電商網(wǎng)絡營銷之建立你的數(shù)據(jù)庫營銷體系

　　大數(shù)據(jù)時代，人人都在談數(shù)據(jù)，可是有多少人到底明白大數(shù)據(jù)對我們的作用呢?大數(shù)據(jù)應用非常廣泛，我們這里只談談在電商網(wǎng)絡營銷中的運用，這就是我們下面要講到的數(shù)據(jù)庫營銷。

　　數(shù)據(jù)庫營銷

　　什么是數(shù)據(jù)庫營銷，簡單來說就是利用我們前期收集整理分析出來的數(shù)據(jù)，通過電郵、短信、電話等多種方式進行客戶深度挖掘和管理的營銷策略。

　　數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)勢

　　1、客戶管理。這里面包括開發(fā)新客戶和維護老客戶。開發(fā)新客戶方面，通過數(shù)據(jù)分析我們知道我們的用戶的喜好以及商品銷售趨勢，可以開發(fā)出更加符合當下流行的產(chǎn)品和個性化的服務，通過維護好與老客戶關系來帶動新客戶的開發(fā)。維護老客戶方面，我們都知道維護一個老客戶的成本遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。老客戶留在我們網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)其實是一筆寶貴的財富，分析這些數(shù)據(jù)我們可以知道用戶的真正需求，比如我們是賣服裝的網(wǎng)站，知道用戶的尺寸和購買頻率以及顏色風格喜好，就可以在適當時間推薦適合對方的衣服。

　　2、精準營銷。大家都知道用戶的需求是多種多樣的，怎么樣找到對方的個性化需求并解決好他們的需求。通過我們的數(shù)據(jù)庫分析，有針對性的投放我們的信息，一來降低營銷費用，二來提高轉化率，還有一點非常重要就是減少了對用戶的騷擾。用戶最討厭的就是廣告，但是如果這個廣告是他需要的除外。

　　3、提高競爭力。數(shù)據(jù)庫只要用好都是一筆財富，電商企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)庫就是建立了自己的核心競爭力，網(wǎng)站產(chǎn)品服務都可以模仿可是數(shù)據(jù)卻不是別人能模仿的。

　　如何開展數(shù)據(jù)營銷

　　很多人一聽到數(shù)據(jù)庫營銷就覺得那個太高大上，只有那些巨頭可以做。其實這是把問題想復雜了。甚至一個excel表格就可以搞定，當然最好還是有一套crm系統(tǒng)比較好。具體操作如下：

　　1、建立數(shù)據(jù)庫。

　　建立一個表格或者采用crm系統(tǒng)，規(guī)劃好相應的內(nèi)容：消費頻次、消費記錄、地址、愛好、聊天記錄等，這一點就是要越詳細越好。

　　2、采集數(shù)據(jù)。

　　建立好一個數(shù)據(jù)庫之后，當然就要收集相應的數(shù)據(jù)了。主要采集方法：網(wǎng)絡調(diào)查。注冊信息。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)整理。聊天記錄。消費記錄。通過某些方式合理收集等。一些細節(jié)也不要放過，因為這些細節(jié)也許那天就決定了你的營銷思路和策略。

　　3、數(shù)據(jù)管理和分析。

　　有了數(shù)據(jù)庫，并不代表就擁有了一切。這只是一個工具建立，重點還是怎么利用好這些數(shù)據(jù)?？梢詮南旅嫒齻€方面來分析：第一、用戶分類。就是要學會給用戶貼上標簽，消費能力、消費頻次、消費喜好等，把你的用戶進行歸類。第二、尋找需求，依據(jù)他的數(shù)據(jù)分析他的消費行為模式，找出他們的潛在需求。第三、挖掘產(chǎn)品。這時代我們的產(chǎn)品應該是解決的是用戶的需求。通過分析用戶類型和需求，找到用戶需要的產(chǎn)品或者開發(fā)出相應的產(chǎn)品。

　　4、完善數(shù)據(jù)庫。

　　通過上面三步一個初期的數(shù)據(jù)庫營銷就建立了起來，但是這不是最后一步。人都是會變的，我們的數(shù)據(jù)也要不斷更新，昨天用戶喜歡的不代表，明天還會繼續(xù)喜歡。擁抱這種變化，不斷完善我們的數(shù)據(jù)庫。

　　數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)未來競爭的核心點，每個電商企業(yè)都應該重視起來，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就掌握了未來，我們在做網(wǎng)絡營銷的時候，一定要運用好數(shù)據(jù)營銷策略。