淺析,網(wǎng)店系統(tǒng)如何在用戶體驗中憑細(xì)節(jié)取勝!
一直以來網(wǎng)店系統(tǒng)平臺中看不見摸不著的用戶體驗究竟是什么?如何了解改變它?本文筆者就從4個方面講解下網(wǎng)店系統(tǒng)如何在用戶體驗中憑細(xì)節(jié)取勝,幫同學(xué)們有方法有步驟地提高用戶體驗,而不是憑感覺,來學(xué)習(xí)吧。
第一、內(nèi)容引導(dǎo)
內(nèi)容引導(dǎo)是一個網(wǎng)店系統(tǒng)平臺的最為重要的組成部分之一,而最為代表性的引導(dǎo)莫過于導(dǎo)航。一個清晰的導(dǎo)航,就如同一本讀物的目錄,會為閱讀和查找內(nèi)容提供最直接的幫助。導(dǎo)航內(nèi)容要簡介、準(zhǔn)確、清晰,快速引導(dǎo)用戶到達目標(biāo)位置。切勿繁慵雜亂,但極簡的未必是好的。
第二、內(nèi)容整合與梳理
在這方面,幾乎所有網(wǎng)站都對自己的內(nèi)容有進行針對性整合梳理,但恰恰因為這點,用戶體驗的挑戰(zhàn)便出現(xiàn)了。一個小小體驗細(xì)節(jié)優(yōu)化,就能讓站點在同類網(wǎng)站中脫穎而出。
第三、“猜你喜歡”背后的價值
我們認(rèn)識一個新的朋友,接觸后大家都會對對方產(chǎn)生一個印象,淺到知道他叫什么,方便下次打招呼;接觸的多了會慢慢對對方有更深入的了解,比如興趣喜好、背景等。瀏覽一個網(wǎng)站也是一樣,現(xiàn)在幾乎所有網(wǎng)店系統(tǒng)都在想盡辦法獲取用戶資料,以便做分析和針對推送,但有沒有想過我們給用戶反饋了什么他所要得到的東西。一味的索取沒有回饋,那這段感情肯定長久不了。為什么要起這個標(biāo)題,也是這個意思,“猜你喜歡”感覺只是多出一個內(nèi)容推送模塊,但背后潛藏著非常多的用戶分析研究,而反饋給用戶的感覺是他在這個網(wǎng)站瀏覽過后的存在感,無時無刻的和用戶保持互動,才是用戶體驗最高境界。
第四、一些便捷的功能插件
做好基礎(chǔ)的用戶體驗固然重要,但是面對現(xiàn)在日益嚴(yán)峻的互聯(lián)網(wǎng)市場和日益成熟的用戶群體,如果沒有一個自己的符號讓用戶記住,那慢慢就會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)大潮中。而記憶符號有很多種,品牌感、品牌顏色等視覺層面的以外,有一個獨一無二的體驗感也是最好的記憶籌碼。
總結(jié):其實網(wǎng)店系統(tǒng)的用戶體驗的過程,就是從認(rèn)識用戶—解決問題—建立關(guān)系—推銷產(chǎn)品的過程。怎樣讓用戶滿意,我們除了華麗的包裝,順暢的操作外,完美引導(dǎo)的用戶體驗也是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。這也同時是現(xiàn)在我們所要克服的最大的問題。而我們也一直在為此默默奮斗著。