國美在線簡介以及發(fā)展定位分析
國美在線(www.gome.com.cn)是國美集團旗下綜合B2C購物網(wǎng)站，是集合B2C、B2B2C、自有品牌、團購等多種領域的綜合化購物平臺。目前已發(fā)展成為國內(nèi)領先的綜合網(wǎng)上購物平臺。商品經(jīng)營范圍涵蓋傳統(tǒng)大家電、3C數(shù)碼、家居、圖書、母嬰、食品、酒水、服飾、化妝、黃金、文化藝術品等品類，網(wǎng)站商品總量已突破300萬。
依托每年千億規(guī)模的低價采購能力、積淀多年的品牌影響力、領先的信息化后臺處理系統(tǒng)優(yōu)勢以及全國最大的自有電商物流配體系，國美在線迅速躋身中國電商第一陣營，成為行業(yè)領先的綜合B2C電子商務網(wǎng)站。目前，國美在線會員數(shù)量已經(jīng)達到1億，巨大的會員數(shù)量為國美在線帶來穩(wěn)定的收入增量。
2014年國美在線將在用戶體驗、物流體驗、家電供應鏈、移動互聯(lián)、O2O五大方面整體推進，通過優(yōu)質(zhì)的服務和良好的購物體驗更好地滿足消費者需求。其中，深化O2O布局是國美2014年的核心戰(zhàn)略，2014年將是國美在線的移動互聯(lián)元年，國美在線全面發(fā)力移動互聯(lián)，力爭在用戶數(shù)量上位居行業(yè)前三。
一、基本概述
2011年5月25日，國美集團總裁王俊洲在出席國美在線(時稱國美電器網(wǎng)上商城)在滬舉辦的“全面發(fā)力加速領跑”發(fā)布會上表示，國美電器從戰(zhàn)略高度上布局網(wǎng)購領域，集中優(yōu)勢資源確保國美在線加速領跑網(wǎng)購行業(yè)。
自全新改版上線以來，國美在線以滿足網(wǎng)購消費者需求為核心，為網(wǎng)購消費者提供優(yōu)質(zhì)低價商品及快速配送服務，發(fā)展速度超過行業(yè)平均水平，實現(xiàn)600%的增幅，成為國內(nèi)家電網(wǎng)購市場增幅最快的家電網(wǎng)購平臺，是國美電器全新打造的“網(wǎng)上的國美”。
二、公司轉型
進入2012年，國美在線(時稱國美電器網(wǎng)上商城)根據(jù)消費需求不斷擴大經(jīng)營品類，相繼上線百貨、家居、戶外、禮品、服飾、禮品、汽配、圖書、酒水、食品、母嬰、化妝等新品類，迅速切入更多新消費領域。通過引領網(wǎng)購消費浪潮，國美在線成功轉型為行業(yè)領先的綜合性B2C網(wǎng)購商城。
在線下，國美成為低價代名詞，在線上，國美在線也成為網(wǎng)購最低價的代名詞。作為中國領先的綜合B2C網(wǎng)上商城，國美網(wǎng)上商城將低價和品質(zhì)完美的融合在一起，就是要做到天天底價，為消費者帶來真正的實惠。
三、正式更名
2012年12月3日，國美集團正式對外宣布整合旗下國美電器網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)兩大電商平臺，實現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理和資源共享，同時，國美電器網(wǎng)上商城正式更名為“國美在線”。
在以客戶需求為導向思想指引下，國美在線和庫巴網(wǎng)兩個平臺進行后臺的五大功能整合，達到信息系統(tǒng)共享、會員互動與共享、部分商品采購規(guī)模和效益共享、物流體系共享以及信息服務共享等五大共享，形成“骨肉相連”的緊密協(xié)調(diào)系統(tǒng)，讓消費者購物更便利。
四、核心優(yōu)勢
自成立以來，國美在線在用戶注冊數(shù)量、訪問量、訂單轉化率等硬性指標上保持強勁增長，表現(xiàn)出極強的競爭實力：
低價優(yōu)勢——基于上千億采購規(guī)模，具備獨家、低價、可持續(xù)放量銷售的能力，確保全網(wǎng)更低價格。
物流優(yōu)勢——在全國216個城市擁有大型家電倉儲中心，2000多個縣級以上城市全部實現(xiàn)本地化物流配送安裝，鋪就全國最大電商自有物流網(wǎng)絡。
品牌優(yōu)勢——基于國美27年來積淀的品牌優(yōu)勢，成為廣受歡迎的綜合性B2C網(wǎng)上商城。
服務優(yōu)勢——近千名專業(yè)呼叫坐席、遍布全國的家電售后安裝配送隊伍，提供專業(yè)售后服務。
信息化系統(tǒng)優(yōu)勢——聯(lián)合SAP戴爾、畢博等世界一流軟件系統(tǒng)供應商，搭建中國領先的B2C電子商務信息處理系統(tǒng)平臺。
商品優(yōu)勢——全球知名廠家直供及獨家專屬貨源支持，國內(nèi)外一線知名品牌匯聚于此，更是眾多新品上線網(wǎng)購平臺的首選之地。
五、戰(zhàn)略方向
1、全面提升客戶體驗水平。確立十四個提升客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分利用國美沉淀的大數(shù)據(jù)和技術優(yōu)勢，強化搜索和個性化推薦等關鍵指標，全面做到行業(yè)領先水平。
2、打造家電最強供應鏈。國美在線已經(jīng)形成了OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等最先進的采銷模式，在采購規(guī)模上，國美每年采購規(guī)模達到上千億，在最強家電產(chǎn)業(yè)鏈的支持下，國美在線必將扛起大旗，成為整個家電網(wǎng)購市場的領導者。
3、打造一流物流體驗。國美在線擁有覆蓋全國的自有物流配送體系，無論是大家電配送時效、配送范圍，還是售后服務專業(yè)度等方面，國美在線都將打造行業(yè)領先的家電物流體驗。
4、全面發(fā)力移動互聯(lián)。2014年將是國美在線的移動互聯(lián)元年。國美在線的目標是，通過一年的努力，在移動互聯(lián)的客戶體驗方面進入行業(yè)領先水平。在用戶數(shù)量上，國美在線要位于行業(yè)前三。此外，移動互聯(lián)的各項應用必須能夠充分鏈接到各項具體業(yè)務之中。
5、深化O2O布局。這是國美在線的核心戰(zhàn)略，也是國美在線的傳統(tǒng)優(yōu)勢。O2O主要體現(xiàn)在兩個層面，一方面要充分利用集團線上和線下的優(yōu)勢，在銷售、體驗、服務、物流、會員、推廣等方面推進O2O的融合。另外一方面，在外部的行業(yè)合作與行業(yè)聯(lián)盟方面，國美在線也將有大的進展。
