論跳失率——你丟了多少客戶(hù)，如何引進(jìn)有效客戶(hù)

      所有人都知道轉(zhuǎn)化率，都知道需要提高轉(zhuǎn)化率，然而在這之前，有沒(méi)有先分析跳失率？
Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的Visits / 全部的Visits（其實(shí)細(xì)究這個(gè)東西，還有兩個(gè)關(guān)鍵詞，loss和Single PV，不過(guò)我們知道這個(gè)算法就夠了），量子官方解釋?zhuān)?strong>顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪(fǎng)問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)占該入口總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的比例。

先來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單圖，對(duì)象為全店（對(duì)單品不適用，單品轉(zhuǎn)化率計(jì)算時(shí)，需要統(tǒng)計(jì)入店UV和店內(nèi)UV）：

如此我們知道，在形成轉(zhuǎn)化之前，必先考慮是否跳失。
下面說(shuō)說(shuō)跳失率統(tǒng)計(jì)方法以及優(yōu)化方法。
先上思維導(dǎo)圖

一、 統(tǒng)計(jì)跳失率1. 入店商品跳失率=入店商品總跳失人數(shù)/入店總UV：
通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件，如量子等，下載“寶貝被訪(fǎng)排行”，量子只給出今天以前，而不能給出今天的跳失率。打開(kāi)已下載的數(shù)據(jù)文件，最后一列命名為“跳失人數(shù)”，計(jì)算公式就是 跳失人數(shù)=入店*跳失率。統(tǒng)計(jì)入店一列，可得出全店從商品入店的總訪(fǎng)客，而統(tǒng)計(jì)跳失人數(shù)這一列，得出全部商品的跳失人數(shù)；你入店商品跳失率是多少？

2. 全店跳失率=（入店商品總跳失人數(shù)+首頁(yè)入店跳失人數(shù)+分類(lèi)頁(yè)入店跳失人數(shù)）/全店UV。
當(dāng)然主要入店是這3個(gè)頁(yè)面，分類(lèi)頁(yè)入店最少。首頁(yè)跳失率=首頁(yè)跳失人數(shù)/首頁(yè)入店UV。

3. 廣告跳失率通常都是單品（直通車(chē)）的跳失率或者首頁(yè)（鉆展）的跳失率。這里不贅述。
4. 關(guān)鍵詞組跳失率=相同或類(lèi)似關(guān)鍵詞產(chǎn)生的跳失人數(shù)/相同或類(lèi)似關(guān)鍵詞產(chǎn)生的總流量
5. 類(lèi)目跳失率=（入店商品總跳失人數(shù)-關(guān)鍵詞總跳失人數(shù)）/（入店商品總UV-關(guān)鍵詞總UV）

二、 優(yōu)化入口1. 當(dāng)某品類(lèi)商品跳失率低，得出店鋪對(duì)此類(lèi)顧客吸引力大，增加此品類(lèi)商品。如女裝店鋪，全店跳失率80%，而針織衫品類(lèi)商品的跳失率普遍為40%,則果斷增加針織衫商品個(gè)數(shù)。相反則優(yōu)化商品以及優(yōu)化店鋪。
2. 同理，當(dāng)某關(guān)鍵詞組跳失率低，得出店鋪對(duì)搜索此類(lèi)關(guān)鍵詞的顧客吸引力大，增加此類(lèi)關(guān)鍵詞覆蓋面。如加厚、加絨、保暖等同類(lèi)關(guān)鍵詞。相反則先優(yōu)化商品、店鋪，在減少側(cè)類(lèi)關(guān)鍵詞覆蓋面。
3. 廣告跳失率與停留時(shí)間關(guān)系，停留時(shí)間非常短，更改策劃方案，更改投放位置；停留時(shí)間常規(guī)，促銷(xiāo)力度不夠，關(guān)聯(lián)不好，店鋪環(huán)境不好。說(shuō)點(diǎn)題外話(huà)，廣告需要注意的是，當(dāng)跳失率低的時(shí)候，除了查看轉(zhuǎn)化率，還需要看訪(fǎng)問(wèn)深度，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品的店內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)UV等等…
4. 單品跳失率與轉(zhuǎn)化率關(guān)系。跳失率高，但是轉(zhuǎn)化率也高，則不管是店內(nèi)還是店外的流量帶來(lái)的成交，都說(shuō)明這個(gè)商品有市場(chǎng)，優(yōu)化入口流量，增加店內(nèi)流量。跳失率低，轉(zhuǎn)化率也低，其他關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品或者廣告促銷(xiāo)吸引客戶(hù)，這個(gè)商品可以用來(lái)做流量入口商品，也需要對(duì)商品自身進(jìn)行優(yōu)化
三、 優(yōu)化出口1. 店鋪信譽(yù)，與口碑、品牌效果一樣，店鋪裝修盡量專(zhuān)業(yè)，這些很多人說(shuō)過(guò)，不贅述。
2. 銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)。普通店鋪來(lái)說(shuō)，無(wú)銷(xiāo)量無(wú)評(píng)價(jià)的商品跳失率是最高的，至少一個(gè)銷(xiāo)量一個(gè)評(píng)價(jià)。
3. 顏色、碼數(shù)、庫(kù)存。對(duì)于童裝店鋪來(lái)說(shuō)，碼數(shù)不齊全是個(gè)硬傷。庫(kù)存盡量不要寫(xiě)一個(gè)。
4. 關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，有空說(shuō)…
5. 廣告 。我前一篇說(shuō)過(guò)首頁(yè)如何裝修，其實(shí)也就是降低跳失率，增加二跳量的裝修：價(jià)格低性?xún)r(jià)比高的熱銷(xiāo)單品廣告；指向性精確促銷(xiāo)力度強(qiáng)的品類(lèi)廣告，或者活動(dòng)廣告，如皮鞋斷碼5折清倉(cāng)等；讓顧客有參與感的活動(dòng)等
分類(lèi)、導(dǎo)航、搜索。前文首頁(yè)裝修也有提，復(fù)制下：導(dǎo)航欄方面，按照用戶(hù)的潛在分類(lèi)，如商品品類(lèi)、功用、消費(fèi)力、行為傾向等分類(lèi)合適。左邊欄放簡(jiǎn)單快捷的分類(lèi)，我比較中意京東那樣的分類(lèi)。
6. 詳情頁(yè)裝修，很多文章有，我不贅述了。提一點(diǎn)，很多賣(mài)家喜歡截圖商品的評(píng)價(jià)，這個(gè)我問(wèn)過(guò)蠻多人，都挺反感，大部分人的回答是自己知道有銷(xiāo)量多少有評(píng)價(jià)多少，喜歡會(huì)自己看，截圖出來(lái)會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)假，甚至懷疑是不是這個(gè)商品的，基本上都略過(guò)。

