網(wǎng)店留住新老顧客的服務(wù)策略

　各位賣家都知道，店鋪要想生意好，就需要有流量，那么我們?cè)撛鯓咏o店鋪帶來(lái)可觀流量，我想單靠淘寶自然搜索是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除非你的店鋪已經(jīng)做得非常好了。為了增加店鋪流量，增加成交量，這就要我們?nèi)フ莆找恍I(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在做營(yíng)銷推廣對(duì)于大部分的中小賣家還是很不容易的，像淘寶支持的淘金幣啊，聚劃算啊，對(duì)中小賣家都有一定的限制，主要原因就是資金和服務(wù)力量也就是總體實(shí)力的限制。而最受熱捧的直通車推廣也是越來(lái)越難做了，因?yàn)樽鲋蓖ㄜ嚨馁u家也是越來(lái)越多，熱門關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)出價(jià)都是高的驚人，一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一次花費(fèi)10元都有可能排在100名之外，冷關(guān)鍵詞卻又很少人搜索，所以現(xiàn)在的直通車跟前幾年做起來(lái)差別大多了。很是燒錢，有時(shí)流量是帶來(lái)了，但是能不能成交還得看自己店鋪的寶貝和服務(wù)等。所以這些營(yíng)銷方式對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的賣家來(lái)說(shuō)是很不劃算的。這些熱門的推廣方式實(shí)施起來(lái)確實(shí)有一定的難度。

　　如何決策，讓自己的店鋪和寶貝從各種營(yíng)銷中脫穎而出？

　　下面是幾點(diǎn)重要的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

　　一，細(xì)節(jié)

　　大家都明白這樣一個(gè)道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們?cè)撛鯓尤轿坏耐茝V，怎樣讓我們的營(yíng)銷無(wú)孔不入呢。首先從我的親身體驗(yàn)說(shuō)起，我自己不僅是一位賣家，也是一位淘寶忠實(shí)的買家，家里的大大小小的物品衣物都是從淘寶上買來(lái)的，所以網(wǎng)購(gòu)也是常事。有時(shí)購(gòu)物時(shí)我會(huì)遇到這樣的賣家，她會(huì)在我的包裹里面送一些小贈(zèng)品或者一張小卡片，上面包含著自己店鋪信息，小贈(zèng)品不管多么的微不足道，但收到以后心里還是暖暖的，精致的小卡片也會(huì)給給我?guī)?lái)些小小的驚喜，有時(shí)我就把它放起來(lái)，有需要了直接就用上了。像這樣的方法不僅是宣傳了自己的店鋪，也跟買家建立了 一份溝通聯(lián)系，也為老顧客的再次光顧堅(jiān)定了基礎(chǔ)。一個(gè)店鋪新顧客是源泉，老顧客就是后盾。如果只靠每天吸引新顧客帶來(lái)成交，那樣成本會(huì)很高，代價(jià)很高?，F(xiàn)在的皇冠金冠賣家大都是有著穩(wěn)定的老顧客的支持才做到生意興隆，所以老顧客也是我們關(guān)懷的重點(diǎn)。做到細(xì)心貼心，贏取買家信任心！

　　二，態(tài)度

　　我們不僅要在售前售后有一個(gè)很好的客服態(tài)度，有些地方還是可以做得更細(xì)致貼心。遇到過(guò)這樣一個(gè)賣家，她會(huì)在包裹寄出時(shí)發(fā)一條信息說(shuō)”您好，包裹已經(jīng)為您發(fā)出……“，包裹到的時(shí)候說(shuō)”親，您好，貨收到了嗎，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)寶貝還滿意嗎?“等等之類的短信服務(wù)。這樣對(duì)一件寶貝的的跟蹤不僅讓買家覺(jué)得貼心人性化，服務(wù)周全，更能增進(jìn)與買家的感情，這種用心的服務(wù)不僅是留住老顧客的有效方法，也是減少店鋪的中差評(píng)很好的預(yù)防手段。不一定每一位賣家都要做到這么細(xì)致，但至少有些簡(jiǎn)單的做法還是可以去做的，比如中午去吃飯了，在我們的自動(dòng)答復(fù)里是不是可以設(shè)置一些最新的促銷信息或者新品上架時(shí)間呢，等等，通過(guò)這些也可以建立與買家的關(guān)系，在客服休息吃飯的時(shí)候也會(huì)吸引買家多進(jìn)店鋪逛逛，這無(wú)疑也是一種宣傳的方式。服務(wù)態(tài)度怎的很重要，網(wǎng)上店鋪不像實(shí)體店鋪那樣，買家看到的只有你的文字，從你的文字里體會(huì)到你的態(tài)度。如果自己的服務(wù)態(tài)度就不能端正好的話，怎么能夠讓買家感受到你的熱情和貼心！

