新興商務(wù)模式F-commerce簡(jiǎn)析

1、電子商務(wù)與社會(huì)化商務(wù)增長(zhǎng)對(duì)比


    對(duì)比數(shù)據(jù)可以看出，社會(huì)化商務(wù)的增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子商務(wù)的，而社會(huì)化商務(wù)中的典型推動(dòng)者毫無(wú)置疑的要屬Facebook，而如今，F(xiàn)acebook已不再是一個(gè)單純的社交平臺(tái)了，越來(lái)越多的商務(wù)元素已注入其中，就產(chǎn)生了F-commerce這個(gè)概念。
    2、F-commerce的企業(yè)
    Amazon、Apple、ASOS、Best Buy、Bulgari、Coca-Cola、Delta、Diesel、Disney、Dove (Unilever)、Gap、Heinz、jcpenney、Levi’s、Macy’s、Max Factor、Mazda、Nike、Nine West、Old Spice、P&G、Pampers、Pantene、Rachel Roy、Sears、Starbucks、Volkswagen、W Hotels、Walmart、Warner Bros…
    越來(lái)越多的知名企業(yè)躋身到Facebook上開(kāi)展了F-commerce。
    3、何為F-commerce
    所謂F-commerce，就是企業(yè)品牌利用Facebook用戶(hù)基礎(chǔ)，通過(guò)Facebook的社交圖譜和社交組件進(jìn)行，讓用戶(hù)可以與其在Facebook上的好友進(jìn)行互動(dòng)、分享和交流的社會(huì)化電子商務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)Facebook銷(xiāo)售商品。
    4、F-commerce的類(lèi)型
    1）Facebook店鋪，零售商直接在Facebook開(kāi)設(shè)店鋪，也就是F-stores；
    2）在電子商務(wù)網(wǎng)站上嵌入Facebook的一些功能，如登錄、喜歡、開(kāi)放圖譜等；
    3）在實(shí)體店鋪中融入Facebook的一些特征，如在實(shí)體店試衣間中試衣服可以把照片發(fā)送到Facebook上讓朋友評(píng)論，還有Facebook的團(tuán)購(gòu)服務(wù)等。
    5、F-commerce的優(yōu)勢(shì)
    Insight：Proctor&Gamble品牌頁(yè)面上的Facebook商店就是作為一個(gè)“在線學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室”了，幫助企業(yè)了解消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中是如何與品牌和技術(shù)互動(dòng)的。
    Brand Experience：當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)及為什么要在Facebook上與品牌聯(lián)系時(shí)，越來(lái)越多的人會(huì)說(shuō)是為了購(gòu)物和交易，在他們的Facebook頁(yè)面中添加一個(gè)商店，品牌就能在這個(gè)接觸點(diǎn)改善體驗(yàn)和傳遞信息。
    Loyalty：品牌可以利用F-commerce來(lái)建立品牌忠誠(chéng)度和增加傾向性以產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)——為忠實(shí)的品牌粉絲提供特權(quán)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
    Advocacy：利用Facebook商店讓產(chǎn)品到達(dá)那些很可能推薦的人群手中，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)互相支持，消費(fèi)者就可以自主創(chuàng)建忠實(shí)的品牌圈，這都有可能推進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
    ROI：ROI作為每個(gè)商業(yè)案例的中心組成部分，它是一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。衡量Facebook的ROI的一個(gè)辦法就是將Facebook上的投入與銷(xiāo)售額相連接起來(lái)，電子商務(wù)使得Facebook品牌頁(yè)面能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)。
    6、F-commerce功能應(yīng)用分析
    On Facebook

    With Facebook

    7、進(jìn)行F-commerce的一些注意點(diǎn)
    1）不要把自己當(dāng)成一個(gè)賣(mài)家，所有的目的都只為了把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，應(yīng)該使用Facebook讓用戶(hù)們微笑。
    2）簡(jiǎn)單、安全和社會(huì)化是F-commerce的三大成功要素。
    3）注意觀察傾聽(tīng)，看看顧客在Facebook上討論什么、需要什么、遇到什么問(wèn)題等。
    4）建立RPL（revenue per like）和RPS（revenue per share）的衡量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展F-commerce時(shí)使用它們來(lái)追蹤效果。
    5）在Facebook頁(yè)面上將社會(huì)化插件和網(wǎng)絡(luò)商店相集成，安裝一個(gè)簡(jiǎn)單的店面應(yīng)用，用這些來(lái)衡量流量、訂單價(jià)值、轉(zhuǎn)化率和分享數(shù)。
    6）提供一些獎(jiǎng)勵(lì)以回報(bào)Facebook顧客的社會(huì)化行為和互動(dòng)（分享和傳播信息等），數(shù)字、實(shí)物和貨幣獎(jiǎng)勵(lì)能有助于促進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度和積極性。
    7）給Facebook顧客提供一些專(zhuān)有的通道、信息和產(chǎn)品，讓他們感覺(jué)自己是特殊對(duì)待的
    8）允許顧客在購(gòu)買(mǎi)之前向好友資源咨詢(xún)意見(jiàn)后再購(gòu)買(mǎi)。
    9）不要為了F-commerce而丟了E-commerce，兩者都是需要的，F(xiàn)-commerce是為了社會(huì)化消費(fèi)者，E-commerce是為了傳統(tǒng)消費(fèi)者。
    10）使用分析軟件和Facebook Insight來(lái)衡量銷(xiāo)售額，但同時(shí)也要關(guān)注顧客的態(tài)度，一個(gè)高興的顧客不僅僅將會(huì)是回頭客，還可能推薦給朋友。
    8、業(yè)內(nèi)如何評(píng)價(jià)F-commerce的
    目前社會(huì)化媒體可能還沒(méi)有用一個(gè)很明顯的方式帶來(lái)銷(xiāo)售額，但是接下來(lái)就將會(huì)是交易性社會(huì)化媒體。當(dāng)人們通過(guò)Facebook購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅僅是Like，我們就可看到業(yè)務(wù)中社會(huì)化媒體的地位轉(zhuǎn)變。
Manish Mehta（Dell社會(huì)化媒體首腦）
    在未來(lái)5年中（或許更久一些），在Facebook上進(jìn)行的業(yè)務(wù)將會(huì)比Amazon還多，這只是時(shí)間問(wèn)題。
Sumeet Jain（CMEA Capital負(fù)責(zé)人）
    未來(lái)3-5年中，發(fā)達(dá)國(guó)家10%-15%的消費(fèi)者花費(fèi)都會(huì)是在Facebook這樣的網(wǎng)站上消費(fèi)掉的。
Mike Fauscette（IDC咨詢(xún)公司分析師）——轉(zhuǎn)載
 原文出處http://www.bizark.cn/articles/1647.html