電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之建立你的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷體系

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，人人都在談數(shù)據(jù)，可是有多少人到底明白大數(shù)據(jù)對(duì)我們的作用呢?大數(shù)據(jù)應(yīng)用非常廣泛，我們這里只談?wù)勗?a href="http://westcoastpropertyservices.com/zhuanti/yingxiao/">電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的運(yùn)用，這就是我們下面要講到的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

　　什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單來說就是利用我們前期收集整理分析出來的數(shù)據(jù)，通過電郵、短信、電話等多種方式進(jìn)行客戶深度挖掘和管理的營(yíng)銷策略。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

　　1、客戶管理。這里面包括開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶。開發(fā)新客戶方面，通過數(shù)據(jù)分析我們知道我們的用戶的喜好以及商品銷售趨勢(shì)，可以開發(fā)出更加符合當(dāng)下流行的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，通過維護(hù)好與老客戶關(guān)系來帶動(dòng)新客戶的開發(fā)。維護(hù)老客戶方面，我們都知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。老客戶留在我們網(wǎng)店系統(tǒng)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)其實(shí)是一筆寶貴的財(cái)富，分析這些數(shù)據(jù)我們可以知道用戶的真正需求，比如我們是賣服裝的網(wǎng)站，知道用戶的尺寸和購(gòu)買頻率以及顏色風(fēng)格喜好，就可以在適當(dāng)時(shí)間推薦適合對(duì)方的衣服。

　　2、精準(zhǔn)營(yíng)銷。大家都知道用戶的需求是多種多樣的，怎么樣找到對(duì)方的個(gè)性化需求并解決好他們的需求。通過我們的數(shù)據(jù)庫(kù)分析，有針對(duì)性的投放我們的信息，一來降低營(yíng)銷費(fèi)用，二來提高轉(zhuǎn)化率，還有一點(diǎn)非常重要就是減少了對(duì)用戶的騷擾。用戶最討厭的就是廣告，但是如果這個(gè)廣告是他需要的除外。

　　3、提高競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)庫(kù)只要用好都是一筆財(cái)富，電商企業(yè)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)就是建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)都可以模仿可是數(shù)據(jù)卻不是別人能模仿的。

　　如何開展數(shù)據(jù)營(yíng)銷

　　很多人一聽到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就覺得那個(gè)太高大上，只有那些巨頭可以做。其實(shí)這是把問題想復(fù)雜了。甚至一個(gè)excel表格就可以搞定，當(dāng)然最好還是有一套crm系統(tǒng)比較好。具體操作如下：

　　1、建立數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　建立一個(gè)表格或者采用crm系統(tǒng)，規(guī)劃好相應(yīng)的內(nèi)容：消費(fèi)頻次、消費(fèi)記錄、地址、愛好、聊天記錄等，這一點(diǎn)就是要越詳細(xì)越好。

　　2、采集數(shù)據(jù)。

　　建立好一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之后，當(dāng)然就要收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)了。主要采集方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。注冊(cè)信息。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)整理。聊天記錄。消費(fèi)記錄。通過某些方式合理收集等。一些細(xì)節(jié)也不要放過，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)也許那天就決定了你的營(yíng)銷思路和策略。

　　3、數(shù)據(jù)管理和分析。

　　有了數(shù)據(jù)庫(kù)，并不代表就擁有了一切。這只是一個(gè)工具建立，重點(diǎn)還是怎么利用好這些數(shù)據(jù)?？梢詮南旅嫒齻€(gè)方面來分析：第一、用戶分類。就是要學(xué)會(huì)給用戶貼上標(biāo)簽，消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次、消費(fèi)喜好等，把你的用戶進(jìn)行歸類。第二、尋找需求，依據(jù)他的數(shù)據(jù)分析他的消費(fèi)行為模式，找出他們的潛在需求。第三、挖掘產(chǎn)品。這時(shí)代我們的產(chǎn)品應(yīng)該是解決的是用戶的需求。通過分析用戶類型和需求，找到用戶需要的產(chǎn)品或者開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　4、完善數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　通過上面三步一個(gè)初期的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就建立了起來，但是這不是最后一步。人都是會(huì)變的，我們的數(shù)據(jù)也要不斷更新，昨天用戶喜歡的不代表，明天還會(huì)繼續(xù)喜歡。擁抱這種變化，不斷完善我們的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)，每個(gè)電商企業(yè)都應(yīng)該重視起來，誰掌握了數(shù)據(jù)誰就掌握了未來，我們?cè)谧鼍W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，一定要運(yùn)用好數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略。