家產(chǎn)品中裝特定代碼偷窺用戶手機(jī)或電腦上的其他產(chǎn)品程序(目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普遍做法)等。不當(dāng)?shù)耐緩娇倸w是不道德的，不建議使用。