開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)常遇到的六類(lèi)顧客

 網(wǎng)上開(kāi)店交易就是和不同的消費(fèi)者打交道，開(kāi)店久了，面對(duì)什么樣的顧客，用什么的語(yǔ)言交談，心理就有底了，我們把我們面對(duì)的消費(fèi)有什么消費(fèi)心理，大體歸類(lèi)整理了有以下幾種類(lèi)型的消費(fèi)者。

    理智型消費(fèi)者

    對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，我們應(yīng)該把精力放在給他講解產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，讓他明確產(chǎn)品對(duì)他有用，這點(diǎn)是至關(guān)重要的，否則，你就算讓他感動(dòng)得流眼淚，他也只會(huì)說(shuō)“我很感動(dòng)，你真好，但是這個(gè)產(chǎn)品我真的不需要。”呵呵：我相信這樣的話足以讓很多打字溝通得手抽筋的賣(mài)家暈倒。

    感性型消費(fèi)者

    這類(lèi)型的消費(fèi)者，他們購(gòu)物更多是憑感覺(jué)，只要一下子對(duì)眼了，喜歡了，就馬上購(gòu)買(mǎi)，他們往往付款很干脆，還沒(méi)和你溝通過(guò)，就直接拍下付款了。這類(lèi)型的消費(fèi)者可以讓賣(mài)家們坐等收款，省力不少。和他們打交道，只要多和他們打打招呼，問(wèn)候一下，他們是會(huì)常來(lái)光顧的。

    自尊型消費(fèi)者

    為什么名牌總有人爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買(mǎi)?當(dāng)然，質(zhì)量更可靠是其中的原因之一，但更多人可能是因?yàn)槊颇軌蜃屗忻孀?，滿足自尊心。對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)者，你要重點(diǎn)說(shuō)明你的產(chǎn)品能彰顯他的獨(dú)特品位，凸現(xiàn)個(gè)性。千萬(wàn)不要一直強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品價(jià)格便宜，那樣他會(huì)誤解為你擔(dān)心他不具備消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)能力。

    干脆型消費(fèi)者

    這種類(lèi)型的消費(fèi)者溝通的時(shí)候會(huì)感覺(jué)他們性子急，說(shuō)話連珠炮一樣，你還沒(méi)回復(fù)第一個(gè)問(wèn)題，連續(xù)的幾個(gè)問(wèn)題就又來(lái)了。對(duì)于這種消費(fèi)者，你可以等他問(wèn)得差不多時(shí)，問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)還有什么需要我解答的嗎?”讓他把所有問(wèn)題和盤(pán)托出，然后你在統(tǒng)一做一個(gè)綜合解答。只要他的疑問(wèn)你能給個(gè)滿意的答復(fù)，他們一般都是馬上拍下付款，特別干脆。收貨后的確認(rèn)放款速度也是相當(dāng)快的。

    猶豫型消費(fèi)者

    這類(lèi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)有很多問(wèn)題顯示出對(duì)你的不信任，但是千萬(wàn)不要發(fā)火，要有充分的耐心去解答，因?yàn)樗麄冑?gòu)物一般都比較小心謹(jǐn)慎，如果你沒(méi)有耐心的話，這種客戶只能放棄。但是從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，我們要去爭(zhēng)取每一個(gè)潛在客戶。和這類(lèi)型消費(fèi)者溝通，你只要足夠熱情，足夠耐心，足夠細(xì)心，他們也會(huì)被你感動(dòng)，最終購(gòu)買(mǎi)的。這也是最有挑戰(zhàn)性的一類(lèi)客戶，有時(shí)候也會(huì)溝通半天，他告訴你“不好意思，我再考慮一下”，呵呵，雖然表面看來(lái)努力白費(fèi)了，但是在他深思熟慮，把你的詳細(xì)解答消化透徹，他還是會(huì)來(lái)的。這時(shí)候他的表現(xiàn)會(huì)很干脆，“老板，我已經(jīng)付款了，請(qǐng)安排發(fā)貨吧。”，這時(shí)候，賣(mài)家們能夠深切感受到，什么叫“苦盡甘來(lái)”。

    價(jià)格型消費(fèi)者

    沒(méi)錢(qián)又想購(gòu)物，是很多人都不愿意面對(duì)的尷尬。但是當(dāng)有一點(diǎn)錢(qián)的時(shí)候，要買(mǎi)很貴的又覺(jué)得囊中羞澀，只能買(mǎi)個(gè)相對(duì)性價(jià)比高的。這類(lèi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，通過(guò)溝通是能夠感覺(jué)到的，這時(shí)候就不要以為推薦高檔的產(chǎn)品給他，就算他再心動(dòng)他也不能把生活費(fèi)也拿來(lái)買(mǎi)東西了，所以最明智的做法是向他們推薦一些性價(jià)比相對(duì)高的產(chǎn)品，他們?cè)诔山缓髸?huì)很感激你的，因?yàn)槟銢](méi)有像有的賣(mài)家那種一味推銷(xiāo)高價(jià)產(chǎn)品，而是站他的角度為他考慮。等他手頭寬裕的時(shí)候，一定首先光顧你的店鋪。