　　三，創(chuàng)意

　　盼星星等月亮，終于有顧客來(lái)到了咱們的店鋪，那么我們?cè)撛鯓恿糇∧?？這就需要我們動(dòng)動(dòng)腦子，多去想些創(chuàng)意獨(dú)特的好方法。我最近看到一款很熱賣的寶貝，它就有這有一個(gè)創(chuàng)意的方法—”買家秀“。網(wǎng)上購(gòu)物買家是摸不著寶貝的，所以我們可以在寶貝詳情頁(yè)面增加一些買家的試穿感覺(jué)或者是本店客服的試穿感受。這樣可以提高買家的感受度，提高成交率。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)女鞋男鞋以及服裝類型的的賣家較為適用的。最重要的是我們要學(xué)習(xí)這種創(chuàng)新的方法，以后找出更好的推廣方式。

　　另外一個(gè)就是好評(píng)截圖，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，60%的女性對(duì)其他買家的評(píng)價(jià)詳情會(huì)影響到自己的購(gòu)買決策，50%的男性對(duì)其他賣家的評(píng)價(jià)會(huì)影響到自己的購(gòu)買決策。所以我們不妨把好評(píng)增加到寶貝詳情里，作為增加買家信任度的工具。但是要把握好度，不一定要截過(guò)多的評(píng)價(jià)，那樣會(huì)適得其反，影響到寶貝介紹的重點(diǎn)和頁(yè)面的美觀度，還是要以寶貝圖片介紹為主。

　　四，促銷

　　有這樣一句話：方便買家就是方便自己。所以我們要多給買家提供優(yōu)惠便利，讓顧客買到稱心的寶貝，得到貼心的服務(wù)，那么如何根據(jù)自己店鋪的情況制定適合自己店鋪和產(chǎn)品的促銷方案呢？我們可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)利用技巧將促銷的作用和價(jià)值最大化。有旺鋪的掌柜都知道，在店鋪裝修時(shí)有一個(gè)掌柜推薦或掌柜熱薦，也可以叫做人氣寶貝等，這個(gè)位子是個(gè)資源位。買家來(lái)到店鋪首先看到的就是這個(gè)位子的幾款寶貝，像這樣一個(gè)能夠讓積累人氣能夠讓更多買家看到的位子我們可以做一些有針對(duì)性有目的的推廣，可以推廣一些剛上架的新品，增加寶貝人氣和曝光率。也可以推薦店鋪的熱賣寶貝，積累更多人氣或做一些促銷活動(dòng)，讓促銷達(dá)到更好的效果。

　　還有一個(gè)就是店鋪?zhàn)髠?cè)的寶貝分類欄，一定要清晰歸好類，做好了也是很好的促銷方法，這里可以讓買家更有針對(duì)性更快的找到自己想要的寶貝，也可以看到你的店鋪剛上新的寶貝。通過(guò)我們店鋪首頁(yè)的掌柜推薦，寶貝詳情頁(yè)的寶貝熱鍵以及店鋪?zhàn)髠?cè)的寶貝分類欄，形成了一個(gè)圈，一個(gè)很好的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，讓每一個(gè)瀏覽成為一個(gè)起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，讓讓店鋪形成一個(gè)蛛網(wǎng)，讓買家有更多的搜索機(jī)會(huì)。像其他的包郵，限時(shí)折扣，搭搭配套餐，滿就送，優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)也是不錯(cuò)的，大家都很熟悉，也不多說(shuō)了。

　　總之，我們要做好淘寶，一定少不了努力，付出 。更要做到寶貝質(zhì)量，服務(wù)，營(yíng)銷三大重點(diǎn)，一個(gè)都不能少。認(rèn)真做好每一方面，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，不久之后再回頭看看，自己已經(jīng)在淘寶的路上走了很遠(yuǎn)。

　　最終的目的都讓店鋪達(dá)到無(wú)處不在，讓不想買的顧客想買，讓想買的顧客買的更多的效果！各位掌柜們，趕快行動(dòng)起來(lái)，努力為自己的店鋪?zhàn)鲂麄靼?！成功就在腳下！