【客服篇】網店客服話術大全之售前銷售
售前作為在整個銷售過程中最開始的部分，其重要程度當然不用多說，售前銷售話術的好壞直接影響到整個店鋪的成單量的多少，一般資深的售前客服都會準備好一套話術，來對客戶的咨詢做出快速反應，不僅可以節(jié)省時間也可以避免一些不必要的錯誤。下面給大家總結了一部分客服售前話術，歡迎大家繼續(xù)補充。
招呼語
你好，在嗎?
風格一：您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !
(這種風格比較正統、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調節(jié)氣氛)
風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?
(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)
問到存貨
這件衣服有貨嗎?（有貨）
分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!
自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌?
(在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任)
請問這款包包的蘭色的還有貨嗎?（缺貨）
您好，這款包包的蘭色的現在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦！因為這款的玫紅色的是我們現在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。
?。ㄈ必浀臅r候可以適當推薦不同顏色或不同款式的同類產品給客戶，并且巧妙對比讓客戶覺得選擇另一款產品會比現在這款要好的多）
關于顏色和尺碼
你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!
我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!
我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?
有尺碼概念的：根據您的身高體重數據，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!
沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據身高體重為您推薦的也不一定準確，建議您先選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數據，根據您最精準的數據進行選擇才是最適合您的!
(這個時候夠專業(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠專業(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠，不過一般是不直接推薦客戶買哪一款的)
你們的衣服質量怎么樣啊?
有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質量您絕對可以放心，如果有任何質量問題我們7天之內包退換
無品牌的：我們店經營也有這么久了，我們對自己的商品質量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，可以放心選購
(這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率)
這衣服和照片會有色差嗎?
我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，如果特別在意色差問題，建議您謹慎選購!
這衣服價格能少些不?
分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統一售價的，質量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!
自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠!請您諒解!
(這種時候一定要表現出你的堅決，不要在語言里面表現出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現我們的得體)
發(fā)貨時間
你們大概多久能發(fā)貨?
您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內會把商品發(fā)出
(這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客)
我多久才能收到貨?
我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預計4天內能收到貨物，偏遠地區(qū)預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系!
(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任)
我再隨便看看吧!
不知道親喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!
(一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒）
