網(wǎng)店銷售技巧之熱情也不能過度
每個(gè)建立網(wǎng)店的店家都覺得顧客進(jìn)店來詢問，一定要招呼周到、熱情。熱情是每個(gè)賣家和客服對待買家的必要的態(tài)度，但是熱情也要有度。淘寶開店教程的小編認(rèn)為，無論是賣還是售后服務(wù)，賣家都要給買家一種恰到好處的感覺，這樣生意才能長久。下面是小編總結(jié)的三種不好的淘寶客服技巧行為，請大家看看。
1、售前狂熱型
網(wǎng)店和實(shí)體店鋪不同，買家如果對某件寶貝進(jìn)行詢問，則說明他有購買意向，否則只是隨便看看并且不會問賣家問題。這個(gè)時(shí)候賣家只需要真實(shí)地回答買家提出的問題即可，不要太過熱情地給買家大力推薦。
如果買家要求賣家推薦，賣家也要詢問買家的購買意向從而做出相應(yīng)的推薦，不要什么都不問就給賣家推薦，這樣不但得不到買家的認(rèn)同，反而會引起買家的反感。
好的賣家不是只有熱情就夠了，而是更應(yīng)該切實(shí)地了解買家的需要，并能留住買家，從而讓買家愿意購買。
2、銷售盲目型
了解自己店鋪的寶貝，熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個(gè)稱職的賣家必須具備的。當(dāng)買家因?yàn)橛胁幻靼椎膯栴}或者找不到寶貝的地址而詢問賣家時(shí)，如果賣家也不知道，那么這樣的賣家會給買家留下不專業(yè)的印象。誠懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。
如果是新手賣家，對自己店鋪的寶貝不是很熟悉，賣家可以利用店鋪里面的搜索條查詢自己店鋪的寶貝地址，這樣即可快速地查到買家所詢問的寶貝。
3、售后催促型
還有一類賣家就是過于著急型。買家拍下寶貝后沒有及時(shí)付款，且貨物發(fā)出后買家很節(jié)時(shí)間沒有確認(rèn)付款，當(dāng)賣家查詢物流顯示買家己經(jīng)簽收后，賣家就不斷詢問。這樣雖然會買家覺得賣家比較負(fù)責(zé)，但是有時(shí)候可能因?yàn)橘I家有其他事情而不能確認(rèn)收貨，賣家的過度熱情也會讓買家反感。所以無論什么時(shí)候，賣家的態(tài)度都要恰到好處，有問題則積極處理解決，沒有問題則稍加提醒即問。