      說(shuō)點(diǎn)閑話(huà)，覺(jué)得長(zhǎng)的派友可以不看內(nèi)容。
      派代搜索跳失率來(lái)看，兩篇干貨。有點(diǎn)不同觀點(diǎn)，駁一駁兩位兄臺(tái)的一些觀點(diǎn)。
第一篇中，作者提到，搜索來(lái)到店里的某個(gè)寶貝頁(yè)，看的頁(yè)數(shù)越多比率數(shù)字就越低當(dāng)顧客在你店里形成訂單成交這時(shí)跳失率就為0%。然而跳失率的實(shí)際算法是：
      Bounce Rate 跳失率= 只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的Visits / 全部的Visits。開(kāi)篇有提。
所以我們知道，當(dāng)只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的訪(fǎng)客為0時(shí)，跳失率就為0。那么和作者的“看的頁(yè)數(shù)越多比率數(shù)字就越低”等字就不對(duì)應(yīng)了，只要顧客已經(jīng)瀏覽了第二個(gè)頁(yè)面，那么就不算跳失了。作者后面對(duì)跳失率偏高的論述以及解決方法，我沒(méi)仔細(xì)看，大體不會(huì)錯(cuò)的。
      第二篇中，作者提到，跳失率理論上來(lái)說(shuō)，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，文中作者的意思呢，就是顧客停留在入店頁(yè)面的時(shí)間非常短，可能只有5秒，就跳到其他頁(yè)面去了，那么就算這個(gè)跳失率為0也是不好的。這個(gè)觀點(diǎn)我是不贊同的。

      我認(rèn)為，跳失率越低越好，能做到跳失為0的絕對(duì)是神人。

      說(shuō)說(shuō)為什么吧，首先我們明確一個(gè)事情，每一個(gè)流量都是我們辛苦帶來(lái)的，所以每一個(gè)流量我們盡量讓它產(chǎn)生價(jià)值，當(dāng)然最終是為了成交。引流第一目的：成交商品；引流第二目的：成交更多商品。嘿…不管一個(gè)訪(fǎng)客在入店頁(yè)面停留多少時(shí)間，只有他跳到別的頁(yè)面了，那么才有可能成交更多商品，根據(jù)這個(gè)我們就知道，只要我們的目標(biāo)是讓顧客成交更多商品，那么跳失率絕對(duì)就是越低越好。這個(gè)理由不充分？那好我們?cè)谡f(shuō)一個(gè)理由。我抹前一篇有關(guān)首頁(yè)的時(shí)候提到過(guò)，訪(fǎng)客其實(shí)分為兩種，一種是有目標(biāo)也就是知道自己要買(mǎi)什么的顧客，一種是無(wú)目標(biāo)隨便看看的顧客。假設(shè)停留第一頁(yè)面的時(shí)間為5，第一種顧客可能是通過(guò)導(dǎo)航、或者分類(lèi)、或者促銷(xiāo)廣告而跳到店鋪其他頁(yè)面去了，第二種顧客可能是看到自己喜歡的分類(lèi)商品、或者看到自己喜歡的促銷(xiāo)活動(dòng)、或者是促銷(xiāo)單品等，而跳到店鋪別的頁(yè)面去了。我們得出兩個(gè)結(jié)論，第一個(gè)是這個(gè)商品沒(méi)做好優(yōu)化，第二個(gè)是顧客起碼對(duì)我們店鋪不排斥而且愿意或者說(shuō)被我們店鋪其他的鏈接所吸引過(guò)去了。因此我們說(shuō)，就算我的這件入口商品優(yōu)化得很爛，但是無(wú)論是第一種顧客還是第二種顧客，都沒(méi)有跳失，那就說(shuō)明了我們的店鋪內(nèi)功還是做得不錯(cuò)的，他們沒(méi)有排斥我的店鋪，而且都去尋找自己感興趣的點(diǎn)去了，有了購(gòu)買(mǎi)欲望。答案就呼之欲出了，跳失率越低越好，只要沒(méi)有跳失，就證明了顧客已經(jīng)被我們吸引住了。